随着社会化网络和社区问答等互联网、移动互联网应用的快速发展，社会化问答营销
逐渐成为一种全新的营销手段和营销策略。本书以知乎为基础，将理论与实践相结合，深
入介绍了社会化问答营销理论知识及实践应用方法，内容包括认识社会化问答营销、理解
社会化问答营销的作用机制、成为社会化问答营销的个人创作者、社会化问答营销的机构
号运营、社会化问答营销的内容创作、社会化问答平台的内容分发与流通、社会化问答营
销的交付闭环、社会化问答营销应用策略、不同行业的社会化问答营销解决方案、社会化
问答营销的未来图景等，让读者理解并掌握社会化问答营销各个环节的相关知识，进而产
出优质的内容。
本书内容全面、案例丰富、重视实践应用，既可作为高等院校传播学、新媒体、广告
学等专业的教材，也可供新媒体领域的技术人员学习使用，还可作为新闻与传播研究人员
的参考用书。
（1）本书由中国商务广告协会数字营销研究院和虎啸奖组委会指导编写。
（2）作者团队由知乎高管、高校教授联合组成。
（3）全市场di壹本介绍社会化问答营销的图书。
（3）介绍全新的营销手段和营销策略，运用社会化问答营销各个环节的相关知识，产出优质的内容。
（4）重点介绍社会化问答营销的特色内容：内容池战略、实操化策略、机构号攻略等。
（5）本书是学界与业界联合创造的产物，兼顾了理论与实践，框架完整、内容新颖、案例丰富。
前 言Preface
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2020年6月，我国网民规模达9.4亿人。其中，手机上网用户达到了9.32亿，9亿多的互联网用户每天都在通过文字、图片、音频、视频等媒体形态为自己脑海中产生的各种问题寻找答案。在这些人中有50%以上的用户在各种网络平台或移动应用上有过提问的经历，有3亿以上的用户经常在专门的问答工具或问答平台上浏览内容或寻找答案。可以看出社会化问答发展势头迅猛，因此，大家需要以创新的眼光看待这个行业。
社会化问答营销不仅兼具社会化营销、内容营销、知识营销、口碑营销、病毒营销等营销形式的优点，同时以自身场景丰富、高度精准、效果持久等优势而受到各类企业和营销机构的青睐。
本书围绕社会化问答营销，从10 个任务入手，对社会化问答营销的理论和实践进行了细致全面的介绍。
任务一，认识社会化问答营销，对社会化问答营销的概念、特征、基本价值和产业链相关环节进行全面的了解。任务二，理解社会化问答营销的作用机制，对社会化问答营销的基本前提假设、重要变量因素、核心运行逻辑和整合营销策略等形成全面的了解。任务三，成为社会化问答营销的个人创作者，以目前国内的社会化问答平台知乎为例，拆解社会化问答平台的内容生产体系，通过方法论和实际案例了解成为优秀内容生产者的成长路径。任务四，学习社会化问答营销的机构号运营，包括如何在知乎开通机构号、机构号的权益有哪些、关于破冰运营的建议、机构号如何成长，以及简要介绍机构号的商业价值等。任务五，进行社会化问答营销的内容创作，学会如
何提出一个好问题、如何做出一个好回答，以及如何不断改进自己的提问与回答技巧。任务六，理解社会化问答平台的内容分发和流通逻辑、原理和机制，学会提升内容流通的技巧、方式和策略，掌握加速内容流通的方法和工具。任务七，学习如何更加系统、全面、有机地将社会化问答平台上的内容和营销、个人创作者和机构创作者、内容创作与内容运营等更好地融合起来，形成一种良性的营销闭环乃至营销生态。任务八，聚焦社会化问答营销的独特价值，并以汽车行业为例，通过分析多个营销案例，详细解读社会化问答营销的解决方案。任务九，了解不同行业的社会化问答营销解决方案，从成功案例中
汲取经验，灵活运用社会化问答平台开展相关的营销活动。任务十，了解社会化问答营销的未来图景，从整体上理解和把握社会化问答营销在未来三至五年时间内的基本走向。
本书内容全面、结构清晰，主要具有以下特色。
（1）内容新颖、紧跟潮流。本书作为讲解社会化问答营销的书籍，内容紧跟时代潮流，关注社会化问答营销的动态，引用的相关资料和数据都尽可能采自的报告或文章。
（2）案例丰富、激发兴趣。本书提供了大量的社会化问答营销实战案例分析，这些案例分布在各个章节之中，能够激发读者的学习兴趣，帮助读者边学边练，全面掌握方法。
（3）体系完整、覆盖面广。本书全面介绍了社会化问答营销及其延伸的理论知识，同时花费大量笔墨介绍了社会化问答营销创作的实际操作方法，读者仅阅读本书，就可以全面了解社会化问答营销的理论知识与实践技能。
除了本书的编者，沧州师范学院的安琪老师亦对本书有很大贡献，在此表示感谢。
由于编者学术水平有限，书中难免存在表达欠妥之处，因此，编者由衷地希望广大读者朋友和专家学者能够拨冗提出宝贵的修改建议。修改建议可直接反馈至编者的电子邮箱：13488790554@139 .com。
目 录Contents
数字营销实战人才培养丛书编写委员会
丛书序
推荐序
前 言
第1 章 认识社会化问答营销 001
1 . 1 社会化问答营销概念认知 ...003
1.1.1 生活中的社会化问答现象 ...004
1.1.2 从社会化问答到社会化问答营销 ...008
1.2 社会化问答营销的历史阶段认知 ...013
1.2.1 社会化问答平台发展简史 ...013
1.2.2 社会化问答营销的演变 ...016
1.3 社会化问答营销的现状认知 ...019
1.3.1 社会化问答营销的市场状况 ...019
1.3.2 社会化问答营销的主要形式 ...021
1.3.3 社会化问答营销的关键特征 ...021
1.3.4 社会化问答营销的基本价值 ...024
第2 章 理解社会化问答营销的作用机制 027
