企业数字化实战指南_高福春_9787115600608

本书旨在为企业开展数字化提供参考。本书以企业的视角，从企业IT服务价值链出发，注重“实践到理论，再到实践”的过程演进，聚焦企业信息技术应用中的普遍与共性问题，基于场景目标与要求的分析，结合现有的IT应用方法框架与标准规范，研究提出具体场景的工作方法框架、应遵循的基本原则，基于对需求的分析，从而提出可供参考的解决方案与建议。本书架构清晰、内容丰富、讲解翔实，适合“两化融合”关键用户、数字化规划与设计人员、数字化建设与实施人员、信息系统运行维护人员、IT服务支持人员、信息安全人员等参考。

第一篇信息化战略第 1章定位、方法与重点关注 2 1.1 信息化相关概念 2 1.1.1 信息化、数字化、智能化 2 1.1.2 企业信息化价值定位 3 1.1.3 企业信息化成熟度 4 1.2 IT战略及定位 5 1.3 一般方法 6 1.3.1 战略和流程分析方法 6 1.3.2 信息化规划方法 7 1.3.3 信息化管控方法 8 1.4 重点关注 9 1.4.1 IT战略与企业战略的匹配性 9 1.4.2 信息化架构体系的可持续性 9 1.4.3 信息化管控体系的有效性 9 第 2章企业战略与IT战略 11 2.1 业务战略与IT战略的关系 11 2.1.1 驱动与支撑的关系 11 2.1.2 融合与发展的关系 12 2.1.3 引领与变革的关系 12 2.2 准确理解与把握业务战略 13 2.2.1 理解企业战略与业务战略 13 2.2.2 理解企业治理与管理者诉求 14 2.2.3 理解企业外部环境的影响 14 2.2.4 理解战略执行的变与不变 15 2.2.5 透过现象看本质 15 2.3 IT战略、规划与计划 16 2.3.1 IT战略框架 16 2.3.2 信息化规划方法 17 2.3.3 信息化工作计划 19 2.4 应用架构规划与管理 20 2.4.1 业务架构分析 20 2.4.2 应用架构规划 20 2.4.3 应用架构重点关注 21 2.5 信息化规划的重点关注 22 2.5.1 关注规划目标与深度的设定 22 2.5.2 关注战略与业务的适配性 23 2.5.3 关注架构的可持续性 23 2.5.4 关注实施的可行性和经济性 24 第3章技术架构与技术平台体系 25 3.1 使命与基本原则 25 3.1.1 技术架构的使命 25 3.1.2 技术架构的基本原则 26 3.2 技术架构规划设计 27 3.2.1 技术架构总体框架 27 3.2.2 IT基础设施规划 28 3.2.3 应用基础设施规划 31 3.2.4 业务应用平台规划 31 3.3 技术平台体系构建 32 3.3.1 技术架构实现路径 32 3.3.2 IT平台选型 34 3.3.3 平台迭代与架构管控 36 第4章信息架构与信息模型体系 38 4.1 使命与一般原则 38 4.1.1 信息架构相关概念 38 4.1.2 现状与挑战 39 4.1.3 使命与定位 40 4.1.4 一般性原则 41 4.2 信息架构规划方法 41 4.2.1 规划目标与方法确定 42 4.2.2 架构输入信息收集 42 4.2.3 需求梳理分析 42 4.2.4 架构体系设计 44 4.2.5 成果评审与交付 45 4.3 信息架构需求 45 4.3.1 信息架构需求分析 45 4.3.2 信息架构需求梳理分析 48 4.3.3 产品服务与信息模型体系 51 4.4 信息架构体系设计 55 4.4.1 核心诉求与目标筹划 55 4.4.2 信息分类与信息展现 56 4.4.3 数据分层与数据对象 57 4.4.4 数据生命周期应用 58 4.4.5 产品服务数据体系规划 59 第5章信息化治理与信息化管控 60 5.1 概述 60 5.1.1 治理与管理的关系 60 5.1.2 现状与挑战 61 5.1.3 使命与定位 61 5.2 准确理解信息化治理与管理 62 5.2.1 信息化治理和管理参考框架 62 5.2.2 信息化管控影响因素 63 5.3 信息化管控体系设计 63 5.3.1 信息化组织模式及分析 64 5.3.2 信息化组织体系筹划 65 5.3.3 信息化管控能力框架 66 5.4 重点关注 68 第6章数字化转型与策略选择 69 6.1 数字化发展的机遇与挑战 69 6.1.1 数字化发展趋势 69 6.1.2 数字化发展机遇 70 6.1.3 面临的挑战 70 6.2 数字化发展的策划与规划 70 6.2.1 