定 价：36 元
丛书名：21世纪职业教育规划教材·民航服务系列；职业教育“教学做”一体化教材
- 作者：赵影，陈颖主编
- 出版时间：2020/4/1
- ISBN：9787300280196
- 出 版 社：中国人民大学出版社
- 中图法分类：F560.83
- 页码：185
- 纸张：胶版纸
- 版次：1
- 开本：16K
本教材系统地介绍了民航旅客运输的相关知识，具体内容共八章：民航旅客运输服务概述、民航旅客运价、国际航空旅客运价基础、国际航空旅客运价计算、民航客票销售、民航旅客运输服务、民航旅客安全检查。
过去十余年来，我国航空客运业快速增长，且远超全球民航业的增长速度。随着行业态势的高速增长及国际航线网络的不断扩张，民航企业之间的竞争也越来越激烈，主要体现在航空产品、航线网络、服务质量等多个方面。航空公司服务主要包括空、地两个方面，一直以来，空中服务受到诸多关注，而地面客运勤务工作未能得到足够的重视。旅客运输的地面勤务工作不仅是空中服务的支撑与保障，更是航空客运产品的重要组成部分。旅客运输的地面勤务工作涉及流程长、岗位多、人员多，且涉及多个部门协同作业，管理难度大；确保安全是民航客运工作的首要目标，日益严峻的空防形势和不断变更的行业规则，对民航客运从业人员提出了专业基础知识扎实、专业技能熟练、岗位适应性强、能吃苦耐劳、与人沟通协作能力强的高标准要求。
为适应行业发展需要，本书编写人员总结了多年民航旅客运输课程的教学经验，在充分调研市场的基础上编写了此书。在编写过程中，我们力求把握行业发展脉络，坚持理论与实践相结合，本着“理论够用、突出实践”的原则，对民航旅客运输过程中从客票销售、票款核算到旅客进出港服务的全流程进行了归纳总结，同时兼顾国内运输与国际运输两方面。本书可作为高等院校民航运输、空中乘务专业用书，也可供民航客运服务人员在岗培训、自学提升之用。
本书的编写分工为：第一章、第二章、第八章由陈颖编写，第三章至第七章由赵影编写。
在编写过程中，我们借鉴了多位专家的学术成果，参考和引用了他们的部分资料，在此特作说明并谨致谢忱。由于编者水平所限，书中难免会出现不妥和疏漏之处，恳请广大专家和读者不吝赐教。
编者
2020年1月
赵影，副教授，海口经济学院旅游与民航管理学院，从教19年，主要从事 “民航旅客运输”“民航货物运输”“民航乘务服务”“民航人际关系与沟通”等课程的教学工作。高级礼仪培训师，全国专业人才教育专家委员会礼仪委员，海口市社科联礼仪巡讲团特聘讲师，海南海大源职业培训中心礼仪培训师。主编出版教材有《民航货物运输》《民航客货运输实务》《民航乘务服务》等。
第一章民航旅客运输服务概述
第二章民航旅客运价
第一节我国民航旅客运价发展及制定
第二节国内民航旅客运价的种类
第三节国内客票及行李票
第三章国际航空旅客运价基础
第一节国际航程
第二节国际航程的方向
第三节国际货币与付款规则
第四章国际航空旅客运价计算
第一节国际航空旅客运价的种类与选择
第二节直达航程运价计算
第三节非直达航程运价计算
第四节中间较高点与单程回拽检查
第五节来回程与环程运价计算
第六节国际航空客票及行李票
第五章民航客票销售
第一节民航旅客订座及出票
第二节客票退票
第三节客票变更与签转
第六章民航旅客运输服务
第一节民航旅客值机工作
第二节民航旅客行李运输
第三节民航旅客进出港服务组织
第四节不正常航班处置
第五节旅客运输特殊情况处置
第七章民航特殊旅客运输服务
第一节特殊旅客服务要求
第二节重要旅客运输
第三节病残旅客运输
第四节其他特殊旅客运输
第八章民航旅客安全检查
第一节民航旅客证件及人身安全检查
第二节民航旅客行李物品检查
第三节安检现场特殊情况处置
参考文献
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