企业运营管理流程设计与工作标准_王永东，孙宗虎_9787115562333

这是一本帮助企业运营管理人员干好工作的图书。《企业运营管理流程设计与工作标准》始于流程，细说过程，关注全程，附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。《企业运营管理流程设计与工作标准》在介绍流程与流程管理的基础上，详细介绍了产品运营管理、供应链运营管理、生产运营管理、质量运营管理、营销与销售运营管理、风险与内控运营管理、法务与合规运营管理、财务运营管理、人力资源运营管理、项目运营管理、资本运营管理等 14 大工作事项。《企业运营管理流程设计与工作标准》适合企业中高层运营管理人员，尤其是企业运营管理流程设计者阅读，也适合高等院校企业运营管理专业师生、培训和管理咨询人员阅读。

第 1 章流程与流程管理 1.1 流程..........................................................................................　001 1.1.1　流程的定义... ........................................................................　001 1.1.2　流程的分类... ........................................................................　002 1.1.3　流程的层级... ........................................................................　004 1.2　流程管理....................................................................................　004 1.2.1　流程管理的含义分析... ............................................................　004 1.2.2　流程管理的目标分析... ............................................................　005 1.2.3　流程管理工作的三个层级... ......................................................　005 1.3　流程管理工作的开展.....................................................................　006 1.3.1　项目启动... ...........................................................................　006 1.3.2　识别流程... ...........................................................................　007 1.3.3　构建流程清单... .....................................................................　008 1.3.4　评估流程重要程度... ...............................................................　008 1.3.5　完善体系框架... .....................................................................　009 1.3.6　进行流程设计... .....................................................................　009 1.3.7　流程发布、实施与检查... .........................................................　019 1.4　流程执行章程设计........................................................................　024 1.4.1　配套制度设计... .....................................................................　024 1.4.2 辅助方案设计... .....................................................................　029 1.4.3　文书设计... ...........................................................................　030 1.4.4 表单设计... ...........................................................................　032 1.5 流程诊断与优化...........................................................................　033 1.5.1　流程诊断分析... .....................................................................　033 1.5.2　流程优化的注意事项... ............................................................　034 1.5.3　流程优化程序... .....................................................................　035 1.5.4　流程优化 ESIA 法.....................................................................　035 1.6　流程再造....................................................................................　037 1.6.1　流程再造的核心... ..................................................................　037 1.6.2　流程再造的基础... ..................................................................　038 1.6.3　流程再造的程序... ..................................................................　038 1.6.4　流程再造的技巧... ..................................................................　039 第　2章运营管理 2.1　运营管理流程设计........................................................................　041 2.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　041
2.1.2... 流程结构设计... .....................................................................　041 2.2　运营战略制定管理流程设计与工作执行... ..........................................　042 2.2.1...　运营战略制定管理流程设计... ...................................................　042 2.2.2...　运营战略制定管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　043 2.3　年度运营计划制订管理流程设计与工作执行... ....................................　044 2.3.1...　年度运营计划制订管理流程设计... .............................................　044 2.3.2...　年度运营计划制订管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...　045 2.4　数据分析管理流程设计与工作执行...................................................　046 2.4.1... 数据分析管理流程设计... .........................................................　046 2.4.2...　数据分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　047 2.5　运营偏差分析管理流程设计与工作执行... ..........................................　048 2.5.1...　运营偏差分析管理流程设计... ...................................................　048 2.5.2...　运营偏差分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　049 2.6　运营战略调整管理流程设计与工作执行.............................................　050 2.6.1...　运营战略调整管理流程设计... ...................................................　050 2.6.2...　运营战略调整管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　051 2.7　运营会议管理流程设计与工作执行... ................................................　052 2.7.1...　运营会议管理流程设计... .........................................................　052 2.7.2...　运营会议管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　053 第　3 章产品运营管理 3.1　产品运营管理流程设计..................................................................　054 3.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　054 3.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　054 3.2　产品运营管理流程设计与工作执行... ................................................　055 3.2.1...　产品运营管理流程设计... .........................................................　055 3.2.2...　产品运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　056 3.3　产品研发项目立项管理流程设计与工作执行.......................................　057 3.3.1...　产品研发项目立项管理流程设计... .............................................　057 3.3.2...　产品研发项目立项管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...　058 3.4　产品构思管理流程设计与工作执行...................................................　060 3.4.1...　产品构思管理流程设计... .........................................................　060 3.4.2...　产品构思管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　061 3.5　产品研发过程管理流程设计与工作执行.............................................　062 3.5.1...　产品研发过程管理流程设计... ...................................................　