本书以速卖通店铺实际运营的核心流程进行内容架构，详细介绍了店铺开设、市场选品、店铺装修、商品发布与优化、推广营销、物流配送、货款回收、客户服务、运营分析等知识。本书紧抓速卖通平台的特性，定位于实操指导，侧重运营方法与技巧的讲解，旨在让读者掌握专业、全面的速卖通店铺开店、运营与推广等方面的知识。
本书既适合想涉足跨境电商的企业、个人、创业者等参考使用，也适合已经开设了速卖通店铺，想进一步提升推广与运营能力的跨境电商从业人士阅读，还可作为职业院校电子商务及其他相关专业的教学用书。
1、本书以速卖通店铺实际运营的核心流程进行内容架构，详细介绍了店铺开设、市场选品、店铺装修、商品发布与优化、推广营销、物流配送、货款回收、客户服务、运营分析等知识。
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李洁，1984年 女 汉族 湖北襄阳人 本科硕士 武汉交通职业学院专职教师，研究方向:商务英语，跨境电商，高职教学
第 1章 全球速卖通：面向全球市场的“国际版淘宝” 1
1.1 速卖通平台的特点 2
1.2 速卖通平台的未来发展趋势 2
1.3 速卖通平台招商准入及入驻 3
1.3.1 速卖通平台的销售方式 3
1.3.2 速卖通平台的店铺类型 5
1.3.3 速卖通平台的收费标准 6
1.3.4 申请速卖通开店 11
1.4 速卖通“中国好卖家” 15
1.4.1 入驻“中国好卖家”的资质要求 15
1.4.2 入驻“中国好卖家”的流程 16
【课后习题】 17
第 2章 市场选品：用高品质商品顺利打开销量 18
2.1 选品要考虑的因素与基本逻辑 19
2.1.1 选品需要考虑的因素 19
2.1.2 选品的基本逻辑 19
2.2 开展选品分析的方法 20
2.2.1 差评数据分析法 21
2.2.2 组合分析法 21
2.2.3 行业动态分析 21
2.3 做好选品数据调研 22
2.3.1 站内商品调研分析 22
2.3.2 站外平台商品调研分析 29
2.3.3 第三方数据分析工具调研 31
【课后习题】 36
第3章 店铺装修：做好视觉营销，用视觉冲击力制造商机 37
3.1 视觉营销概述 38
3.1.1 视觉营销的重要性 38
3.1.2 视觉营销的基本原则 39
3.2 旺铺装修 40
3.2.1 店铺首页装修设计的原则 40
3.2.2 店招的设计 43
3.2.3 图片轮播模块文案的设计 45
3.3 无线端店铺装修 46
3.3.1 无线端店铺首页设置 46
3.3.2 无线端活动页面设置 50
3.3.3 无线端店铺装修的原则 51
【课后习题】 53
第4章 商品发布与优化：创建精致Listing，提升商品转化率 54
4.1 速卖通搜索排序机制 55
4.1.1 商品的信息描述质量 55
4.1.2 商品与买家搜索需求的相关性 56
4.1.3 商品的交易转化能力 56
4.1.4 卖家的服务能力 57
4.1.5 搜索作弊的情况 58
4.2 商品的发布 64
4.3 商品标题的设置 68
4.3.1 标题的组成 68
4.3.2 关键词的挖掘与搜集 69
4.3.3 设置商品标题的原则 71
4.4 商品主图的设置与优化 72
4.4.1 商品主图的规范要求 72
4.4.2 商品主图的拍摄 73
4.3 商品详情页的设置与优化 75
4.3.1 详情页的结构 75
4.3.2 详情页商品展示图片的设计 78
4.3.3 文字描述的撰写 79
【课后习题】 81
第5章 站内营销：运用站内流量实现营销落地 82
5.1 直通车推广 83
5.1.1 直通车商品的展示位置 83
5.1.2 新建推广计划 84
5.1.3 如何提高直通车转化率 86
5.2 店铺自主营销活动 88
5.2.1 限时限量折扣 88
5.2.2 全店铺打折 91
5.2.3 店铺满立减 93
5.2.4 店铺优惠券 95
5.2.5 店铺互动活动 98
5.3 平台活动推广 100
5.3.1 主要大促活动 100
5.3.2 平台活动报名流程 101
5.3.3 如何做好大促计划 101
【课后习题】 102
第6章 站外营销：借助站外流量挖掘商机 103
6.1 Facebook营销 104
6.1.1 如何积累粉丝 104
6.1.2 提高帖文互动率 105
6.1.3 Facebook广告引流 106
6.2 Twitter营销 112
6.2.1 选择正确的广告方式 113
6.2.2 发布高质量的推文 113
6.3 Youtube营销 116
6.3.1 做好Youtube营销的规划 116
6.3.2 如何创建优质的视频 118
6.3.3 YouTube视频关键词的设置与优化 120
6.3.4 拓展YouTube视频受众群体的策略 123
6.4 VK营销 124
6.4.1 如何增加VK粉丝 125
6.4.2 投放VK广告 125
【课后习题】 130
第7章 物流配送：高效配送让商品畅销全球 131
7.1 速卖通线上发货物流方案 132
7.1.1 经济类物流方案 132
7.1.2 标准类物流方案 133
7.1.3 快速类物流方案 135
7.2 AliExpress无忧物流 136
7.2.1 AliExpress无忧物流与货代发货、线上发货的区别 136
7.2.2 无忧物流的物流方案类型 136
7.2.3 揽收范围与包装要求 137
7.3 海外仓 138
7.3.1 海外仓发货地 138
7.3.2 海外仓的申请 138
7.4 设置运费模板 139
7.4.1 新手运费模板 139
7.4.2 新建运费模板 141
7.5 商品线上发货 152
7.5.1 海关报关 156
7.5.2 报关的基本流程 156
7.5.3 如何应对海关扣关 158
【课后习题】 158
第8章 跨境收款：货款回收，实现资金高效周转 159
8.1 支付宝国际账户设置 160
8.1.1 人民币提现账户设置 160
8.1.2 美元提现账户设置 163
8.2 速卖通账户 175
8.3 PayPal账户设置 176
8.3.1 启用PayPal账户 176
8.3.2 PayPal账户提现 179
8.4 速卖通放款 179
【课后习题】 180
第9章 客户服务：提升客服质量，打造高口碑店铺 181
9.1 客户服务人员职业要求 182
9.1.1 客户服务的职能 182
9.1.2 合格客服应具备的技能 183
9.2 如何做好客户服务 186
9.2.1 提高买家满意度 186
9.2.2 做好二次营销 188
9.3 询盘沟通 190
9.3.1 询盘沟通的原则 190
9.3.2 询盘沟通模板 192
9.4 纠纷的处理 199
9.4.1 买家拒付的处理 199
9.4.2 纠纷裁决与处理 201
9.4.3 如何有效避免产生纠纷 206
【课后习题】 208
第 10章 运营分析：大数据思维精准优化店铺运营 209
10.1 数据分析的思路 210
10.1.1 数据分析的基本步骤 210
10.1.2 数据分析常用指标 210
10.2 解读数据纵横的数据分析 212
10.2.1 实时风暴：店铺实时数据分析 212
10.2.2 成交分析：店铺经营状态分析 215
10.2.3 商品分析：单个商品指标数据分析 219
10.2.4 商铺装修：店铺装修效果分析 223
10.2.5 八卦镜：店铺能力诊断 224
【课后习题】 226
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