电商多平台运营实战：淘宝、京东、拼多多、抖音

定　　价：69 元

丛书名：新零售时代电商实战

• 作者：徐洪峰 等
• 出版时间：2021/8/1
• ISBN：9787121415852
• 出 版 社：电子工业出版社

• 中图法分类：F713.365.1 
• 页码：364
• 版次：01
• 开本：16开

内容简介

电商浪潮在互联网的推动下席卷全球，相较传统商业模式而言，电商更加公正、透明，拉近了交易双方的距离，提高了交易效率，为世界各地经济的发展注入了动力。随着电商的规模化发展，越来越多的传统企业加入了电商的行列，带动了电商从业人员数量的不断攀升，这使得行业对于相关人才的需求大增，电商知识也越来越普及。本书内容丰富，将理论与实践紧密结合，全面介绍了常见的电商平台，包括淘宝、天猫、拼多多、京东、抖音，既有一般性操作方法，也有各种实战运营技巧，是“电商人”的“好参谋”。

作者介绍

徐洪峰，贵州师范大学副教授，具有多年的系统行业软件开发、医疗大数据开发和电子商务平台开发运营经验。主要研究方向金融大数据、机器学习、大数据营销、电商平台构建。参与和主持国家级、省级项目5项，发表学术论文30多篇，其中SCI、EI6篇，核心期刊5篇，编著专著4本。崔恒华：淘宝培训讲师，2004年开始注册第一个淘宝账号，在淘宝开店。具有10多年的淘宝网上开店和培训经验，对网络营销、网店推广、淘宝促销策略、店铺的管理等有丰富的实践经验和深入的研究。线下培训淘宝店主超过几万人，深受学员好评，很多培训的学生都已经是皇冠级卖家，写这本书的同时，又从这些皇冠卖家那里获得了最新的网上开店的宝贵经验和秘籍。此外曾参与编写多本淘宝店开和网络营销类的畅销图书。

