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本书分为通识篇、实践篇案例篇三篇。通识篇内容包括旅游服务礼仪概述、旅游从业人员形象礼仪、仪态礼仪、社交礼仪、语言礼仪以及主要客源国礼俗与禁忌。实践篇内容包括前厅服务礼仪、客房服务礼仪、餐厅服务礼仪、会议服务礼仪、景区服务礼仪、导游服务礼仪。案例篇列出了大量旅游实践领域服务案例及分析。

本教材分为四篇,共由十一章组成。其中,基础知识篇包括导游概述、导游服务、导游职业道德和文明旅游引导、导游相关常识四章内容;工作程序篇包括团队工作程序及服务质量和散客工作程序及服务质量两章内容;传统技能篇包括导游语言及讲解技能、导游带团技能、旅游者个别要求的处理、突发事件和常见问题的预防与处理四章内容;新型技能(素养)篇

本书在梳理我国旅游业高质量发展理论的基础上,系统剖析了旅游业高质量发展所面临的机遇和挑战,力图从理论和实践两个层面厘清现阶段旅游业高质量发展存在的问题。在理论层面,对旅游业高质量发展的内涵进行了系统总结,就旅游业高质量发展的资源基础、产业基础和政策基础进行了详细论述;在实践层面,以发展规划为切入点,系统总结目前我国旅游

乡村文化和旅游带头人支持项目典型案例选编

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2022年中国旅游经济运行分析与2023年发展预测

"中国是世界第一大出境旅游客源国和全球第四大入境旅游接待国，旅游业已经成为国民经济战略性支柱产业。旅游业的发展必然伴随旅游市场化程度的不断提高，竞争不断加剧，这就要求旅游业从业人员必须具备先进的营销管理理念包括建构中国旅游品牌的认知，掌握专业的营销运作手段，从而适应不断向高质量发展迈进的时代要求。本书在总体框架设计上，

本书是一本系统讲解数字营销在旅游及酒店业的发展、应用、方法和技术工具的教材。ABC（大数据BigData、人工智能AI和云计算CloudComputing）技术的高速发展，使得数字营销的概念、方法、技术也在日新月异的演进。本书的主要内容基于作者多年以来的实践及研究，并紧密围绕数字时代的营销技术和在旅游及酒店业的应用方法

本书在对过去20年文化旅游大数据分析基础上，系统梳理了成渝地区文化旅游资源本底、基础设施体系、产业发展，尤其聚焦成渝两地开创文化旅游新业态、培育文化旅游消费市场、整合资源错位发展、共建世界旅游目的地等内容，深入探究成渝地区推进文化旅游一体化实践。 本书认为，通过“文化旅游一体化”，可以打破城市间壁垒，强化中心城市带动