本书主要介绍全球营销理论、全球服务营销理论、服务分类的理论讨论、服务特征的理论讨论、全球服务分类矩阵模型的构建、服务特征测量指标体系构建、低可迁移性、低交叉性类型服务企业全球服务营销战略模式设计等。
导吾
1.研究背景和意义
2.主题与逻辑关系
3.结构和内容
4.研究方法
5.主要创新点
第一篇 基础理论概述
第一章 全球营销理论综述
1.1全球营销理论的演进过程
1.1.1初级萌芽时期
1.1.2快速发展时期
1.1.3繁荣升华时期
1.1.4稳定成熟时期
1.2全球营销战略模型的代表性成果
1.2.1 Jain的“全球营销标准化理论框架”
1.2.2 Yip的“全球战略框架”
1.2.3 Zou和Cavusgil的“全球战略的整合框架”
1.2.4 Zou和Cavusgil的“GMS模型”
1.2.5吴晓云的“中国企业全球营销战略理论模型”
(CGMS)
第二章 全球服务营销理论综述
2.1 服务性跨国公司跨国营销战略的代表性观点
2.1.1基于服务特征的跨国服务营销战略
2.1.2基于国际服务市场进入模式的跨国服务营销战略
2.1.3基于不同行业的全球服务营销战略观
2.2全球服务营销战略模型的提出和完善
2.2.1 Lovelock和Yip的全球服务营销战略模型概念框架
2.2.2全球服务营销新战略概念模型
2.3全球服务营销理论评述
2.3.1全球服务营销理论的贡献
2.3.2现阶段全球服务营销理论的不足和局限
第二篇 全球服务分类矩阵的理论模型
第三章 服务分类的理论讨论及评述
3.1一般服务分类的文献综述
3.1.1初期探索阶段
3.1.2现代探索阶段
3.2对跨国服务的分类方法
3?2.1基于服务本身及其产生的营销与战略意义视角的跨国服务分类研究
3.2.2基于国际贸易视角的跨国服务分类研究
3.3对服务分类方法研究的评述
第四章 服务特征的理论讨论与评述
4.1关于服务本质特征研究的文献综述
4.1.1经典服务特征的提出
4.1.2服务本质特征研究的重要进展
4.2 7个服务特征的提出
4.3新服务特征的内涵
4.3.1无形性
4.3.2生产与消费的不可分离性
4.3.3异质性
4.3.4易逝性
4.3.5顾客参与服务过程
4.3.6劳动密集性
4.3.7分销渠道可电子化
第五章 全球服务分类矩阵模型的构建
5.1服务的可迁移性和交互性双因子关系概念模型的构建
5.1.1服务可迁移性因子的萃取
5.1.2服务交互性因子的萃取
5.2全球服务分类矩阵模型及其管理意涵
5.2.1第一类：低可迁移性／低交互性服务
5.2.2第二类：高可迁移性／低交互性服务
5.2.3第三类：高可迁移性／高交互性服务
5.2.4第四类：低可迁移性／高交互性服务
第三篇 实证研究
第四篇 基于分类矩阵的服务型战略模式设计
第五篇 案例
参考文献
后记
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