本书分为6章, 内容包括服务设计背景、服务设计界定、服务设计的内容于类型、服务设计的方法与工具、商业服务创新设计实践、社会服务创新设计实践。本书内容实用, 指导性强, 本书图文并茂, 讲解理论的同时结合了大量具有代表性的实操案例, 将理论与实践有机结合, 便于学生更好理解掌握核心要义并能够灵活运用于实践当中。
序
自序
第1章 服务设计背景
1.1 服务经济
1.2 新的设计方向——服务创新
思考题
第2章 服务设计界定
2.1 服务设计中的服务
2.2 服务设计的发展历史与研究现状
2.3 服务设计的边界
思考题
第3章 服务设计的内容与类型
3.1 服务设计的内容
3.2 产品服务系统策略
3.3 服务设计中的三个关键因素
3.4 服务生命周期
3.5 用户行为与商业行为
思考题
第4章 服务设计的方法与工具
4.1 人物角色
4.2 服务情境
4.3 用户体验旅程图
4.4 用户访谈
4.5 问卷调研
4.6 服务生态
4.7 服务蓝图
4.8 SET分析
4.9 低保真原型
4.10 参与式设计
4.11 可用性测试
4.12 服务评价
4.13 其他评价方法
思考题
第5章 商业服务创新设计实践
5.1 服务设计与商业设计
5.2 服务设计在商业创新中的角色与作用
5.3 如何进行商业模式设计
5.4 商业因服务而强大
5.5 商业计划书——“蹄哒牧骑”牧区民宿旅游下的马文化服务
5.6 “骑驭记”马产业服务领域综合方案提供商项目介绍
5.7 商业模式
5 8 营销策略
5.9 推广策略
5.10 财务分析
5.11 就业带动情况
思考题
第6章 社会服务创新设计实践
6.1 服务设计与社会服务
6.2 社会服务的发展现状
6.3 社会服务创新项目概述
6.4 社会创新设计实践
6.5 老有所“依”——防治老年人阿尔茨海默症的情感关怀交互产品设计研究
6.6 校园公共交流体验设计——内蒙古科技大学“感知”公共交流空间服务设计
思考题
参考文献
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