目 录

目录
第1 章 商品拍摄与处理 ............................................................................................................. 1
1.1 数码相机基础 ................................................................................................................ 2
1.2 通用的拍摄技术 ............................................................................................................ 3
1.2.1 光圈与景深 ........................................................................................................ 3
1.2.2 白平衡功能 ........................................................................................................ 5
1.3 小件商品的拍摄 ............................................................................................................ 6
1.3.1 摄影棚和灯光的布置 ........................................................................................ 7
1.3.2 小件商品的拍摄技巧 ........................................................................................ 7
1.4 服装类大件商品的拍摄 ................................................................................................ 8
1.4.1 常见的拍摄环境 ................................................................................................ 9
1.4.2 道具的搭配效果 ................................................................................................ 9
1.4.3 服装挂拍技巧 .................................................................................................. 10
1.4.4 服装平铺拍摄的注意事项 .............................................................................. 11
1.4.5 使用模特拍摄的技巧 ...................................................................................... 12
1.4.6 表现质感和细节 .............................................................................................. 13
1.5 图片处理基础 .............................................................................................................. 14
1.5.1 调整曝光不足的图片 ...................................................................................... 14
1.5.2 调整图片的清晰度 .......................................................................................... 15
1.5.3 调整白平衡 ...................................................................................................... 17
1.5.4 添加水印 .......................................................................................................... 19
1.5.5 添加边框 .......................................................................................................... 21
1.6 练习题 .......................................................................................................................... 23
第2 章 淘宝网店日常运营管理 ............................................................................................... 25
2.1 商品发布 ...................................................................................................................... 26
2.1.1 写好商品描述 .................................................................................................. 26
2.1.2 上传发布商品 .................................................................................................. 29
2.2 设置并简单装修店铺 .................................................................................................. 35
2.2.1 店铺基本设置 .................................................................................................. 36
2.2.2 设置店铺公告 .................................................................................................. 38
2.2.3 选择店铺风格 .................................................................................................. 41
2.2.4 设置宝贝分类 .................................................................................................. 44
2.3 商品交易管理 .............................................................................................................. 46
2.3.1 修改宝贝价格 .................................................................................................. 46
2.3.2 在线订单发货 .................................................................................................. 47
2.3.3 给买家评价 ...................................................................................................... 49
2.4 网店日常管理 .............................................................................................................. 51
2.4.1 应对投诉的策略 .............................................................................................. 51
2.4.2 纠纷管理 .......................................................................................................... 52
2.4.3 怎样预防恶意差评 .......................................................................................... 53
2.4.4 处理客户的中评和差评 .................................................................................. 54
2.4.5 客户管理 .......................................................................................................... 55
2.5 练习题 .......................................................................................................................... 61
第3 章 网店工具的运用 ........................................................................................................... 62
3.1 在线沟通工具 .............................................................................................................. 63
3.1.1 设置个性化头像 .............................................................................................. 63
3.1.2 备注联系人信息 .............................................................................................. 66
3.1.3 创建千牛群 ...................................................................................................... 66
3.1.4 群遍天下 .......................................................................................................... 69
3.1.5 旺遍天下 .......................................................................................................... 71
3.1.6 设置千牛状态信息 .......................................................................................... 73
3.1.7 巧设千牛关键词 .............................................................................................. 75
3.1.8 千牛工具的安全特性 ...................................................................................... 77
3.2 支付工具 ...................................................................................................................... 77
3.2.1 支付宝 .............................................................................................................. 78
3.2.2 网上银行 .......................................................................................................... 79
3.3 淘宝助理 ...................................................................................................................... 80
3.3.1 创建宝贝 .......................................................................................................... 81
3.3.2 数据的导出与导入 .......................................................................................... 82
3.3.3 批量编辑宝贝 .................................................................................................. 85
3.4 生意参谋 ...................................................................................................................... 85
3.4.1 生意参谋的入口 .............................................................................................. 86
3.4.2 实时直播抢占生意先机 .................................................................................. 88
3.4.3 用好流量分析，生意突飞猛进 ...................................................................... 91
3.4.4 用好交易分析，掌握交易概况 ...................................................................... 92
3.5 练习题 .......................................................................................................................... 93
第4 章 手机淘宝运营实战 ....................................................................................................... 95
4.1 为什么在手机上开店 .................................................................................................. 96