062 3.5.2...　产品研发过程管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　063 3.6　内容型产品建设管理流程设计与工作执行..........................................　065 3.6.1...　内容型产品建设管理流程设计... ................................................　065 3.6.2...　内容型产品建设管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　066 3.7　活动策划管理流程设计与工作执行...................................................　068 3.7.1...　活动策划管理流程设计... .........................................................　068 3.7.2...　活动策划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　069 第　4 章供应链运营管理 4.1　供应链运营管理流程设计...............................................................　071 4.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　071 4.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　071 4.2　供应链设计管理流程设计与工作执行................................................　072 4.2.1...　供应链设计管理流程设计... ......................................................　072 4.2.2...　供应链设计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... .........　073 4.3　供应商管理流程设计与工作执行......................................................　075 4.3.1...　供应商管理流程设计... ............................................................　075 4.3.2...　供应商管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ...............　076 4.4　采购管理流程设计与工作执行.........................................................　078 4.4.1...　采购管理流程设计... ...............................................................　078 4.4.2...　采购管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ..................　079 4.5　库存管理流程设计与工作执行.........................................................　080 4.5.1...　库存管理流程设计... ...............................................................　080 4.5.2...　库存管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ..................　081 4.6　运输管理流程设计与工作执行.........................................................　083 4.6.1...　运输管理流程设计... ...............................................................　083 4.6.2...　运输管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ..................　084 第　5 章生产运营管理 5.1　生产运营管理流程设计..................................................................　085 5.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　085 5.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　085 5.2　生产计划管理流程设计与工作执行... ................................................　086 5.2.1...　生产计划管理流程设计... .........................................................　086 5.2.2...　生产计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　087 5.3 生产物料管理流程设计与工作执行...................................................　089 5.3.1...　生产物料管理流程设计... .........................................................　089 5.3.2...　生产物料管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　090 5.4　生产设备管理流程设计与工作执行...................................................　092 5.4.1...　生产设备管理流程设计... .........................................................　092 5.4.2...　生产设备管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　093 5.5　生产效率管理流程设计与工作执行...................................................　095 5.5.1...　生产效率管理流程设计... .........................................................　095 5.5.2...　生产效率管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　096 5.6　外协生产管理流程设计与工作执行...................................................　098 5.6.1...　外协生产管理流程设计... .........................................................　098 5.6.2...　外协生产管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　099 5.7　生产交期管理流程设计与工作执行...................................................　101 5.7.1...　生产交期管理流程设计... .........................................................　101 5.7.2...　生产交期管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　102 5.8　安全生产管理流程设计与工作执行...................................................　104 5.8.1...　安全生产管理流程设计... .........................................................　104 5.8.2...　安全生产管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　105 第　6 章质量运营管理 6.1　质量运营管理流程设计..................................................................　107 6.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　107 6.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　107 6.2　质量管理体系建立管理流程设计与工作执行.......................................　108 6.2.1...　质量管理体系建立管理流程设计... .............................................　108 6.2.2...　质量管理体系建立管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...　109 6.3　质量控制管理流程设计与工作执行...................................................　111 6.3.1...　质量控制管理流程设计... .........................................................　111 6.3.2...　质量控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　112 6.4　质量改进管理流程设计与工作执行...................................................　114 6.4.1...　质量改进管理流程设计... .........................................................　114 6.4.2...　质量改进管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　115 6.5　质量问题管理流程设计与工作执行...................................................　117 6.5.1...　质量问题管理流程设计... .........................................................　117 6.5.2...　质量问题管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　118 6.6　质量成本管理流程设计与工作执行...................................................　119 6.6.1...　质量成本管理流程设计... .........................................................　119 6.6.2...　质量成本管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　120 第　7 章营销与销售运营管理 7.1　营销与销售运营管理流程设计.........................................................　122 7.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　122 7.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　122 7.2　营销策划管理流程设计与工作执行... ................................................　123 7.2.1...　营销策划管理流程设计... .........................................................　123 7.2.2...　营销策划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　124 7.3　销售渠道设计管理流程设计与工作执行.............................................　125 7.3.1...　销售渠道设计管理流程设计... ...................................................　125 7.3.2...　