明确数字化发展对策 71 6.2.2 做好数字化顶层筹划 71 6.2.3 编制数字化转型方案 72 6.3 数字化转型的组织与推进 74 6.3.1 做好与战略和管理的衔接 74 6.3.2 做好实施组织与推进 74 6.3.3 重视过程评估与持续改进 75 6.4 相关建议 75 第二篇技术与方案第7章定位、方法与重点关注 78 7.1 价值定位 78 7.1.1 理解信息化 78 7.1.2 推进信息化 79 7.2 业务驱动与技术引领 79 7.2.1 发挥业务驱动作用 79 7.2.2 发挥技术引领作用 80 7.3 IT应用方法与框架 83 7.3.1 需求分析方法 83 7.3.2 解决方案构建 84 7.4 重点关注 85 第8章 IT基础设施规划与设计 86 8.1 IT基础设施技术与应用 86 8.1.1 IT基础设施发展趋势 86 8.1.2 IT基础设施价值定位 87 8.2 网络设施规划与设计 88 8.2.1 网络设施发展趋势 88 8.2.2 目标与原则 89 8.2.3 当期需求与扩展要求 90 8.2.4 方案规划与设计 91 8.2.5 设备配备与选型 92 8.2.6 生命周期管理 93 8.3 数据中心规划与设计 93 8.3.1 数据中心发展趋势 93 8.3.2 目标与原则 95 8.3.3 当期需求与扩展规划 95 8.3.4 方案规划与设计 96 8.3.5 生命周期管理 97 8.4 应用基础设施探讨 97 8.4.1 透过现象看本质 98 8.4.2 话说技术中台 100 8.4.3 话说数据中台 100 8.5 相关建议 101 第9章应用软件需求分析方法 103 9.1 需求分析的问题与难点 103 9.1.1 软件需求分析的现状 103 9.1.2 需求分析常见问题及影响 104 9.1.3 需求分析面临的挑战 104 9.2 需求分析模型与准则 105 9.2.1 需求分析定位 105 9.2.2 需求分析模型 106 9.2.3 需求分析准则 107 9.2.4 需求模型应用 108 9.3 业务需求分解与分析 109 9.3.1 业务流程支持需求分解 109 9.3.2 能力提升支持需求分析 111 9.3.3 应用创新支持需求分析 112 9.4 系统要求分解与分析 112 9.4.1 应用配置维护要求 112 9.4.2 系统配置维护要求 113 9.4.3 技术与集成要求 113 9.4.4 信息安全要求 113 9.5 用户体验与交互设计 113 9.5.1 用户体验层级模型 113 9.5.2 用户体验设计框架 114 9.5.3 用户交互体系设计 115 第 10章软件选型评估方法 117 10.1 软件选型的定位 117 10.1.1 软件选型的常见问题 117 10.1.2 软件选型的目的与约束 118 10.2 软件选型评估模型 118 10.2.1 软件选型评估模型分析 118 10.2.2 软件选型评估要素 119 10.3 软件选型评估策略 121 10.3.1 软件选型一般原则 122 10.3.2 软件选型策略选择 122 10.4 确定评估指标体系 123 10.4.1 业务需求满足度指标 123 10.4.2 技术要求满足度指标 124 10.4.3 经济性评价指标 125 10.5 软件选型评估实施 125 10.5.1 软件选型评估组织 125 10.5.2 候选软件推演验证 127 10.5.3 相关建议 128 第 11章移动应用与接入安全 129 11.1 影响因素与策略选择 129 11.1.1 发展趋势 129 11.1.2 风险挑战 130 11.1.3 策略选择 131 11.2 统筹移动应用需求 131 11.2.1 移动应用场景 131 11.2.2 移动应用需求统筹 132 11.2.3 移动应用推进策略 132 11.3 移动应用安全规划 132 11.3.1 移动应用建设框架 133 11.3.2 移动应用安全框架 134 11.4 移动安全要求参考 135 11.4.1 移动应用终端系统安全 135 11.4.2 移动应用服务端安全 136 11.4.3 隔离、传输与认证安全 136 11.4.4 企业后端业务系统集成安全 137 第 12章物联网应用与互联安全 138 12.1 物联网发展趋势 138 12.1.1 内涵与外延 138 12.1.2 发展趋势 139 12.1.3 面临的挑战 139 12.2 物联网应用场景 