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快递客户服务

快递客户服务

定  价:25 元

丛书名:国家中等职业教育改革发展示范学校规划教材

        

  • 作者:毕丽丽 著
  • 出版时间:2016/10/1
  • ISBN:9787504762566
  • 出 版 社:中国财富出版社
  • 中图法分类:F618.1 
  • 页码:128
  • 纸张:胶版纸
  • 版次:1
  • 开本:16开
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  本教材紧紧围绕快递客服的日常管理能力要求,针对快递客户服务人员岗位需要,突出对快递业务咨询受理、客户投诉、客户关系的维护等技能点的训练,从工作任务、知识要求与技能要求3个维度对课程内容进行规划与设计,以使课程内容更好地与岗位要求相结合。共划分为快递客户咨询的受理、快递客户业务的处理、快递客户投诉的处理、快递客户关系的维护、快递客户服务满意度的提升5个典型工作任务,知识与技能内容则依据工作任务完成的需要进行确定。分析过程中尤其注意了整个内容的完整性,以及知识与技能的相关性,在对知识与技能的描述上也力求详细与准确。

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