销售渠道设计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　126 7.4　线上销售管理流程设计与工作执行...................................................　128 7.4.1...　线上销售管理流程设计... .........................................................　128 7.4.2...　线上销售管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　129 7.5　新媒体营销管理流程设计与工作执行................................................　131 7.5.1...　新媒体营销管理流程设计... ......................................................　131 7.5.2...　新媒体营销管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... .........　132 7.6　新媒体销售管理流程设计与工作执行................................................ 134　006 7.6.1...　新媒体销售管理流程设计... ......................................................　134 7.6.2...　新媒体销售管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... .........　135 7.7　销售计划管理流程设计与工作执行...................................................　137 7.7.1...　销售计划管理流程设计... .........................................................　137 7.7.2...　销售计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　138 第　8 章风险与内控运营管理 8.1　风险与内控运营管理流程设计.........................................................　140 8.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　140 8.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　140 8.2　风险识别管理流程设计与工作执行...................................................　141 8.2.1...　风险识别管理流程设计... .........................................................　141 8.2.2...　风险识别管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　142 8.3　风险控制管理流程设计与工作执行...................................................　143 8.3.1...　风险控制管理流程设计... .........................................................　143 8.3.2...　风险控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　144 8.4　内部控制管理流程设计与工作执行...................................................　145 8.4.1...　内部控制管理流程设计... .........................................................　145 8.4.2...　内部控制管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　146 8.5　内部控制审计管理流程设计与工作执行.............................................　148 8.5.1...　内部控制审计管理流程设计... ...................................................　148 8.5.2...　内部控制审计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ......　149 第　9 章法务与合规运营管理 9.1　法务与合规运营管理流程设计.........................................................　151 9.1.1...　流程设计的目的... ..................................................................　151 9.1.2...　流程结构设计... .....................................................................　151 9.2　知识产权管理流程设计与工作执行................................................... 152　007 9.2.1...　知识产权管理流程设计... .........................................................　152 9.2.2...　知识产权管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　153 9.3　商业秘密管理流程设计与工作执行...................................................　155 9.3.1...　商业秘密管理流程设计... .........................................................　155 9.3.2...　商业秘密管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ............　156 9.4　法务管理流程设计与工作执行.........................................................　158 9.4.1...　法务管理流程设计... ...............................................................　158 9.4.2...　法务管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范... ..................　159 9.5　合规管理流程设计与工作执行.........................................................　161 9.5.1合规管理流程设计...　...............................................................　161 9.5.2合规管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...　..................　162 第　10章财务运营管理 10.1　财务运营管理流程设计... ............................................................　164 10.1.1...　流程设计的目的.....................................................................　164 10.1.2...　流程结构设计........................................................................　164 10.2　财务预算管理流程设计与工作执行... .............................................　165 10.2.1...　财务预算管理流程设计............................................................　165 10.2.2...　财务预算管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　166 10.3　财务分析管理流程设计与工作执行... .............................................　168 10.3.1... 财务分析管理流程设计............................................................　168 10.3.2...　财务分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　169 10.4　财务风险管理流程设计与工作执行... .............................................　171 10.4.1...　财务风险管理流程设计............................................................　171 10.4.2...　财务风险管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　172 10.5　财务成本管理流程设计与工作执行... .............................................　174 10.5.1...　财务成本管理流程设计............................................................　174 10.5.2...　财务成本管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　175 10.6 内部审计管理流程设计与工作执行... .............................................　176 10.6.1...　内部审计管理流程设计............................................................　176 10.6.2...　内部审计管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　177 第　11 章人力资源运营管理 11.1　人力资源运营管理... ..................................................................　179 11.1.1...　流程设计的目的.....................................................................　179 11.1.2...　流程结构设计........................................................................　179 11.2　人力资源规划管理流程设计与工作执行... .......................................　180 11.2.1...　人力资源规划管理流程设计......................................................　180 11.2.2...　人力资源规划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............　181 11.3　人才盘点管理流程设计与工作执行... .............................................　183 11.3.1...　人才盘点管理流程设计............................................................　183 11.3.3...　人才盘点管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　184 11.4　招聘外包管理流程设计与工作执行... .............................................　186 11.4.1...　招聘外包管理流程设计............................................................　186 11.4.2...　