140 12.2.1 企业安防应用 140 12.2.2 生产设施应用 141 12.2.3 供应链应用 141 12.3 物联网应用推进 142 12.3.1 物联网推进策略 142 12.3.2 物联网需求统筹 142 12.3.3 物联网方案规划 143 12.4 物联网应用安全 144 12.4.1 物联网应用安全风险 144 12.4.2 物联网应用安全防护 145 第三篇建设与管理第 13章定位、方法与重点关注 148 13.1 信息化建设流程 148 13.1.1 项目定义流程 148 13.1.2 产品服务采购流程 149 13.1.3 项目实施流程 149 13.2 信息化项目管控要素 150 13.2.1 信息化项目管控要点 150 13.2.2 信息化管控流程 151 13.3 一般方法 151 13.3.1 PMBOK项目管理方法 151 13.3.2 技术架构设计方法 152 13.4 重点关注 152 第 14章信息化项目策划与立项 154 14.1 项目立项的常见问题 154 14.1.1 项目目标欠清晰 154 14.1.2 项目建设内容不完整 154 14.1.3 项目建设方案过粗 155 14.1.4 项目预算依据不足 155 14.2 项目立项过程与立项审查 155 14.2.1 项目立项过程 156 14.2.2 立项审查原则 156 14.2.3 立项审查要点 157 14.3 项目策划 158 14.3.1 项目目标 158 14.3.2 项目建设内容 159 14.3.3 项目范围定义 159 14.4 项目建议书编制 160 14.4.1 项目建议书编制框架 160 14.4.2 项目建议书编制要求 161 14.5 项目建设方案编制 161 14.5.1 项目建设方案编制框架 162 14.5.2 项目建设方案编制要求 163 14.6 相关建议 164 第 15章信息化项目技术规格书 165 15.1 价值定位与一般原则 165 15.1.1 技术规格书定位 165 15.1.2 一般原则 166 15.2 技术规格书参考框架 166 15.2.1 参考框架 166 15.2.2 编制要点 167 15.3 项目技术规格书编制 168 15.3.1 项目目标与交付 168 15.3.2 项目需求与要求 169 15.3.3 项目实施与管理要求 170 15.3.4 项目投标与文件要求 171 15.4 重点关注 172 第 16章信息化项目实施方案设计 173 16.1 项目总体方案设计 173 16.1.1 总体设计输入 173 16.1.2 设计目标与设计原则 174 16.1.3 总体架构设计要点 175 16.1.4 总体方案文件编制 177 16.2 项目详细方案设计 178 16.2.1 详细设计输入 178 16.2.2 详细设计基准 178 16.2.3 详细方案设计要点 178 16.2.4 详细设计文件编制 181 16.3 相关建议 181 第 17章信息化项目实施过程管理 182 17.1 项目类型与常见问题 182 17.1.1 信息化项目类型 182 17.1.2 项目实施难度 183 17.1.3 常见问题 183 17.2 项目管理知识与方法 184 17.2.1 项目管理知识与运用 184 17.2.2 IT项目实施过程模型 185 17.3 项目实施组织与计划 188 17.3.1 项目组织与资源配置 188 17.3.2 项目实施计划编制 189 17.3.3 项目启动会 191 17.4 项目过程管理与控制 192 17.4.1 项目沟通与信息报告 192 17.4.2 项目进度跟踪与调整 193 17.4.3 项目质量与风险控制 194 17.4.4 项目范围与变更管理 196 17.4.5 项目文档与综合管理 196 17.5 项目验收与关闭 197 17.5.1 项目移交 197 17.5.2 项目总结 198 17.5.3 项目关闭 198 17.6 相关建议 199 第 18章信息化项目验收管理 200 18.1 项目验收方法 200 18.1.1 项目验收参考模型 200 18.1.2 项目验收的基本原则 202 18.2 项目验收角色 202 18.2.1 项目验收角色 203 18.2.2 项目验收分工 203 18.3 项目交付确认 204 18.3.1 软件交付确认 204 18.3.2 硬件交付确认 205 18.3.3 