《京东平台店铺运营从入门到精通》全程贯穿"大道至简全精华，大道致用皆实战"的理念，囊括了京东店铺后台操作、系统运营规划、数据分析与优化等内容，还收录了2016年以来行业的新变化和新趋势，诸如京东移动端玩法、跨境电商、农村电商等。《京东平台店铺运营从入门到精通》全书共11章，主要内容包括京东平台介绍、京东开店流程、商品上架、店铺装修、店铺引流、京东移动端运营、订单处理、数据分析与优化、会员营销管理、店铺运营年度规划等。 每一章在以细节、实操为主并做详细介绍的基础上，还辅以案例、小贴士（Tips）等形式，介绍实操过程中遇到的难点、重点，供读者参考借鉴。 在编写原则上，本书突出以实战为核心，凡是岗位中要求掌握的知识和技能，均做了详细介绍；在编写模式上，按照以实践过程为主导，横向涵盖店铺运营全过程，纵向深入运营本质关注点；在内容安排上，增强可读性，文字浅显易懂；在掌握电商系统理论的基础上，辅以真实案例，做到学以致用。（本书编写及数据截至2016年10月。）
京东大学电商学院（xue.jd.com）成立于2012年，是京东集团为京东合作伙伴提供成长服务的官方机构。京东商学院以专属课件研发为技术优势，以官方讲师及商家资深讲师共组团队为资源优势，通过线上直播授课、在线视频教程、官方资料分享、线下现场培训、商家专属社区等业务模块，搭建多元化立体学习平台。本着“让电商变得简单快乐”的愿景，力求打造健康快乐的电商学习生态，提升京东商家的经营业绩与服务水准。
第1 章 京东平台介绍 / 1
1.1 致力于成为为社会创造最大价值的
企业 / 1
1.2 全面布局三大业务板块 / 2
1.2.1 电商板块 / 2
1.2.2 京东金融 / 3
1.2.3 京东物流体系 / 4
1.3 京东技术 / 5
第2 章 在京东平台开店 / 6
2.1 入驻前准备 / 6
2.1.1 团队架构 / 6
2.1.2 店铺类型 / 8
2.2 开店入驻 / 9
2.2.1 开店入驻流程 / 9
2.2.2 完成开店任务 / 18
2.2.3 店铺运营规则 / 22
第3 章 商品上架前的准备 / 24
3.1 商家后台概况 / 24
3.2 行业数据分析 / 25
3.2.1 类目销售概况 / 25
3.2.2 商品属性分析 / 26
3.3 商品分析与规划 / 28
3.3.1 竞品分析 / 28
3.3.2 搭建店铺的商品结构 / 30
3.3.3 商品定价方法 / 31
3.4 商品详情页策划 / 34
3.4.1 挖掘卖点 / 34
3.4.2 商品详情页制作逻辑 / 37
3.5 商品拍照 / 38
3.5.1 商品图片要求 / 39
3.5.2 拍照方式 / 39
3.5.3 拍照要点 / 40
3.5.4 创意拍摄 / 42
3.6 仓储物流设置 / 43
3.6.1 京东仓储介绍 / 43
3.6.2 快递选择 / 49
3.6.3 物流成本核算 / 52
3.6.4 物流公司管理 / 53
3.6.5 发货地址管理 / 54
3.6.6 设置快递单模板 / 54
3.6.7 承诺时效配送 / 55
3.6.8 发票信息设置 / 57
3.7 运费模板设置 / 57
3.7.1 单品运费设置 / 58
3.7.2 店铺运费设置 / 60
3.7.3 店铺运费与单品运费同时生效 / 61
第4 章 商品上架 / 63
4.1 商品上传步骤 / 63
4.1.1 选择类目 / 63
4.1.2 编辑基本内容 / 65
4.1.3 维护商品 / 66
4.1.4 设置功能/ 物流 / 67
4.1.5 其他商品信息维护 / 69
4.2 营销工具 / 70
4.2.1 促销活动 / 70
4.2.2 卡券活动 / 76
4.2.3 促销应用工具 / 76
4.2.4 京豆平台 / 79
4.2.5 互动营销 / 79
第5 章 店铺装修 / 83
5.1 店铺装修的重要性 / 83
5.2 综合管理 / 84
5.2.1 图片管理 / 85
5.2.2 店铺分类管理 / 86
5.3 PC 端店铺装修 / 87
5.3.1 店铺首页 / 87
5.3.2 商品列表页 / 91
5.3.3 店铺简介页 / 92
5.3.4 店内搜索结果页 / 93
5.3.5 自定义页面 / 93
5.3.6 商品详情页 / 95
5.3.7 店铺信息设置 / 96
5.3.8 模板中心 / 97
5.3.9 店铺备份 / 97
5.3.10 个性化首页 / 98
5.3.11 装修分析 / 100
5.4 移动端店铺装修 / 100
5.4.1 移动端装修的重要性 / 100
5.4.2 移动端装修后台与操作 / 101
5.5 Jshop 活动装修 / 107
5.6 京东装吧 / 116
5.6.1 装吧的重要性 / 116
5.6.2 使用装吧装修PC 端页面 / 120
5.6.3 移动端编辑功能 / 124
第6 章 店铺引流 / 128
6.1 流量构成 / 128
6.1.1 自主访问流量 / 131
6.1.2 京东免费流量 / 134
6.1.3 京东付费流量 / 141