2.1 了解营销的作用机制 ...029
2.1.1 营销漏斗 ...029
2.1.2 营销效果 ...031
2.1.3 流量 ...035
2.2 理解社会化问答营销的作用机制 ...039
2.2.1 社会化问答营销与传统广告营销的区别 ...039
2.2.2 社会化问答营销的基本前提 ...044
2.2.3 影响社会化问答营销效果的主要变量 ...047
2.2.4 社会化问答营销的3C-5A 内容池互动模型 ...049
第3 章 成为社会化问答营销的个人创作者 053
3.1 理解社会化问答平台的社区氛围 ...055
3.1.1 社会化问答的用户 ...055
3.1.2 社会化问答平台的内容生态 ...058
3.1.3 社会化问答用户的内容生产和消费 ...059
3.1.4 社会化问答平台的社区氛围 ...061
3.2 个人创作者的内容生产 ...064
3.2.1 知乎作为社会化问答平台的功能和规则 ...065
3.2.2 人人都是创作者 ...067
3.2.3 创作者等级分值背后的体系 ...068
3.2.4 如何快速成为优秀的社会化问答个人创作者 ...069
3.3 发掘个人创作者的商业价值 ...074
3.3.1 个人创作者中的PU ...074
3.3.2 PU 的内容创作到商业内容创作 ...075
第4 章 社会化问答营销的机构号运营 077
4.1 如何成为机构用户 ...079
4.1.1 什么是机构号 ...079
4.1.2 机构号用户的特征 ...081
4.1.3 机构号的高阶权益 ...084
4.2 掌握机构号运营的方法 ...086
4.2.1 机构号的注册与认证 ...086
4.2.2 知乎机构号的定位 ...088
4.2.3 机构号的成长 ...091
4.2.4 机构号的注意事项 ...095
4.3 机构号的商业价值扩容 ...096
第5 章 社会化问答营销的内容创作 101
5.1 认识社会化问答内容 ...103
5.1.1 社会化问答平台的内容形态 ...103
5.1.2 社会化问答平台的营销形态 ...109
5.2 掌握提出好问题的方法 ...113
5.2.1 提问的营销价值和作用 ...113
5.2.2 提出好问题的方法 ...115
5.3 掌握做出好回答的方法 ...119
5.3.1 回答的营销价值和作用 ...119
5.3.2 如何选择问题进行回答 ...120
5.3.3 如何写出好回答 ...123
5.3.4 如何在回答中融入营销要素 ...125
第6 章 社会化问答平台的内容分发与流通 129
6.1 认识内容的分发逻辑 ...131
6.1.1 主要的内容分发模式及其异同 ...131
6.1.2 社会化问答平台的问答排序逻辑 ...134
6.1.3 社会化问答平台上的内容流通逻辑 ...135
6.2 个人创作者的内容加速流通方法 ...138
6.2.1 内容自荐 ...138
6.2.2 自定义推广 ...140
6.2.3 如何获得内容加速权益 ...141
6.3 机构创作者的内容加速流通方法 ...142
6.3.1 内容加速流通的主要工具 ...142
6.3.2 知 的内容分发与流通功能 ...146
第7 章 社会化问答营销的交付闭环 149
7.1 机构创作者（品牌）的内容交付需求 ...151
7.1.1 社会化问答平台上的用户决策 ...151
7.1.2 商业机构的主要转化需求 ...152
7.2 社会化问答平台提供的工具与服务 ...154
7.2.1 用于内容创作与选择的工具和服务 ...154
7.2.2 机构号内容流通的主要场景 ...157
7.2.3 打通从内容到转化的交付闭环 ...158
7.3 个人创作者（用户）的传播与营销价值 ...163
7.3.1 个人创作者的内容营销价值 ...163
7.3.2 个人创作者的内容变现权益 ...165
第8 章 社会化问答营销应用策略 169
8.1 社会化问答营销的价值 ...171
8.1.1 长尾价值 ...172
8.1.2 自生长价值 ...172
8.1.3 出圈价值 ...172
8.1.4 场景价值 ...173
8.1.5 故事价值 ...173
8.1.6 带货价值 ...174
8.2 汽车社会化问答营销的基本应用策略 ...175
8.2.1 超级首发 ...175
8.2.2 超级众测 ...179
8.2.3 好物推荐 ...182
8.3 汽车行业社会化问答营销的应用实例 ...184
8.3.1 捷豹：独家情豹，24 小时直播拆车挑战 ...184
8.3.2 雪佛兰创界：创造你的答案 ...185
8.3.3 长安马自达：万人众测揭秘第三类悬挂 ...186
8.3.4 一汽丰田：知乎在线车书，新车营销新知 ...188
第9 章 不同行业的社会化问答营销解决方案 191
9.1 电商行业的解决方案 ...193
9.1.1 dearBOYfriend 亲爱男友 ...196
9.1.2 康尔馨Careseen ...199
9.2 教育行业的解决方案 ...201
9.2.1 留学快问 ...203
9.2.2 开课吧 ...204
9.3 数码家电行业的解决方案 ...207
9.3.1 AIRFLY 鱼子酱高速吹风机 ...209
9.3.2 DJI 大疆机甲大师 ...211
9.4 美妆行业的解决方案 ...213
9.4.1 兰蔻菁纯 ...215
9.4.2 朗仕LA
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