系统交付确认 206 18.3.4 服务交付确认 207 18.3.5 文档交付确认 208 18.4 项目范围验收 208 18.4.1 项目初步验收 208 18.4.2 项目最终验收 209 18.4.3 项目质保验收 210 18.5 相关建议 211 第 19章信息化项目后评估探讨 212 19.1 后评估的必要性与难点 212 19.1.1 后评估的必要性 212 19.1.2 后评估的难点 212 19.2 后评估模型与基本原则 213 19.2.1 后评估参考模型 213 19.2.2 后评估基本原则 214 19.3 绩效目标与评估标准 215 19.3.1 项目绩效目标 215 19.3.2 项目后评估标准 216 19.3.3 后评估指标权重 218 19.4 后评估组织与实施 218 19.4.1 项目后评估策划 218 19.4.2 后评估组织与计划 219 19.4.3 项目评估执行与管理 219 19.4.4 评估结果审核与发布 219 19.5 后评估结论与应用 220 19.5.1 项目后评估结论 220 19.5.2 后评估结果应用 220 第四篇运行与服务第 20章定位、方法与重点关注 222 20.1 IT系统运行服务定位 222 20.1.1 IT系统运行服务业务框架 222 20.1.2 IT系统运行服务重点关注 223 20.2 IT系统运行服务影响因素 223 20.2.1 IT系统运行服务体系模型 223 20.2.2 绩效提升影响因素 224 20.3 IT系统运行服务体系建设方法 225 20.3.1 ITIL 225 20.3.2 ITSS 226 20.3.3 关于方法引用 228 20.4 重点关注 228 第 21章 IT运行服务体系设计 230 21.1 IT运行服务体系规划 230 21.1.1 SLA与服务目标设定 230 21.1.2 IT运行服务规划框架 231 21.1.3 成长路径与发展策略 232 21.2 IT系统资产架构优化 235 21.2.1 IT系统资产框架 235 21.2.2 IT资产资源化 236 21.2.3 IT资产架构化 237 21.2.4 IT资产生命周期化 238 21.3 IT运行服务管理制度 238 21.3.1 运行服务管理框架 238 21.3.2 运行服务管理程序 239 21.3.3 运行服务标准规范 240 21.4 IT运行服务支撑保障 240 21.4.1 运行服务支撑保障框架 241 21.4.2 组织与人员能力 241 21.4.3 专有技术能力 241 21.4.4 支撑设施能力 242 21.4.5 资源支持保障 242 第 22章企业IT架构与系统部署 243 22.1 IT架构与部署 243 22.1.1 IT架构 243 22.1.2 IT系统部署关注 244 22.2 部署原则与方法 245 22.2.1 IT系统部署目标 245 22.2.2 IT系统部署原则 245 22.2.3 IT系统部署方法 246 22.3 IT系统部署规划 246 22.3.1 安全区域布局 246 22.3.2 网络系统部署 248 22.3.3 计算资源部署 248 22.3.4 应用系统部署 249 22.4 IT系统部署优化 250 22.4.1 IT架构评估与优化 250 22.4.2 IT系统部署优化 251 22.4.3 IT系统部署管理 251 第 23章 IT系统接产与生命周期 252 23.1 IT系统接产 252 23.1.1 项目系统配备检查 252 23.1.2 项目系统运行安全检查 253 23.1.3 项目文件与设备接收 254 23.2 IT资产配置管理 254 23.2.1 IT资产台账管理 254 23.2.2 IT资产变更管理 255 23.2.3 IT资产信息管理 255 23.3 IT系统容量管理 256 23.3.1 IT系统容量评估 256 23.3.2 IT系统容量改进 257 23.4 IT系统生命周期 258 23.4.1 IT系统上线与下线 258 23.4.2 IT系统资产价值保护 259 23.4.3 IT系统生命周期迭代 259 第 24章 IT系统运行监控与管理 260 24.1 监控指标分类与方法 260 24.1.1 运行影响因素与指标分类 260 24.1.2 运行监控的原则与方法 261 24.2 主要系统运行监控指标 262 24.2.1 网络安全运行监控指标 