本书全面介绍了速递物流理赔活动和业务，是一本极其实用的教材和工具书，其目的是让略显混乱的货损理赔业务得到规范，避免速递物流企业因理赔过失（失败）而导致争议升级，引发更大损失。本书也可作为对理赔业务不甚了解的快递业务员和理赔从业人员的入门级培训教材，内容明确、简洁、重点突出，易学易用。
中国首部专业速递理赔工具书；大型速递物流企业首席法律顾问亲撰；快递及理赔从业人员入门教材。全面介绍速递物流理赔活动和业务，简单实用易学；2.内容具体、浅显，十分注重结合实际，重点突出；3. 大型速递物流企业法律总顾问亲撰，中国首部专注理赔的工具书。
赵玉海，全国首批考取律师资格的执业律师，曾任广东省科委技术转移中心知识产权顾问，保护中国知识产权联合会法律顾问、讲师，2009年受聘于上海汇通快递公司总部，任总法律顾问，后辞职专门研究快递。
第一章 概念与定义
1.1 快件损失
1.2 文件类快件损失
1.3 实际损失
1.4 间接损失
1.5 后续损失
1.6 其他损失
1.7 可得利益
1.8 快递延误
1.9 责任期间
1.10 合理风险
1.11 交易条件
1.12 行业惯例
1.13 交易惯例
1.14 服务标准
1.15 服务承诺
1.16 约定
1.17 拒绝服务
1.18 异议
1.19 查询
1.20 投诉
1.21 赔偿条款
1.22 免责条款
1.23 风险提示条款
1.24 保价快递
1.25 无保价快递
1.26 快递纠纷
1.27 华沙公约
1.28 蒙特利尔公约
第二章 索赔
2.1 定义
2.2 索赔条款
2.3 索赔申请人
2.4 索赔因素
2.5 索赔依据
2.6 索赔内容
2.7 索赔方式
2.8 索赔文件
2.9 索赔金额
2.10 寄件人索赔
2.11 收件人索赔
2.12 代理索赔
2.13 第三方介入索赔
2.14 保险公司代位索赔
2.15 反索赔
2.16 索赔时限
2.17 接受索赔
2.18 不予受理
2.19 放弃索赔
2.20 签收快件后索赔
2.21 再索赔
2.22 申诉
2.23 国际快递索赔
第三章 调查与认定
3.1 一般原则
3.2 调查
3.3 沟通
3.4 认定
3.5 申请人资格
3.6 内件
3.7 损失原因
3.8 损失程度
3.9 寄件人过错
3.10 混合过错
3.11 第三方过错
3.12 证据
3.13 推定
3.14 禁止反悔
3.15 报警
3.16 国际快递货损调查
3.17 不规范快递服务
第四章 理赔
4.1 定义
4.2 理赔类型
4.3 理赔须知
4.4 理赔文件
4.5 理赔时限
4.6 免责事项
4.7 理赔
4.8 理赔原则
4.8 拒赔
4.10 免赔
4.11 垫赔
4.12 现场理赔
4.13 通融理赔
4.14 协议理赔
4.15 先行赔付
4.16 先期赔偿
4.17 残值处理
4.18 运费
4.19 快递延误理赔
4.20 保价快递理赔
4.21 无保价快递理赔
4.22 保险快递理赔
4.23 国际快递理赔
第五章 快件损失赔偿
5.1 赔偿范围
5.2 赔偿原则
5.3 赔偿办法
5.4 赔偿标准
5.5 限额赔偿
5.6 保价赔偿
5.7 约定赔偿
5.8 声明价值赔偿
第六章 快递延误赔偿
6.1 定义
6.2 赔偿依据
6.4 赔偿原则
6.5 赔偿条款
6.6 赔偿办法
第七章 国际快件损失赔偿
7.1 华沙公约
7.2 蒙特利尔公约
7.3 赔偿范围
7.4 赔偿原则
7.5 赔偿办法
7.6 赔偿标准
7.7 延误赔偿
第八章 货损理赔管理
8.1 必要性、原因和基础
8.2 组织制度
8.3 报告制度
8.4 统计制度
8.5 通报制度
8.6 评价考核制度
8.7 监测、分析和评估制度
8.8 裁定分歧
8.9 货损理赔从业人员
附录1
查询投诉理赔业务规范用语
附录2
结案报告
附录3
保险理赔须知
附录3
法律法规、部门规章、司法解释、国际公约、服务标准有关货物损失限额赔偿的
规定
附录4
法律法规、部门规章、司法解释、国际公约、服务标准有关货物损失不适用限额
赔偿的规定
书单推荐