6.1.4 站外流量 / 142
6.2 免费流量 / 143
6.2.1 京东搜索原理 / 143
6.2.2 商品搜索 / 144
6.2.3 店铺搜索 / 156
6.2.4 活动搜索 / 158
6.2.5 促销搜索 / 161
6.3 付费流量 / 163
6.3.1 京东快车 / 166
6.3.2 品牌聚效 / 183
6.3.3 品牌展位 / 186
6.3.4 京挑客 / 187
6.3.5 京东直投 / 196
6.3.6 京东无线通 / 206
6.4 活动引流 / 212
6.4.1 了解京东活动 / 212
6.4.2 提报京东活动 / 215
6.4.3 “玩赚”京东活动 / 220
第7 章 京东移动端 / 227
7.1 移动端的现状与趋势 / 227
7.2 京东移动端各入口介绍 / 230
7.2.1 京东APP 端 / 230
7.2.2 京东微信端 / 235
7.2.3 手机QQ 端 / 241
7.2.4 京东M 端 / 243
7.3 移动端运营玩法 / 244
7.3.1 内容玩法 / 244
7.3.2 移动端互动玩法 / 249
7.3.3 京东直播 / 268
7.3.4 视频购 / 273
第8 章 订单处理 / 276
8.1 售前 / 276
8.1.1 工具使用 / 276
8.1.2 账号管理 / 277
8.1.3 快捷回复 / 279
8.1.4 客服规则 / 280
8.2 售中 / 281
8.2.1 客服接待注意事项 / 281
8.2.2 客服接待技巧 / 282
8.2.3 订单出库 / 284
8.2.4 发货时效及平台规则 / 285
8.2.5 发票及赠品纠纷处理 / 286
8.3 售后处理 / 287
8.3.1 物流问题处理 / 287
8.3.2 纠纷单处理 / 288
8.3.3 售后退换货处理 / 290
8.3.4 商品评价管理 / 291
8.4 店铺数据监控 / 295
8.4.1 店铺服务监控 / 295
8.4.2 咚咚管家数据监控 / 296
第9 章 数据分析——京东商智 / 298
9.1 数据分析常用的6 个模块 / 298
9.1 首页 / 298
9.1.1 实时指标 / 298
9.1.2 核心指标 / 299
9.1.3 流量分析 / 300
9.1.4 商品分析 / 301
9.1.5 交易分析 / 301
9.1.6 行业分析 / 302
9.2 实时洞察 / 303
9.2.1 实时概况 / 303
9.2.2 实时看板 / 304
9.2.3 实时榜单 / 305
9.2.4 实时来源 / 306
9.2.5 实时访客 / 307
9.2.6 单品监控 / 308
9.3 经营分析 / 309
9.3.1 流量分析 / 309
9.3.2 商品分析 / 315
9.3.3 交易分析 / 317
9.3.4 客户分析 / 321
9.3.5 服务分析 / 325
9.3.6 供应链分析 / 327
9.4 行业分析 / 330
9.4.1 市场行情 / 330
9.4.2 行业关键词 / 333
9.4.3 品牌分析 / 335
9.4.4 属性分析 / 336
9.5 主题分析 / 337
9.5.1 搜索分析 / 337
9.5.2 爆款孵化 / 339
9.5.3 单品分析 / 340
9.5.4 体检中心 / 343
9.5.5 热力图 / 345
9.6 揽客计划 / 347
9.6.1 购物车营销 / 347
9.6.2 客户营销 / 349
第10 章 会员营销管理 / 358
10.1 认识“会员” / 358
10.1.1 认识会员 / 358
10.1.2 会员体系的建立 / 359
10.2 发展“关系” / 364
10.2.1 前端客服接待 / 364
10.2.2 交易过程中的价值传递 / 365
10.2.3 售后服务跟进 / 367
10.3 营销“管理” / 369
10.3.1 常见的客户营销方式 / 369
10.3.2 常见的客户营销渠道 / 373
10.3.3 会员营销活动策划 / 378
10.4 京东用户营销介绍 / 379
10.4.1 用户概览 / 379
10.4.2 用户管理 / 381
10.4.3 用户营销 / 387
10.4.4 用户积分 / 394
第11 章 店铺运营年度规划 / 397
11.1 店铺运营工作规划的意义 / 397
11.2 店铺年度销售额目标分解 / 398
11.2.1 行业数据分析 / 398
11.2.2 销售额目标分解 / 400
11.3 店铺年度推广费用预算及分解 / 404
11.4 全年运营工作规划总表 / 405
11.5 店铺年度活动规划 / 406
11.5.1 年度活动规划维度 / 406
11.5.2 年度活动规划示例 / 406
附录A 京东商家问题反馈官方联系
方式汇总 / 408
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