263 24.2.2 计算资源运行监控指标 264 24.2.3 技术支撑运行监控指标 264 24.2.4 应用系统运行监控指标 265 24.3 系统运行状态监控 266 24.3.1 运行监控工具与平台 266 24.3.2 典型系统的运行监控 266 24.3.3 风险监控与态势感知 268 24.4 系统运行监控管理 269 24.4.1 事态与事件管理 269 24.4.2 运行问题管理 269 24.4.3 运行风险管理 270 24.4.4 运行信息报告 270 第 25章 IT系统运行维护与管理 271 25.1 系统运行维护框架 271 25.2 系统可用性维护 272 25.2.1 系统部署维护 272 25.2.2 系统配置维护 273 25.2.3 系统功能维护 273 25.2.4 系统能力优化 273 25.3 业务连续性维护 274 25.3.1 数据备份规划与策略 274 25.3.2 数据备份执行与管理 275 25.3.3 数据备份有效性验证 275 25.4 系统安全性维护 276 25.4.1 系统脆弱性管理 276 25.4.2 安全设备维护 276 25.4.3 系统安全加固 277 25.5 业务应用管控 278 25.5.1 业务流程变更管理 278 25.5.2 系统数据变更控制 278 25.5.3 系统审计事项处理 278 25.6 资产完整性保障 279 25.6.1 IT设备产品支持 279 25.6.2 IT系统维护支持 279 25.7 系统运行维护管理 280 25.7.1 资产管理 280 25.7.2 配置管理 281 25.7.3 发布管理 281 25.7.4 变更管理 281 25.7.5 可用性管理 282 第 26章 IT系统运行安全与管理 283 26.1 运行安全参考模型 283 26.1.1 运行安全参考模型分析 283 26.1.2 运行安全的基本原则 284 26.2 运行安全目标与计划 285 26.2.1 年度信息安全要求与风险分析 285 26.2.2 年度运行安全目标设定 286 26.2.3 年度运行安全计划编制 286 26.3 IT系统运行安全管控 287 26.3.1 安全产品运行状态监控 287 26.3.2 系统脆弱性风险管理 288 26.3.3 集权系统规范化管理 288 26.3.4 信息安全监督检查 288 26.3.5 安全事件与应急处置 289 26.3.6 运行安全风险管理 289 26.4 安全加固与管理改进 289 26.4.1 IT系统安全加固 289 26.4.2 IT安全设施加固 290 26.4.3 安全管理制度完善 290 26.5 运行安全支撑能力提升 291 26.5.1 信息安全设施能力 291 26.5.2 信息安全人员能力 292 26.5.3 信息安全资源保障 292 第 27章 IT服务支持体系设计 293 27.1 IT服务支持概览 293 27.1.1 问题与挑战 293 27.1.2 IT服务等级协议 293 27.1.3 IT服务支持体系 294 27.1.4 转型思路与方法 295 27.2 IT服务台 295 27.3 IT服务目录 295 27.4 IT服务流程 297 27.4.1 服务请求流程 297 27.4.2 事件管理流程 297 27.4.3 问题管理流程 298 27.4.4 IT管理事项流程 298 27.5 IT服务知识库 299 27.5.1 知识库用途 299 27.5.2 知识库分类 299 27.5.3 知识库来源与创建 299 27.6 IT服务管理平台 300 27.6.1 主要功能要求 300 27.6.2 与相关系统的集成 300 27.7 组织机构与人员 300 27.7.1 IT服务支持组织机构 300 27.7.2 IT服务支持岗位 301 27.8 IT服务的组织与改进 301 27.8.1 组织与计划管理 302 27.8.2 服务评价 302 27.8.3 持续改进 302 第五篇网络空间安全第 28章定位、方法与重点关注 304 28.1 网络安全面临的挑战 304 28.1.1 网络安全的现状 304 28.1.2 网络安全的挑战 304 28.2 网络安全纵深防御 305 28.2.1 技术视角的纵深防御 305 28.2.2 管理视角的纵深防御 306 28.2.3 运行视角的纵深防御 307 28.3 网络安全方法与框架 308 