本书根据跨境网店运营岗位要求，系统地介绍了跨境网店运营和管理、跨境店铺的选品与定价、跨境店铺的营销与推广、跨境电商物流、跨境电商财务体系建设、跨境电商客户管理等基础理论知识，选取了速卖通、亚马逊、Wish这三个有代表性的跨境电商平台中的店铺，详细介绍跨境网店运营的实践操作。同时，在每个章节中都嵌入信息化数字资源，通过扫描二维码将获得拓展资料、操作技能、操作视频等线上教学资源，丰富纸质教材的内容。
全书内容前沿、教学资源丰富，并提供了相关慕课（MOOC）资源供授课教师进行混合式教学或翻转课堂等教学改革尝试
本书选取了速卖通、亚马逊、Wish这三个有代表性的跨境电商平台中的店铺，以任务为驱动，还原了跨境网店运营的工作情景，着力培养学生从事跨境网店铺运营岗位的技能
蔡文芳，宁波城市职业技术学院电子商务专业负责人，曾任该校商务英语专业负责人，担任《跨境电子商务英语》《商务英语》课程责人多年，经验丰富
第 1章 认识跨境电子商务运营与管理 4
1.1 了解跨境电子商务与跨境电子商务企业 5
1.1.1 跨境电子商务的概念与分类 5
1.1.2 跨境电子商务的发展规模与趋势 8
1.1.3 跨境电子商务企业的类型 14
1.2 了解跨境店铺的运营与管理 15
1.2.1 跨境店铺运营的内涵 15
1.2.2 跨境店铺运营的内容 16
1.2.3跨境店铺管理的目标与内容 17
1.2.4 跨境电子商务运营岗位分析 19
第 2章 跨境电子商务的选品与定价 22
2.1 跨境电商选品 22
2.2.1 选品的逻辑与原则 22
2.2.2 选品的步骤 24
2.2.3 选品的方法与技巧 25
2.2 价格定位 28
2.2.1 跨境电商的定价策略 28
2.2.2 速卖通店铺产品价格的构成 29
2.2.3 亚马逊店铺产品价格的构成 31
2.2.4 Wish店铺产品价格的构成 33
课后练习 61
第4章 跨境电子商务物流 62
4.1 跨境电商物流的主要渠道 62
4.1.1. 邮政物流渠道 62
4.1.2 国际商业快递渠道 63
4.1.3 专线物流渠道 65
1. 挂号专线 65
2. 平邮专线 67
4.2 跨境物流的发运流程 68
4.2.1 跨境包裹的包装 68
4.2.2 主要跨境电商平台发货处理流程 70
4.2.3 跨境物流网规 73
4.3 跨境物流的海关清关 75
4.3.1 跨境电商通关流程 75
4.3.2目的国海关对进口货物的规定 77
4.3.3 跨境电商B2C的出口退税 78
4.4 海外仓 79
4.4.1 创建海外仓的流程 79
4.4.2 海外仓商品运费模板的设置 81
4.4.3 海外仓费用结构 85
4.4.4 海外仓平台规则 86
第6章 跨境电子商务客户管理 110
第7章 速卖通网店运营 133
7.5 客服与纠纷处理 155
7.5.1客服与店铺业绩的提升 156
7.5.2纠纷处理与预防 157
7.6 数据与转化率提升 158
7.7.1商品数据分析及生命周期解读 159
7.6.2数据优化与店铺点流量、转化率的提升 162
7.6.3热销产品分析与同行分析 166
第8章 亚马逊店铺运营 168
第9章 Wish店铺运营 241
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