本书系统解析了科特勒营销哲学,内容全面,涵盖营销的所有重要课题,试图帮助企业高层领导、营销部门负责人及营销人员在短期内快速掌握科特勒营销理论要领、营销艺术及营销的具体操作方法和技巧,从而从整体上提高企业的市场竞争力。通过科特勒渊博的见解,你可以迅速更新你的营销知识和技能,了解到资料库营销、关系营销、高科技营销、全球化营销、网络营销等热门营销理念,从容应对竞争、全球化和互联网所带来的新挑战和新机遇。科特勒的许多营销操作和实践已经得到美国电报电话公司、通用电气、福特汽车、杜邦公司、IBM公司、惠普公司等全球财富500强企业的验证和推广。
利普科特勒生于1931年,是现代营销学集大成者,被誉为“现代营销学之父”“营销界的爱因斯坦”。多年来,科特勒一直致力于营销战略与规划、营销组织、国际市场营销及社会营销的研究,他创造的一些概念,如“反向营销”和“社会营销”等,被人们广泛应用在实践中。他的许多著作被译成几十种语言,传播于近60个国家,被世界营销人士视为营销宝典。他的《营销管理》是现代营销学的奠基之作,被誉为市场营销学的“圣经”,是全球最佳50本商业书籍之一。
科特勒见证了美国经济40年的起伏跌宕和繁荣兴旺史,他的理论深刻地影响了一代又一代美国企业家。尤其是在美国超大型跨国企业的成长中,科特勒做出了巨大的贡献。从1975年到1995年的20年间,科特勒多次获得美国国家级勋章和褒奖,包括“保尔D.康弗斯奖”“斯图尔特亨特森布赖特奖”“营销卓越贡献奖”“查尔斯库利奇奖”。此外,他是美国营销协会(AMA)第一届“营销教育者奖”的获得者,也是至今唯一三次获得过《营销杂志》年度最佳论文奖——阿尔法卡帕普西奖的得主。
不仅在美国国内,科特勒的营销理论放射出耀眼的光芒,在亚洲地区,特别是在中国,他的营销学说同样受到了业界的重视。1986年以来,科特勒多次造访中国,与中国的营销人员亲密接触,共同探讨市场营销在中国的发展。他先后出版《营销管理(亚洲版)》《亚洲新定位》《科特勒看中国与亚洲》等近十种著作,销售近百万册,专门针对亚洲市场与中国市场的特性做出了论述,国内营销人员多研读过科特勒的“营销全书”。
每一位营销人员,无论你是普通的销售者,还是运筹帷幄的营销管理者,都可以在科特勒的著述中找到你所需要的内容,从而为自身所从事的营销工作找到指导方略。为此,我们编写了这本《科特勒的营销哲学》,本书集合了科特勒的《营销管理》《水平营销》等多本著作及一些演讲的思想精华,总结了科特勒几十年的营销经验,集中撷取科特勒的主要观点,并进行了生动的阐述。
本书系统解析了科特勒营销哲学,内容全面,涵盖营销的所有重要课题,试图帮助企业高层领导、营销部门负责人及营销人员在短期内快速掌握科特勒营销理论要领、营销艺术及营销的具体操作方法和技巧,从而从整体上提高企业的市场竞争力。通过科特勒渊博的见解,你可以迅速更新你的营销知识和技能,了解到资料库营销、关系营销、高科技营销、全球化营销、网络营销等热门营销理念,从容应对竞争、全球化和互联网所带来的新挑战和新机遇。科特勒的许多营销操作和实践已经得到美国电报电话公司、通用电气、福特汽车、杜邦公司、IBM公司、惠普公司等全球财富500强企业的验证和推广。
第一章??理解营销:创造并收获顾客价值
第一节??企业的核心职能在于营销??
营销至简:满足别人并获得利润??
营销即识别、创造、沟通、交付和监督顾客价值??
差的、好的和伟大的营销之间迥然不同??
第二节??大败局:将企业拖入困境的致命营销过失??
营销的大敌是“赚了就跑”的短线思维??
营销是4P,绝不能被缩减成1P??
营销不是单兵作战,而是全员战役??
当你忽视竞争者的时候,他会悄悄闯入你后院??
第三节??大趋势:未来营销唯一不变的就是变化??
真正的顾客为王:从参与、互动直至主导??
全面营销:广泛、整合的视角不可或缺??
差异化:成为与众不同的“紫牛”??
精准营销:广泛的精准和精准的广泛??
第二章??营销战略与管理:为企业勾勒蓝图
第一节??成功的营销是精心策划出来的??
没有认真计划,那么你正在孕育失败??
所有公司总部都在从事这样四项计划活动??
有效而清晰的使命声明能让企业走得更稳更远??
营销策划是一个周密而系统的六步过程??
第二节??先想“做什么”,再想“怎么做”??
优胜劣汰,规划出最佳的业务组合??
找准战略业务单位,力争数一数二??
企业目标不是成长,而是盈利性增长??
企业三种通用战略:总成本领先、差异化和聚焦??
第三节??营销管理,把战略计划落到实处??
