本书旨在向读者介绍左右脑销售博弈的概念及其在销售流程、技巧中的运用等知识,并通过55个经典实战案例,生动验证这些方法的实用性。同时,作者旨在用详尽的案例分析,让每一位读者真正领会到本书的销售方法并灵活运用到实际工作中。
前 言
左右脑销售,提升你销售业绩的捷径
“盯了好久的客户,本以为志在必得,没想到最后客户跟对手签了单。”
“工作半年了,只签了一单,已经被领导约谈好多次了。”
“为什么有的同事客户源源不断而我却找不到?”
“上门销售时,还没开始介绍产品呢,就被赶出来了。”
“客户对产品各方面都很满意,也有心购买,但就是觉得价格太高,我该怎么办?”
“和客户交流的这段时间,客户对我的产品很满意,但就是不提签单的事情,总是以‘好说,再说’搪塞,我要怎么办?”
……
这些情况,在销售行业打拼的你,是不是经常遇到?明明很努力,但就是没有收获。付出与回报总是不成正比,究竟是什么原因?
为什么销售高手可以顺利拿到订单?他们的客户似乎总是那么的“通情达理”?难道他们有什么过人之处?这正是我们研究销售方法的切入点:从销售思维和左右脑运用的角度来分析优秀销售员的成功签单行为——他们与客户的交流语言、谈判方式、待人接物的方法等,从而获取巨额销售案例背后鲜为人知的秘密。
销售过程中会有许多不确定性事件发生,这让销售充满了变数。因此,需要销售员在销售产品的过程中既能够随机应变,又可以以不变应万变。同时销售员要依靠自身的实力、影响力甚至是个人魅力等因素,与大脑思维结合,用情和理与谈判对象展开“较量”,这就是左右脑销售。左脑理性,右脑感性。
本书所选取的55个案例,看似简单,实则背后藏有大学问,成功的销售员均是精通左右脑销售博弈的高手。他们的产品不是最优的,价格也不是最低的,销售渠道也不是最好的,但他们凭借着自身的实力和对左右脑销售博弈理论的灵活运用,成功签下多笔订单,拿下别人觉得不可能的客户。
作者对每一个案例都进行了精彩而深刻的解读,以帮助读者掌握案例中的左右脑销售博弈方法。每个案例都是精挑细选出的精彩实战案例,这种精彩不仅体现在案例中人物的交流上,更体现在交流背后的智慧上。
同时,本书行文简练,要点清晰,内容上没有烦琐复杂的销售理论,没有生硬刻板的商业教条,相信每一个销售员都能从这些精彩、深刻的案例中,感悟左右脑销售的智慧,领略左右脑销售博弈的魅力。
作为一名推销员,当你把左右脑销售的方法融入销售过程时,你就会改变销售思维,拥有无往不胜的全新销售体验,自如应对客户的任何问题,顺利攀上销售业绩的顶峰。
左右脑销售博弈的基本原理
我们在与客户沟通谈判时,如果能够很好地运用左右脑的特性,借鉴“左右脑博弈”,那么成功率会更高。
杨森,清华大学MBA,某上市公司总经理。他从一无所有的业务员起步,通过自身努力,最终坐上销售总监的位置,成功完成从销售到管理的转型。如今,处于销售金字塔顶端的他,想把自己多年的工作经验写出来,传授给那些在销售道路上努力奔波的人。
前言
如何更好地使用本书
第一部分
入门:感受左右脑销售博弈的神奇之处
第一章 全脑出击,左右脑同时开工
案例1 用心倾听,一个盆栽也能打开话匣子
案例2 售价比客户的要价还低?主动让利,是为了更长远的收益
案例3 用一份厦门小吃拿下订单
第二部分
实战:销售技巧中的左右脑博弈
第二章 左右脑联合,用人脉拿下订单
案例4 学会变通,让签单障碍变桥梁
案例5 签单第一步:与客户成为朋友
案例6 把客户的朋友也变成客户
案例7 定期关心老客户,新客户不请自来
第三章 充分运用右脑,轻松掌控销售现场
案例8 学会察言观色,让顾客开心购买商品
案例9 用事实说话,在演示中抓住胜机
案例10 随机应变,用幽默化解尴尬
第四章 学会洞察人性,让你的销售驶入快车道
案例11 制造产品短缺的紧张,让客户失去理性思考
案例12 学会左右脑切换,肯定客户的能力
案例13 用一枚不存在的戒指打开销路
案例14 让客户感受到“私人定制”的服务
第五章 以智慧为梯,登上销售金字塔顶峰
案例15 逆向思维,让客户为产品定价
案例16 找出同类产品的区别,把冰卖给爱斯基摩人
案例17 弄清客户心理类型达成交易
案例18 量化产品特点,缺点实在微不足道
第六章 左右脑销售博弈的核心:读懂客户的心
案例19 随机应变,巧借客户软实力拿下订单
案例20 让客户亲自感受产品差异
案例21 掌握好技巧,轻松转移潜在客户现有忠诚度
第七章 服务中的全脑运用
案例22 了解客户处境,用贴心打动客户
案例23 满足个性化需求,建立客户忠诚度
案例24 客户至上,永远替客户着想
案例25 绝不只为销售而服务
第八章 与客户建立真挚的感情
案例26 用心关爱客户,你会有意外收获
案例27 用真情打动客户
案例28 用人性化服务打动顾客
案例29 用情感化潜在客户,轻松拿下订单
案例30 去聆听不受欢迎的客户心声,拿下订单
第三部分
实战:销售流程中的左右脑博弈
第九章 用好左右脑,成交不在话下
案例31 总价除以使用期限,看起来并不贵
案例32 主动发问,让供求满足客户需求
第十章 成功的谈判是左脑策略与右脑机敏的总和
案例33 用形象化语言破解销售难题
案例34 适当吊客户胃口,让他对你感兴趣
案例35 以退为进,一幅画卖出三幅画的价钱
案例36 模拟未来,左右脑互相作用轻松取胜
案例37 挖掘环境特点,让客户意识到自己的需求
第十一章 当我们钓鱼时,首先要考虑的是鱼儿想吃什么
案例38 向客户请教,让他自己说出需求
案例39 全面了解客户现状,预见其未来需求
案例40 直击痛点,让客户认清自己的需求
第十二章 发散思维,让销售无瓶颈期
案例41 留心生活,用创意打开销售局面
案例42 替客户着想方能轻松促成订单
案例43 打破思维定式,将瓶口变大,销售业绩自然生长
案例44 逆向思维,让成交水到渠成
第十三章 左脑建立认知,右脑建立信任
案例45 用精彩的开场白直击客户右脑
案例46 用专业能力让客户对你心服口服
案例47 灵活采用迂回策略,取得客户的信任
第十四章 全脑联动,创造销售机会
案例48 技多不压身,用专业打动客户
案例49 打错电话也可以成一单生意
案例50 攻破销售失败的根本原因,轻松拿下订单
第十五章 双管齐下,全脑激发客户购买欲
案例51 充分利用客户的好奇心,刺激客户下单
案例52 想让客户买产品?先调动起他的兴趣
第四部分
实战:大客户销售中的左右脑博弈
第十六章 另辟蹊径:放短线钓大鱼
案例53 机会总会眷顾有准备的人,你了解的客户信息永远要比对手多
案例54 充分熟悉产品性能,在客户心理建立专家印象
案例55 给客户施压,让客户产生危机感,从而促成交易