消费者行为学_苏朝晖_9787115536723

本书共五篇十二章，主要内容包括消费者行为导论、影响消费者行为的自身因素、影响消费者行为的环境因素、影响消费者行为的营销因素与情境因素、影响消费者购后行为的因素等。本书内容深入浅出、通俗易懂，案例丰富，理论联系实际，具有很强的实用性。本书既可作为高等院校工商管理、经济管理、市场营销专业的教材，也可作为从事实际经营管理活动的企业界人士的参考书。

第一篇　消费者行为导论第　一章消费者行为概述　2 章前思考　2 引例　2 第　一节消费与消费者行为　3 第二节消费者行为学的产生及发展　10 第三节研究消费者行为的意义与方法　12 章后思考题　14 第二章消费者行为的特点　15 章前思考　15 引例　15 第　一节消费者的行为模式　16 第二节消费者行为的类型　17 第三节消费者的购买过程　21 章后思考题　31 本篇实训　32 第二篇　影响消费者行为的自身因素第三章生理因素　34 章前思考　34 引例　34 第　一节性别　34 第二节年龄　38 章后思考题　42 第四章心理因素　43 章前思考　43 引例　43 第　一节需要、动机　43 第二节知觉、学习、记忆、态度　53 第三节个性、气质、自我概念、生活方式　66 第四节消费心理　72 章后思考题　76 第五章背景因素　77 章前思考　77 引例　77 第　一节身份、家庭　77 第二节经济状况　80 第三节时间、知识、能力　83 章后思考题　86 本篇实训　87 第三篇　影响消费者行为的环境因素第六章政策与法律因素　89 章前思考　89 引例　89 第　一节政策环境　89 第二节法律环境　97 章后思考题　106 第七章经济与文化因素　107 章前思考　107 引例　107 第　一节经济环境　108 第二节文化环境　109 章后思考题　112 第八章自然与技术因素　113 章前思考　113 引例　113 第　一节自然环境　113 第二节技术环境　114 章后思考题　120 第九章社会因素　121 章前思考　121 引例　121 第　一节参照群体　122 第二节流行与口碑传播　127 章后思考题　130 本篇实训　131 第四篇　影响消费者行为的营销因素与情境因素第十章营销因素　133 章前思考　133 引例　133 第　一节产品　134 第二节价格　148 第三节分销　156 第四节促销　160 章后思考题　169 第十一章情境因素　170 章前思考　170 引例　170 第　一节物质环境　170 第二节社会环境与时间环境　178 第三节任务环境与先行状态　183 章后思考题　184 本篇实训　185 第五篇　影响消费者购后行为的因素第十二章影响消费者满意忠诚流失的因素　187 章前思考　187 引例　187 第　一节影响消费者满意的因素　187 第二节影响消费者忠诚的因素　196 第三节影响消费者流失的因素　208 章后思考题　212 本篇实训　213 参考文献　214

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