逻辑表达：井井有条的职场沟通术_张伦锦著_9787218135540

本书囊括51个职场沟通法则，68个实操案例。书中分为开口之前，先掌握聚集人气的职场沟通术；脑中有逻辑，说出来的话才能清晰有条理；把逻辑思维用在实操上，就这么简单三章，内容包括：能说会道，职场沟通也是一门技术活儿；掌握沟通技能，跟谁都能聊得来；巧说有理，用逻辑思维武装自己等。

目录：第一章　开口之前，先掌握聚集人气的职场沟通术沟通行为的本质是一种信息的传递与互换过程。在这个过程中，我们应当采取什么样的方式进行表达，决定性因素在于信息本身的类型。只有对沟通的场景与目标有了认识之后，才能确定应该采取什么样的沟通策略。也正因沟通场景的多样性，才形成了不同的沟通艺术。第一节　能说会道，职场沟通也是一门技术活儿好好沟通，做好信息的传递与互换沟通讲究高效，效率优先是核心导向第二节　掌握沟通技能，跟谁都能聊得来沟通之“术”与沟通之“道” 沟通四步骤，实现设计话术的突破第二章　脑中有逻辑，说出来的话才能清晰有条理具备有效的逻辑表达能力是幸福指数提升和事业发展的重要因素。在职场中，人们惯于将信息一股脑地倾倒给对方，没有条理，往往造成影响效率的无效表达。灵活运用多种具有逻辑性的语言结构去表达，让说服无往不利。第一节　巧说有理，用逻辑思维武装自己厘清思路，用结构化的思维模式去表达层层细化，从逻辑思维到逻辑表达第二节　步步为营，用信息结构让对方慢慢接受信息金字塔，让沟通无往不利开口之前，先在脑海建立结构第三节　逻辑也需结构，精准说服需要框架言为心声，先弄懂各种语言结构 …… 第三章　把逻辑思维用在实操上，就这么简单逻辑思维能力强的人，在日常生活和工作中能迅速、准确地把握住问题本质，尤其在面对纷繁复杂的事情时，更可以发挥突出的作用。无论面对提问、批评、拒绝、请求时，都需要运用逻辑表达技巧，让对方顺着你的思路走。第一节　工作汇报：简洁、高效、主动地传达信息积极的人，往往会主动汇报醒目的人，都会选择有价值的汇报内容抓准时机，做信息告知类汇报开门见山，做意见咨询类汇报第二节　提问：推动对话开展的有效方式心理博弈，请教式提问的沟通方法掌握主导权，非请教式提问的沟通方法第三节　任务传递：目标达成前的心理战读懂沟通中的漏斗效应主动确认细节，接收任务也有逻辑完整地下达任务，让对方清楚你的思路第四节　批评：和气讲理，说话拿捏好分寸对事不对人，批评行为的核心客观真诚，批评也有固定话术谦虚诚恳，主动拥抱批评勇于承担，让对方感受到你的尊重第五节　表扬：正确给予正面反馈，让话语更动听表扬不一定是好事，掌握正确方式才有效纯粹、真实、及时，让表扬自带感染力真诚为本，让表扬的效果更加深刻坦然面对表扬，发自内心地说句谢谢第六章　说服：懂得讲话之道，让对方真诚接受新观点建立信任的关系，让对方理所当然地接受换位思考，让说服走进对方的心用说服的语言逻辑，拉近彼此距离第七节　拒绝：原则边界下的合理回应拒绝，是一门体现情商的艺术建立你的拒绝行为边界，让拒绝更得体将拒绝变成往情感账户存钱的行为

