本教材主要分为三部分：第一部分为机场基础知识篇，主要介绍机场系统；第二部分为机场运营篇，主要介绍机场航站区的运营、飞行区运行、出入机场地面交通系统及机场安全系统；第三部分为机场管理篇，主要介绍机场管理模式、机场特许经营、机场营销。 本书内容充实，具有很强的时效性，理论联系实际，充分结合我国民航在实际工作中的特定要求，在章节后面附有案例，是高等院校民航运输、航空经营管理、航空物流管理等相关专业师生及机场管理人员学习、教学、参考、阅读时的必备材料，也可以作为民航企业、物流企业培训教材之用。
罗良翌，女，副教授，西安航空职业技术学院专职教师，曾主持《国际化背景下高等职业教育课程资源管理模式研究》，陕西省教育科学 "十二五”规划立项2014年度课题，出版《机场服务》《机场运营管理》多本专著，2016年至今担任陕西省职业技术教育学会交通运输类专业建设指导委员会委员。
目录
模块1机场基础知识
第1章民用航空系统
1.1民用航空概述
1.1.1民用航空的概念
1.1.2民用航空的分类
1.2民用航空系统的构成
1.2.1政府部门
1.2.2民航企业
1.2.3民航机场
本章小结
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第2章机场系统
2.1概述
2.1.1机场发展历史
2.1.2机场的分类
2.1.3机场在经济发展中的作用
2.1.4机场运行系统
2.1.5机场的构成
2.1.6机场系统的功能
2.2机场飞行区
2.2.1跑道
2.2.2滑行道
2.2.3停机坪
2.2.4飞行区设施
2.3机场净空区
2.4机场陆侧交通系统
2.4.1机场陆侧交通的定义
2.4.2机场陆侧交通方式
2.4.3综合交通枢纽中心
本章小结
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第3章机场容量和航班安排
3.1机场容量及影响因素
3.1.1机场容量的定义
3.1.2机场容量的分类
3.1.3影响机场容量的因素
3.2机场容量评估
3.2.1机场容量评估及管理原则
3.2.2机场容量评估的一般程序
3.2.3机场容量评估的基本要求
3.3机场陆侧容量分析评估
3.3.1机场最大吞吐量
3.3.2机场候机楼单位时间容量
3.3.3服务水平
3.3.4服务量
3.3.5容量分析区间
3.4机场空侧容量分析评估
3.4.1跑道容量
3.4.2滑行道容量
3.4.3停机坪容量
3.5改善机场容量
3.5.1机场容量和航班延误的关系
3.5.2增加机场容量的措施
3.6机场总体规划
3.6.1机场总体规划的制定步骤
3.6.2机场总体规划的内容
3.7机场高峰时间和航班安排
3.7.1机场高峰时间
3.7.2机场高峰时间统计指标
3.7.3影响高峰特性的因素
3.7.4航班安排
本章小结
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模块2机 场 运 营
第4章机场航站区运营
4.1机场航站区的规划
4.1.1航站区的规划原则
4.1.2航站区的位置确定
4.2航站楼
4.2.1航站楼的规划设计
4.2.2航站楼的布局
4.2.3航站楼旅客流程
4.2.4航站楼流程的组织原则
4.2.5航站楼的基本设施
4.3航站楼机坪
4.3.1门位数目
4.3.2飞机驶停方式
4.3.3机位尺寸
本章小结
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第5章飞行区运营
5.1机场道面
5.1.1机场道面情况的评价
5.1.2标志
5.2通信、导航与监视设备
5.2.1通信设备
5.2.2导航设备
5.2.3监视设备
5.3目视助航设施
5.3.1助航灯光系统
5.3.2标志
5.3.3其他目视助航设施
5.4地面活动
5.4.1地面作业的范围
5.4.2客机坪控制
5.4.3地面服务
5.4.4车辆运行
5.4.5人员管理
5.4.6地面活动引导和管制系统
5.5机场检查与维护
本章小结
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第6章出入机场地面交通系统
6.1出入机场地面交通系统现状
6.2确定地面交通方式的方法
6.3出入机场的地面交通方式
6.3.1小汽车
6.3.2出租车
6.3.3包租车
6.3.4公共汽车
6.3.5机场班车
6.3.6火车
6.3.7城市捷运公交系统
6.3.8机场专用捷运系统和专用高速公路
6.3.9直升机
6.3.10水运
6.4机场的停车场
6.5航站楼车道边
6.6出入机场地面道路布局
6.7地面交通的总体规划
本章小结
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第7章机场收支结构
7.1机场收入的构成
7.1.1航空性业务收入
7.1.2非航空性业务收入
7.2机场运营成本和机场经济特性
7.2.1机场运营成本
7.2.2机场的经济特性
本章小结
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第8章民用机场安全管理
8.1机场安全管理概述
8.1.1民航安全发展新理念
8.1.2民用机场安全管理制度
8.1.3人员资质和培训
8.2机场安全管理相关系统
8.2.1机场安全管理系统
8.2.2安全自愿报告系统
8.3机场安全审计
8.3.1机场安全审计制度
8.3.2机场安全审计工作指南
8.3.3民用机场安全审计组划分及审计内容
8.3.4机场审计分类标准及审计评分
本章小结
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模块3机 场 管 理
第9章机场管理模式
9.1机场所有权形式及机场私有化
9.1.1机场所有权形式
9.1.2机场私有化模式和关键问题
9.2机场的管理模式
9.2.1机场管理模式的分类
9.2.2我国机场的管理模式
9.2.3国外机场的管理模式
本章小结
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第10章机场营销
10.1机场产品
10.1.1机场产品的含义
10.1.2机场产品的基本特征
10.2机场营销及其特征、目的
10.2.1市场营销和机场营销的含义
10.2.2机场营销的特征
10.2.3机场营销的目的
10.3机场营销的对象和内容
10.4机场营销策略
10.4.1机场产品策略
10.4.2机场价格策略
10.4.3机场渠道策略
10.4.4机场促销策略
本章小结
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第11章机场特许经营
11.1机场特许经营概述
11.1.1机场的专业化管理
11.1.2机场特许经营的含义及国外机场特许经营的现状
11.2机场特许经营模式
11.2.1机场特许经营的四种发展模式
11.2.2机场扩大特许经营收入的途径
11.2.3特许经营商的选择
11.2.4特许经营费的确定
11.2.5特许经营的管理
11.2.6目前我国机场特许经营存在的问题及相关建议
本章小结
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第12章机场服务与服务质量管理
12.1机场服务
12.1.1机场服务的范畴
12.1.2地面服务工作的重要性
12.1.3旅客的分类
12.1.4地面服务工作的一般程序
12.1.5地面常规服务
12.1.6机场特殊服务
12.2机场服务质量管理
12.2.1民航运输服务质量
12.2.2坚持ISO 9000认证
12.2.3树立服务质量的新理念
12.3机场服务质量标准
12.3.1编制背景
12.3.2编制缘由
12.3.3编制过程
12.3.4编制原则及思路
12.3.5标准主要内容说明
本章小结
自我检测
参考文献
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