从营销角度出发CEO可分成四种类型??
杰出营销的关键不在于做什么,而在于做成什么??
企业应该在短中长三个规划期的视角下进行管理??
策略趋同:任何行之有效的营销策略都会被模仿??
第三章??消费者:企业存在的目的与根基
第一节??顾客为什么购买:影响消费者行为的因素??
消费者的购买行为受文化、社会、个人因素的影响??
核心价值观决定了消费者的长期决策和需求??
营销者要关注消费者的人生大事或重大变迁??
第二节??消费者的购买决策心理与行为??
消费者典型的购买决策会经历五个阶段??
人类学研究,从宏观上把握消费者心理??
理性的行为其实并不是具有最后决定性的力量??
消费者购买决策追求的是价值最大化??
第三节??打造深度的用户体验营销??
顾客期待从购买中获得理性、感官、社会和自我的满足??
向顾客传达一种愉悦的体验比推销产品更重要??
体验营销满足的是消费者的思想、成就感和自我表达??
第四章??品牌:企业最持久的无形资产
第一节??品牌的价值比一切都贵重??
品牌在企业发展中处于核心战略地位??
品牌是把4P结合到一起的黏合剂??
对消费者而言,品牌意味着价值和信任??
第二节??什么造就了一个伟大的品牌??
最强的品牌定位能够触动消费者的情感深处??
品牌共鸣:顾客的思想决定了品牌的强势程度??
高度一致的“品牌+定位+差异化”才能实现成功营销??
能在顾客心中产生正面联想的品牌才能成为强势品牌??
第三节??品牌难立易毁,开发管理需谨慎??
品牌强化:让品牌不断向前避免贬值??
品牌活化:让衰退品牌焕发新颜??
品牌延伸:利用已建立的品牌推出新的产品??
联合品牌:强强联合的“1+1>”效应??
第五章??目标市场营销:多能不如一专
第一节??市场细分:舍大取小,分而制胜??
地理细分:地域不同,消费习惯也会有差异??
人口细分:将消费者区分为有差异的群体??
心理细分:心理模式影响购买行为??
行为细分:建立细分市场最好的出发点??
第二节??目标市场:选定最适合自己的区域??
评估细分市场时,企业必须考虑三大因素??
企业理智的做法应该是一次进入一个细分市场??
选定超级细分市场,而不是孤立的细分市场??
选择目标市场时必须考虑道德与社会责任问题??
第三节??市场定位:定义在消费者心目中的形象和位置??
成功的营销战略关键在于:聚焦、定位和差异化??
定位的目标在于将品牌留在消费者心中??
定位要求定义和传达品牌之间的相似点和差异点??
第六章??超竞争时代:比竞争者做得更好一点
第一节??识别、分析、选准自己的竞争对手??
识别竞争者:从产业和市场出发,克服“近视症”??
分析竞争者:每一个细节都不要放过??
选择竞争者:强与弱,近与远,良与恶??
企业要取得成功,必须构建核心竞争力??
第二节??十面埋伏,竞争无处不在??
企业面临着五股竞争力量的威胁??
行业竞争者:细分市场的容量是有限的??
潜在进入者:有利润,就会有跟风??
替代者:比现有竞争对手更具威胁力??
第三节??市场领导者:第一不是那么好当的??
一步领先不等于步步领先??
扩大总体市场,将市场蛋糕做大??
保护市场份额,巩固领导地位??
第七章??混沌常态下的管理和营销
第一节??新商业时代:混沌成为新常态??
衰退和动荡永远是两面的双刃剑??
成功让人麻痹,而混沌让人睁大双眼??
企业存亡关键在于发现动荡、预期混沌和管理风险??
第二节??动荡袭来,企业最常犯的错误??
经济不确定性就像一副迷药,最精明的CEO也会中招??
在经济衰退的时候最糟糕的是不采取任何行动??
绝大多数企业并没有一个混沌管理系统??
破坏核心战略和文化去适应动荡无异于饮鸩止渴??
第三节??混沌营销管理:在动荡中赢得蒸蒸日上??
顺利度过动荡期的关键就是要有不屈不挠的心态??
衰退不等于没机会,营销只有在缺少想象力时才会失败??
企业对未来必须要有三种情景规划的设想??
高层管理者必须开始亲自观察变化??
第八章??科特勒营销新思维
第一节??网络营销:冲击传统的一场新工业革命??
网络正在使市场营销发生着激烈的变革??
形成网络时代的四股主要力量??
网络营销使买卖双方均受益匪浅??
互联网给企业营销带来了极大的挑战??
第二节??国际营销:与其被国际化,不如去国际化??
全球化带来新挑战,国际化成为大趋势??
走向国际市场前企业必须认清的风险观念??
在决定候选国时,企业要拿捏好三个标准??
选择最适合的模式进军国际市场??
第三节??水平营销:跳出盒子,而不是坐在盒子里思考??
纵向营销会导致一个过度细分而无利可图的市场??
水平营销是纵向营销的必要补充??
水平营销就是通过创新激发出新的市场和利润点??
借助水平营销,企业就可能在新市场拔得头筹??