4.2 手机淘宝店铺装修 ...................................................................................................... 96
4.2.1 手机淘宝店铺装修的注意事项 ...................................................................... 97
4.2.2 手机淘宝店铺首页装修 .................................................................................. 98
4.2.3 手机版详情页装修 ........................................................................................ 101
4.2.4 购买无线店铺装修模板 ................................................................................ 103
4.3 手机淘宝标题优化 .................................................................................................... 105
4.3.1 标题关键词的选择 ........................................................................................ 105
4.3.2 标题诊断与优化 ............................................................................................ 107
4.4 手机淘宝主图优化 .................................................................................................... 109
4.5 手机淘宝宝贝详情页优化 ........................................................................................ 110
4.5.1 为什么要做手机淘宝的宝贝详情页 ............................................................ 110
4.5.2 手机淘宝宝贝详情页的优化原则 ................................................................ 111
4.6 做好手机淘宝营销 .................................................................................................... 111
4.6.1 搭配套餐，飙升客单转化 ............................................................................ 111
4.6.2 无线惊喜，天天有惊喜 ................................................................................ 113
4.7 练习题 ........................................................................................................................ 116
第5 章 淘宝网店免费推广与营销 ......................................................................................... 118
5.1 淘宝站内流量 ............................................................................................................ 119
5.1.1 自然搜索流量 ................................................................................................ 119
5.1.2 淘宝活动流量 ................................................................................................ 125
5.2 免费的自然流量 ........................................................................................................ 126
5.2.1 做好三大指标 ................................................................................................ 126
5.2.2 打造爆款人气商品 ........................................................................................ 127
5.2.3 不同时期的标题优化 .................................................................................... 128
5.3 让买家收藏店铺增加人气 ........................................................................................ 129
5.4 灵活运用信用评价 .................................................................................................... 130
5.5 使用店铺优惠券促销 ................................................................................................ 131
5.6 博客营销 .................................................................................................................... 131
5.7 微信推广 .................................................................................................................... 132
5.7.1 朋友圈的营销技巧 ........................................................................................ 132
5.7.2 在朋友圈植入广告的方法 ............................................................................ 133
5.8 练习题 ........................................................................................................................ 135
第6 章 通往淘宝大卖家的必备推广武器 ............................................................................. 137
6.1 店铺宝推广 ................................................................................................................ 138
6.1.1 什么是店铺宝 ................................................................................................ 138
6.1.2 如何使用店铺宝 ............................................................................................ 139
6.2 淘宝客推广 ................................................................................................................ 141
6.2.1 什么是淘宝客推广 ........................................................................................ 141
6.2.2 如何开通淘宝客推广 .................................................................................... 141
6.2.3 淘宝客推广的技巧 ........................................................................................ 143
6.3 超级钻展吸引百万流量 ............................................................................................ 144
6.3.1 超级钻展介绍 ................................................................................................ 144
6.3.2 设置超级钻展 ................................................................................................ 145
6.3.3 超级钻展推广什么 ........................................................................................ 149
6.3.4 准备好素材是关键 ........................................................................................ 149
6.3.5 竞价技巧 ........................................................................................................ 150
6.4 高效使用直通车 ........................................................................................................ 151
6.4.1 关于直通车 .................................................................................................... 152
6.4.2 直通车的优势 ................................................................................................ 152
6.4.3 加入直通车 .................................................................................................... 153
6.4.4 挑选合适的宝贝进行推广 ............................................................................ 155
6.4.5 如何正确选择关键词 .................................................................................... 155
6.5 使用聚划算 ................................................................................................................ 158
6.5.1 什么是聚划算 ................................................................................................ 159
6.5.2 聚划算的入口 ................................................................................................ 160
6.5.3 参加聚划算的好处 ........................................................................................ 162
6.6 练习题 ........................................................................................................................ 165
第7 章 在天猫开店 ................................................................................................................. 166
7.1 天猫店铺与淘宝C 店的区别.................................................................................... 167
7.2 天猫平台简介 ............................................................................................................ 167
7.3 天猫平台的规则 ........................................................................................................ 168
7.3.1 招商入驻 ........................................................................................................ 168
7.3.2 天猫平台规则介绍 ........................................................................................ 173
7.4 天猫增值服务 ............................................................................................................ 174
7.4.1 运营服务 ........................................................................................................ 174
7.4.2 物流服务 ........................................................................................................ 178
7.4.3 商家工具 ........................................................................................................ 181
7.5 借力供销平台 ............................................................................................................ 184