理清思路，用结构化的思维模式去表达同样是半杯水，悲观主义者说出来的是“只剩半杯水了”，而乐观主义者的表达是“还有半杯水”。同样的事物，从不同人的角度去看待，会有不一样的观点。我们所讲述的每一句话，都源自于思考方式与思维习惯的表达。要想提高职场表达的逻辑性，首先要提高我们思维的逻辑性。与图片处理、画画、弹琴这类可以直观看到的技能不同，逻辑思维是一种不太容易被量化以及可视化的能力素养。我们无法像对钢琴技能进行评级一样对一个人的逻辑思维能力进行评级，只会有一个感受上的评价：他的条理非常清晰、他的思维逻辑性很强。而这些结论来自于一个人做事方法、表达方式等现象中，给我们带来的感受差异。既然要学习提升逻辑思维能力，首先要明白逻辑是什么，逻辑思维又是什么。在回答这个问题前，先分享一段我自己的经历。早些年前，每次和朋友、同事聚餐，一开始点菜的时候我都有点纠结，要在短时间内从密密麻麻的菜单上挑选出要吃的菜品，对于一个有选择困难症的人来说不是那么简单。菜单上的名字我都认识，可就是要犹豫好一阵子，花上好几分钟才能确定下来，特别是服务员还站在边上等我下单，无形中又给我增加了一点压力。于是，很多时候，我都是草草下单了事。随着这样下单次数的增多，为了解决这个问题，我开始思考自己为什么在点菜的时候会有选择困难症、应对点菜这件事情的方法应该是怎样的。我发现这些现象产生的原因在于，我对点菜这件事情缺乏思路，没有掌握点菜的技巧。如果对菜单上的菜品做个分类，我们会发现大概可以分为前菜、主食、热菜、汤羹、酒水饮料、餐后甜品这几种类型，其中热菜又有肉类、海鲜、素菜等食材的区别。每次聚餐时，我们点的菜都逃不开这些菜品的组合结构。当有了这个菜品类目的概念后，点菜就变得简单了。根据聚餐的人数，先估计下需要几道菜，然后按照菜品的类型顺序，先看下菜单中前菜有哪些，选出几份；然后确定主食要吃什么；再确定热菜中需要几道肉菜、几道海鲜、几道素菜。一类一类按照顺序点，思路厘清后，点菜的速度自然就提高了。在没有点菜的思路前，我是从菜单上的50道菜名中进行选择。有了这个思路后，我要做的是在10种海鲜类菜品、10种素菜类菜品中做出选择。随着点菜范围的缩小，选择的难度相应降低了，自然，我的点菜选择困难症也得到了解决。点菜思路的改变带来执行效率的提升，这也是逻辑思维的一种应用。在日常语言表达中，我们会发现，与“逻辑清晰”这个词最经常并列出现的，是“井井有条”，就是在做一件事情的时候，清楚知道第一步做什么、第二步做什么，每个步骤的先后顺序是怎样的、应当使用什么样的方法。而要练习的逻辑能力，就是一个事项中涉及的步骤、结构应当如何去设计、推进。所谓的逻辑，是一种事物或者事项之间的相互关系。我们经常会说“把思路理一理”“把逻辑理一理”，理的就是这层关系。不同事物间的关系非常多样，比如因果关系、从属关系、递进关系、对立关系、平行关系等。在确定关系前，我们需要对事物进行分类整理，如同前面讲的对菜品进行分类一样。根据不同事物间的特点进行分类，形成不同的模块，最终得到一个更大的关系结构。这个过程中的思考方式就是我们所说的逻辑思维。因此，逻辑思维的本质，可以说是一种结构化的思维模式。思维方式的差异，体现在我们日常工作与生活中的每一个细节上。在与众多同事的交流过程中，我观察到一个现象：每个人的办公电脑桌面都是不一样的。有的人的电脑桌面堆满各种软件图标、文档、文件夹，他们习惯性地把工作中所有的文件都放在桌面上，导致桌面内容繁多，看起来眼花缭乱。不仅是电脑桌面，存储硬盘中的文件夹打开后也是如此。我见过不少人的电脑桌面与上图中的情况相比有过之而无不及。当他们需要找一份材料时，所花费的时间就得看运气了，有时候一下子就能找到，有时候找个十几分钟愣是找不到材料放在哪里了，极大程度上影响了工作效率。正因这种情况，电脑桌面助手软件应运而生。这些软件按照一定的分类规则，将文件材料进行了分区分组。通过桌面助手软件的整理后，视觉效果整洁清爽了很多。但这些软件的整理规则通常是根据文件的类型来分类的，比如文件夹、文档、应用程序等逻辑。虽然视觉上美观了很多，但这种分类规则对于文件的查找、工作效率的提升未必有太大帮助，还是要通过我们自身的整理来优化电脑文件的管理。如果电脑的文件管理是职场中的考核指标，你会如何进行这项工作？可以按照工作内容的项目类别来对文件进行文件夹分类设置，比如我之前在做培训工作时，将工作内容分为员工培训、初级管理干部培训、高级管理干部培训等。可以按照材料的功能类别来对文件进行文件夹分类设置，比如流程制度类、客户信息类、产品知识类等。还可以按照工作涉及的关联部门来进行分类设置，比如销售部门相关、财务部门相关、行政部门相关等。无论采用哪种方法进行文件管理，核心思路都是找到不同文件之间的共同点，将数量繁多的文件进行分类、编号、整理。这样当我们需要找某一份材料时，就能对这份材料进行快速的定位搜索，缩短寻找的时间，提高工作效率。

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