28.3.1 IATF 308 28.3.2 ISO/IEC 27000 308 28.3.3 网络安全等级保护标准 309 28.4 重点关注 310 第 29章网络空间安全体系设计 312 29.1 网络安全需求与要求 312 29.1.1 安全技术措施 312 29.1.2 安全管理要求 313 29.1.3 安全运行要求 313 29.2 网络安全参考框架 314 29.2.1 网络安全使命与方针 314 29.2.2 网络安全参考框架分析 315 29.3 网络安全体系建设 316 29.3.1 网络安全管理体系 316 29.3.2 网络安全技术体系 318 29.4 网络安全运行改进 320 第30章安全区域划分与边界防护 321 30.1 网络安全区与域 321 30.1.1 网络安全区与网络安全域 321 30.1.2 安全区域划分的目的与原则 321 30.2 安全区、域规划 322 30.2.1 网络安全区规划 322 30.2.2 网络安全域规划 324 30.2.3 网络安全区域调整 326 30.3 安全域边界防护 327 30.3.1 安全域边界分类 327 30.3.2 边界防护基本原则 328 30.3.3 安全域边界防护设计 328 第31章边界访问控制与策略措施 331 31.1 边界控制问题与难点 331 31.1.1 访问需求与边界控制 331 31.1.2 边界控制的常见问题 332 31.1.3 边界控制的难点 332 31.2 边界访问控制模型 333 31.2.1 IT系统资源与访问需求 333 31.2.2 边界访问控制模型分析 335 31.3 IT资源与用户分组 336 31.3.1 资源梳理与分组设计 336 31.3.2 用户梳理与用户分组 338 31.4 边界控制与管理 339 31.4.1 访问控制基本要求 339 31.4.2 防火墙策略配置 339 31.4.3 访问控制策略管理 340 第32章计算环境与应用系统安全 341 32.1 计算环境安全 341 32.1.1 理解计算环境安全 341 32.1.2 计算环境防护原则 342 32.2 集权系统安全 343 32.2.1 集权系统安全风险 343 32.2.2 集权系统技术防护 343 32.2.3 集权系统安全管理 344 32.3 脆弱性管理 344 32.3.1 脆弱性风险 344 32.3.2 漏洞管理 345 32.3.3 弱口令防范 346 32.4 应用系统安全 346 32.4.1 设计安全 347 32.4.2 开发安全 348 32.4.3 测试安全 349 32.4.4 部署安全 350 第33章信息分级分类与数据安全 351 33.1 信息分级分类 351 33.1.1 目标与原则 351 33.1.2 信息分级 352 33.1.3 信息分类 353 33.2 数据安全框架 354 33.2.1 数据安全框架分析 354 33.2.2 数据安全目标与原则 355 33.2.3 数据安全分级与定级 355 33.3 数据生命周期安全 356 33.3.1 数据采集 356 33.3.2 数据传输 357 33.3.3 数据存储 357 33.3.4 数据使用 357 33.3.5 数据销毁 359 33.4 数据安全管理 359 33.4.1 数据安全组织保障 359 33.4.2 信息系统运行保障 360 第34章安全风险感知与事件处置 362 34.1 风险、事件、事态 362 34.1.1 信息化管理与信息安全 362 34.1.2 事件分级与分类 363 34.2 风险感知与风险应对 365 34.2.1 风险管理策略 366 34.2.2 风险管理计划 366 34.2.3 安全风险应对 367 34.3 事件过程与分级管理 369 34.3.1 事件过程模型 369 34.3.2 事件分级管理 370 34.4 应急预案与应急响应 371 34.4.1 应急组织与应急准备 371 34.4.2 应急预案与应急演练 372 34.4.3 应急处置与持续改进 373 第35章网络安全策略框架与编制 374 35.1 定位、需求与要求 374 35.1.1 价值定位 374 35.1.2 需求与要求 374 35.2 网络安全要素分析 375 35.2.1 ISO/IEC 27001框架与管控要素 375 35.2.2 等级保护框架与管控要素 378 35.2.3 网络安全标准运用 380 