7.5.1 商家入驻供销平台的好处 ............................................................................ 184
7.5.2 商家如何入驻供销平台 ................................................................................ 186
7.5.3 写出优质的招募书 ........................................................................................ 188
7.6 练习题 ........................................................................................................................ 190
第8 章 在京东轻松开店 ......................................................................................................... 191
8.1 入驻京东 .................................................................................................................... 192
8.1.1 京东平台介绍 ................................................................................................ 192
8.1.2 店铺命名规则 ................................................................................................ 192
8.1.3 入驻京东的步骤 ............................................................................................ 194
8.2 店铺管理 .................................................................................................................... 198
8.2.1 店铺分类 ........................................................................................................ 198
8.2.2 设置店铺上新 ................................................................................................ 199
8.3 促销推广 .................................................................................................................... 201
8.3.1 试用活动 ........................................................................................................ 201
8.3.2 评价有赏活动 ................................................................................................ 204
8.3.3 购物送红包活动 ............................................................................................ 206
8.3.4 满赠促销活动 ................................................................................................ 209
8.3.5 满减促销活动 ................................................................................................ 209
8.4 练习题 ........................................................................................................................ 210
第9 章 在拼多多开店和管理店铺 ......................................................................................... 212
9.1 在拼多多开店的优势 ................................................................................................ 213
9.1.1 重在拼团和实惠多多 .................................................................................... 213
9.1.2 依靠微信获得巨大社交流量 ........................................................................ 214
9.1.3 “砍价免费拿”推广裂变 ............................................................................ 215
9.2 在拼多多开设店铺 .................................................................................................... 216
9.2.1 商家入驻基本流程 ........................................................................................ 216
9.2.2 发布商品 ........................................................................................................ 221
9.3 店铺后台管理 ............................................................................................................ 225
9.3.1 标题栏的功能 ................................................................................................ 225
9.3.2 发货管理 ........................................................................................................ 228
9.3.3 售后管理 ........................................................................................................ 230
9.3.4 商品管理 ........................................................................................................ 235
9.3.5 店铺营销管理 ................................................................................................ 238
9.3.6 账户资金管理 ................................................................................................ 243
9.3.7 多多客服管理 ................................................................................................ 245
9.4 练习题 ........................................................................................................................ 247
第10 章 拼多多店铺引流和营销工具 ................................................................................... 248
10.1 自然流量提升商品排名 .......................................................................................... 249
10.1.1 拼多多自然搜索排名原理 .......................................................................... 249
10.1.2 拼多多类目排名原理 .................................................................................. 250
10.1.3 优质关键词的选择方法 .............................................................................. 251
10.1.4 提升拼多多权重 .......................................................................................... 253
10.2 站内引流 .................................................................................................................. 254
10.2.1 拼多多的流量来源 ...................................................................................... 254
10.2.2 千人千面逻辑 .............................................................................................. 256
10.2.3 小程序引流推广 .......................................................................................... 257
10.2.4 多多直播卖货 .............................................................................................. 258
10.3 营销工具实战 .......................................................................................................... 259
10.3.1 拉人关注券 .................................................................................................. 260
10.3.2 关注店铺券 .................................................................................................. 262
10.3.3 评价有礼 ...................................................................................................... 264
10.3.4 多件优惠 ...................................................................................................... 266
10.3.5 催付助手 ...................................................................................................... 268
10.3.6 交易二维码 .................................................................................................. 271
10.4 拼多多活动报名 ...................................................................................................... 273
10.4.1 拼多多的活动分类 ...................................................................................... 273
10.4.2 做好活动报名准备工作 .............................................................................. 273
10.4.3 选择活动资源位 .......................................................................................... 274
10.4.4 报名参加营销活动 ...................................................................................... 274
10.5 练习题 ...................................................................................................................... 276
第11 章 电商促销策略引爆店铺销量 ................................................................................... 277
11.1 促销活动准备 .......................................................................................................... 278
11.1.1 促销的概念及好处 ...................................................................................... 278
11.1.2 促销的良好时机 .......................................................................................... 280
11.2 赠品促销 .................................................................................................................. 282
11.2.1 什么是赠品促销 .......................................................................................... 282
11.2.2 赠品促销效果不佳的原因 .......................................................................... 283
11.2.3 赠品促销的注意要点 .................................................................................. 284
11.3 打折促销 .................................................................................................................. 284
