聂昭鸿
资深医药行业职业经理人，讲师。
曾服务于北京同仁堂、云南植物药业、云南七丹药业等多家知名医药工业及商业企业，先后任金牌讲师、产品经理、营销总监、副总经理、副总裁等职。
十余年来，曾为200多家连锁药店的店员、店长开展过培训服务，直接培训人数超过30000人，足迹遍布全国各省市。培训风格风趣幽默，培训内容实用性极强，自创了聂氏十字语言相似法等沟通技巧，以及理所当然推荐法等营销话术。尤其擅长门店高效沟通技巧、门店营销话术、药店品类管理等课题培训，深受广大门店管理者及店员喜爱。
章?何谓门店销售
一、必须理解的关键词：门店销售 / 3
（一）关于门店销售的概念 / 3
（二）关于门店销售的特点 / 9
（三）关于店员的角色定位 / 11
二、关于业绩提升的必要条件 / 15
（一）态度的重要性 / 15
（二）知识的重要性 / 22
（三）技巧的重要性 / 26
（四）能力的重要性 / 29
第二章?高效沟通的技巧
一、高效沟通 / 37
（一）高效沟通的要素不只是语言 / 38
（二）销售中高效沟通的目的是需求满足 / 44
（三）销售如何满足客户需求 / 48
二、7/38/55沟通定律的门店销售运用 / 53
（一）7/38/55沟通定律 / 53
（二）销售沟通中的肢体语言管理 / 60
（三）销售沟通中的语气语调把握 / 77
（四）销售沟通过程中的内容把握 / 82
（五）7/38/55定律的知识延伸 / 87
（六）魔鬼7定律的含义和运用 / 91
三、门店高效沟通的争议处理 / 94
（一）争议处理的目的 / 94
（二）争议处理的步骤 / 96
（三）争议处理的方法 / 99
第三章?常用成交话术
一、FABE产品推介法详解 / 105
（一）FABE 产品推介法 / 105
（二）F找准产品特征 / 110
（三）A找到产品的优势 / 115
（四）B给顾客好处 / 121
（五）E出示有力证据 / 127
二、封闭式提问法的门店销售运用 / 131
（一）封闭式提问法的运用核心 / 131
（二）封闭式提问法的运用场景 / 135
（三）6大封闭式问句，有效引导顾客成交 / 140
第四章?成交话术提升之聂氏成交四部曲
一、聂氏成交四部曲之欲取攻予推荐法 / 147
（一）从案例体会欲取攻予推荐法 / 147
（二）欲取攻予推荐法的核心 / 150
（三）欲取攻予推荐法的原则 / 152
二、聂氏成交四部曲之理所当然推荐法 / 157
（一）从案例体会理所当然推荐法 / 157
（二）理所当然推荐法的原理 / 160
（三）理所当然推荐法的操作方法 / 161
（四）理所当然推荐法的运用分享 / 163
三、聂氏成交四部曲之三阶产品推荐法 / 165
（一）造成顾客有明确目标产品的因素分析 / 166
（二）不同因素下的三阶产品推荐法案例展示 / 168
（三）三阶产品推荐法原理归纳 / 177
四、聂氏成交四部曲之三问质疑拦截法 / 180
（一）从案例认识三问质疑拦截法 / 180
（二）三问质疑拦截法的核心原理分析 / 183
（三）三问质疑拦截法与三阶产品推荐法的异同点 / 190
结束语 / 195
参考文献 / 198
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