本书主要有四部分内容。首先论述了思维与发展,从历时视角梳理服务设计现状、概念、跨学科关系。其次探讨了服务设计方法与工具,
阐述使用洞见收集方法和量化体系完成设计研究和创新关注点,讨论以用户为中心创新产品服务、以社会问题为目标提出服务设计原型。
再次展现了服务设计成果和案例,包括国内外服务设计成果和趋势、同实践层面(产品、公共服务、信息交互)服务设计案例、本研究
完成的服务设计项目。后阐述了服务设计发展及应用挑战。本书结构清晰,论述并并有条,具有一定的参考价值。
第1章服务设计主张 1
一、设计重心由物向用户转移 2
二、服务设计历程简述 7
三、服务设计的知识观比较 19
第2章服务设计的创新思维 27
一、服务导向的设计思维 27
二、服务设计思维边界 39
三、服务设计思维焦点 47
第3章服务设计的分析工具及方法 60
一、服务体验分析工具 61
二、服务背景与利益者分析工具 68
三、服务原型工具 80
第4章服务设计的基本流程 97
一、服务接触点设计 97
二、构建服务主张 102
三、服务设计原型 113
四、服务原型测试 121
第5章社区服务设计案例研究 129
一、垃圾源头分类服务现状 129
二、社区垃圾源头分类行为与劝导服务 139
三、分类劝导服务设计策略与原型 161
第6章城市医疗服务设计案例研究 177
一、就医服务的用户体验 178
二、用户（患者）体验调研 185
三、服务流程的就医系统设计分析 196
四、智慧平台的患者就医服务设计 201
第7章服务设计未来发展 215
一、服务设计面临的挑战 215
二、服务设计对生态问题的介入 222
三、服务设计对经济问题的改善 223
参考文献 226
后记 230
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