招聘外包管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　187 11.5　培训外包管理流程设计与工作执行... .............................................　189 11.5.1...　培训外包管理流程设计............................................................　189 11.5.2...　培训外包管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　190 11.6　薪酬外包管理流程设计与工作执行... .............................................　191 11.6.1...　薪酬外包管理流程设计............................................................　191 11.6.2...　薪酬外包管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　192 11.7　社保代缴管理流程设计与工作执行... .............................................　194 11.7.1...　社保代缴管理流程设计............................................................　194 11.7.2...　社保代缴管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　195 第　12 章项目运营管理 12.1　项目运营管理流程设计... ............................................................　197 12.1.1...　流程设计的目的.....................................................................　197 12.1.2...　流程结构说明........................................................................　197 12.2　项目计划管理流程设计与工作执行... .............................................　198 12.2.1...　项目计划管理流程设计............................................................　198 12.2.2...　项目计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　199 12.3　项目进度管理流程设计与工作执行... .............................................　200 12.3.1...　项目进度管理流程设计............................................................　200 12.3.2...　项目进度管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　201 12.4　项目质量管理流程设计与工作执行... .............................................　202 12.4.1...　项目质量管理流程设计............................................................　202 12.4.2...　项目质量管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　203 第　13 章资本运营管理 13.1　资本运营管理流程设计... ............................................................　204 13.1.1...　流程设计的目的.....................................................................　204 13.1.2...　流程结构设计........................................................................　204 13.2　企业并购管理流程设计与工作执行... .............................................　205 13.2.1...　企业并购管理流程设计............................................................　205 13.2.2...　企业并购管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　206 13.3　资产重组管理流程设计与工作执行... .............................................　208 13.3.1...　资产重组管理流程设计............................................................　208 13.3.2...　资产重组管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　209 13.4　集团公司组建管理流程设计与工作执行... .......................................　211 13.4.1...　集团公司组建管理流程设计......................................................　211 13.4.2...　集团公司组建管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...212 13.5　筹资管理流程设计与工作执行... ...................................................　214 13.5.1...　筹资管理流程设计..................................................................　214 13.5.2...　筹资管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范.....................　215 13.6　资产剥离管理流程设计与工作执行... .............................................　217 13.6.1...　资产剥离管理流程设计............................................................　217 13.6.2...　资产剥离管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　218 13.7　私募股权投资管理流程设计与工作执行... .......................................　220 13.7.1...　私募股权投资管理流程设计......................................................　220 13.7.2...　私募股权投资管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............　221 13.8　企业托管经营管理流程设计与工作执行... .......................................　223 13.8.1...　企业托管经营管理流程设计......................................................　223 13.8.2...　企业托管经营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............　224 第　14 章新媒体运营管理 14.1　新媒体运营管理流程设计... .........................................................　226 14.1.1...　流程设计的目的.....................................................................　226 14.1.2...　流程结构设计........................................................................　226 14.2　新媒体内容运营管理流程设计与工作执行... ....................................　227 14.2.1...　新媒体内容运营管理流程设计...................................................　227 14.2.2...　新媒体内容运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范......　228 14.3　新媒体活动运营管理流程设计与工作执行... ....................................　230 14.3.1...　新媒体活动运营管理流程设计...................................................　230 14.3.2...　新媒体活动运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范......　231 14.4　新媒体数据分析管理流程设计与工作执行... ....................................　233 14.4.1...　新媒体数据分析管理流程设计...................................................　233 14.4.2...　新媒体数据分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范......　234 14.5　新媒体粉丝管理流程设计与工作执行... ..........................................　236 14.5.1...　新媒体粉丝管理流程设计.........................................................　236 14.5.2...　新媒体粉丝管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............　237 14.6　微信运营管理流程设计与工作执行... .............................................　239 14.6.1...　微信运营管理流程计...............................................................　239 14.6.2...　微信运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　240 14.7　直播运营管理流程设计与工作执行... .............................................　242 14.7.1...　直播运营管理流程设计............................................................　242 14.7.2...　直播运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　243 14.8　短视频运营管理流程设计与工作执行... ..........................................　245 14.8.1...　短视频运营管理流程设计.........................................................　245 14.8.2...　短视频运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范............　246 14.9　社群运营管理流程设计与工作执行... .............................................　248 14.9.1...　社群运营管理流程设计............................................................　248 14.9.2...　社群运营管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范...............　249

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