11.3.1 打折促销的优点 .......................................................................................... 285
11.3.2 打折促销的方式 .......................................................................................... 285
11.3.3 打折促销的策略 .......................................................................................... 286
11.4 包邮促销 .................................................................................................................. 287
11.5 购物积分促销 .......................................................................................................... 287
11.6 抓住节假日促销 ...................................................................................................... 288
11.7 销售旺季的促销 ...................................................................................................... 289
11.8 练习题 ...................................................................................................................... 291
第12 章 物流配送与包装 ....................................................................................................... 292
12.1 仓储管理 .................................................................................................................. 293
12.1.1 检验商品 ...................................................................................................... 293
12.1.2 编写货号 ...................................................................................................... 293
12.1.3 入库登记 ...................................................................................................... 294
12.2 货物打包 .................................................................................................................. 294
12.2.1 隔离防震技巧 .............................................................................................. 295
12.2.2 商品包装方法 .............................................................................................. 295
12.3 物流配送 .................................................................................................................. 298
12.3.1 邮局发货 ...................................................................................................... 298
12.3.2 快递发货 ...................................................................................................... 298
12.3.3 物流托运 ...................................................................................................... 299
12.3.4 工作流程 ...................................................................................................... 300
12.4 推荐物流 .................................................................................................................. 301
12.5 自己计算运费 .......................................................................................................... 303
12.5.1 查询快递公司运费 ...................................................................................... 303
12.5.2 查询邮政包裹运费 ...................................................................................... 304
12.6 规避及解决物流纠纷 .............................................................................................. 306
12.6.1 规避物流纠纷 .............................................................................................. 306
12.6.2 物流纠纷的解决办法 .................................................................................. 307
12.7 练习题 ...................................................................................................................... 308
第13 章 抖音短视频运营与推广 ........................................................................................... 309
13.1 短视频的拍摄准备 .................................................................................................. 310
13.1.1 怎样才能拍摄出优质短视频 ...................................................................... 310
13.1.2 优质短视频的特质 ...................................................................................... 311
13.2 抖音短视频的录制与剪辑 ...................................................................................... 313
13.2.1 选择与修剪背景音乐 .................................................................................. 313
13.2.2 滤镜特效和分屏特效 .................................................................................. 315
13.3 抖音引流和涨粉 ...................................................................................................... 317
13.3.1 蹭热点引流 .................................................................................................. 317
13.3.2 抖音互动评论引流 ...................................................................................... 320
13.3.3 借助音乐平台引流 ...................................................................................... 321
13.3.4 参加官方挑战活动引流 .............................................................................. 323
13.4 抖音短视频的变现方式 .......................................................................................... 324
13.4.1 电商卖货 ...................................................................................................... 324
13.4.2 广告植入 ...................................................................................................... 325
13.4.3 开通商品分享功能 ...................................................................................... 326
13.4.4 抖音小店卖货 .............................................................................................. 328
13.5 练习题 ...................................................................................................................... 330
第14 章 直播运营实战 ........................................................................................................... 331
14.1 直播内容的策划 ...................................................................................................... 332
14.1.1 找到自己擅长的领域 .................................................................................. 332
14.1.2 根据粉丝的需求挖掘其痛点 ...................................................................... 333
14.1.3 提升直播内容的专业性 .............................................................................. 334
14.1.4 借助热点制造话题 ...................................................................................... 334
14.1.5 让粉丝参与直播内容的生产 ...................................................................... 335
14.2 直播前的准备工作 .................................................................................................. 336
14.2.1 直播间背景的布置 ...................................................................................... 336
14.2.2 直播间灯光的布置 ...................................................................................... 337
14.2.3 设置直播封面 .............................................................................................. 338
14.3 主播专业直播能力的提升 ...................................................................................... 339
14.3.1 主播必备的心理素质 .................................................................................. 339
14.3.2 主播自身形象的塑造 .................................................................................. 339
14.3.3 做好直播规划 .............................................................................................. 340
14.4 直播带货运营实战 .................................................................................................. 341
14.4.1 商品的选择技巧 .......................................................................................... 341
14.4.2 直播带货的模式 .......................................................................................... 343
14.4.3 直播中的商品介绍 ...................................................................................... 346
14.4.4 直播带货话术 .............................................................................................. 347
14.5 练习题 ...................................................................................................................... 349