35.3 网络安全策略框架 380 35.3.1 策略设计基本原则 380 35.3.2 网络安全策略框架分析 381 35.4 策略文件结构 383 35.4.1 策略文件编制 383 35.4.2 策略文件结构参考 384 第六篇信息化运营第36章定位、方法与重点关注 386 36.1 信息化运营定位 386 36.1.1 信息化综合计划 386 36.1.2 信息化工作推进 386 36.1.3 信息化管控实施 387 36.1.4 评价与改进 387 36.2 一般方法 387 36.2.1 年度规划与计划方法 387 36.2.2 管理体系构建方法 388 36.3 重点关注 388 第37章信息化年度规划与计划 389 37.1 价值定位与重点关注 389 37.1.1 价值定位 389 37.1.2 重点关注 390 37.2 年度规划与计划框架 390 37.3 主要计划事项的编制 391 37.3.1 编制思路 392 37.3.2 年度信息化需求梳理 392 37.3.3 内部信息化能力分析 393 37.3.4 信息化工作思路与目标 394 37.3.5 年度工作策略与措施 395 37.3.6 里程碑计划与风险管理 396 37.3.7 资源保障计划 397 37.4 编制过程与计划管理 397 37.4.1 年度规划与计划启动 397 37.4.2 上下双向迭代推进 398 37.4.3 评估与评审 399 37.4.4 宣贯与修订 400 37.5 相关建议 400 第38章信息化管理体系设计 401 38.1 价值定位与一般规律 401 38.1.1 管理层级与管理体系 401 38.1.2 信息化管理的一般规律 402 38.2 信息化管理体系框架 403 38.2.1 企业IT服务价值链 403 38.2.2 信息化管控模型 404 38.2.3 信息化管理体系参考框架 405 38.2.4 管理制度编制的一般原则 407 38.3 主要信息化制度编制 407 38.3.1 信息化总则的确立 407 38.3.2 信息化管理制度建立 409 38.3.3 信息化操作规程编制 410 38.3.4 信息化标准与规范 411 38.4 管理评估与持续改进 411 38.4.1 管理体系评估与改进 411 38.4.2 管理文件评估与改进 411 38.5 相关建议 411 第39章信息化能力体系建设 413 39.1 能力需求与重点关注 413 39.1.1 企业核心能力及构件 413 39.1.2 信息化支撑能力 414 39.2 信息化支撑能力框架 414 39.2.1 信息化支撑能力框架分析 414 39.2.2 支撑设施能力 415 39.2.3 团队能力 416 39.3 支撑设施能力提升 416 39.3.1 核心诉求与总体框架 417 39.3.2 支撑设施推进建议 418 39.4 信息化团队能力提升 419 39.4.1 组织架构与岗位设置 419 39.4.2 关键岗位能力 420 39.5 相关建议 422 第40章信息化运营与管控体系 423 40.1 信息化运营与运营管控 423 40.1.1 信息化推进的常见问题 423 40.1.2 信息化运营管控及框架 424 40.2 信息化组织与管理 424 40.2.1 信息化组织体系建设 424 40.2.2 信息化管理与制度建设 426 40.3 信息化协调与沟通 427 40.3.1 信息化协调 427 40.3.2 信息化沟通 428 40.4 信息化控制与评估 429 40.4.1 信息化战略一致性控制 429 40.4.2 网络安全与保密管控 430 40.4.3 信息化评估 430 40.5 相关建议 431 第41章信息系统可持续发展探讨 432 41.1 业务连续性与可持续发展 432 41.1.1 业务连续性 432 41.1.2 可持续发展 433 41.1.3 生命周期管理 433 41.2 主要IT资产生命周期管理 434 41.2.1 关键IT资产识别 434 41.2.2 可持续性影响因素 434 41.2.3 可持续改进对策 435 41.3 重要数据生命周期管理 436 41.3.1 关键数据资产识别 436 41.3.2 可持续性影响因素 436 41.3.3 可持续发展对策 437 参考文献 438

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