优秀销售都懂得：三分产品，七分服务。用户体验决定产品成败，只有超预期的服务才能赢得好口碑。世界著名服务营销大师哈利·贝克维斯，通过25年的实战经验，总结数十家shijieji企业的营销之道，提出“无形产品”销售的核心理念，并结合案例一一说明。无论是老牌互联网企业微软，还是制造业标杆通用汽车，都力邀贝克维斯开设服务营销课。《销售就是卖服务》就是这些shijieji企业的核心教程，也是销售精英的必读书。因此，本书甫一问世，便同时登上《商业周刊》和《纽约时报》畅销排行榜。在本书中，贝克维

《麦肯锡商务沟通与文案写作》是作者对麦肯锡公司进行长期的观察和深入研究之后得出的。书中详细介绍了麦肯锡人在商务沟通与文案写作方面的特殊方法，这些方法都是优秀的麦肯锡顾问们在数十年来总结的智慧结晶。对于那些想要提高自身素养的有志青年而言，《麦肯锡商务沟通与文案写作》便是送给他们的无价之宝。 《麦肯锡商务沟通与文案写作》分为上、下两篇。上篇主要介绍麦肯锡人在商务沟通方面的技巧，而下篇则着重介绍麦肯锡人的文案创作理念。书中包含众多特色鲜明的麦肯锡工作方法，诸如MECE分析法、金字塔原理、逻辑树分析法、

《爆品营销：如何打造出超级好卖的产品》主要介绍介绍了爆品的认知、爆品思维、客户的痛点、客户的尖叫点、产品的爆点、爆品的定价、品牌的构建、口碑的传播、IP的打造等方方面面与爆品有关的知识，让读者更加全面而立体地了解爆品及爆品打造的全过程。本书结构严谨，通俗易懂，而且融入了许多成功打造爆品的真实案例，是一本融知识性、实践性于一炉的作品，对于很多梦想打造爆品的企业创始人来说，这是一本很有借鉴意义的优质读本。

在服务创新领域，信息技术的发展促进了现代服务业的发展，信息技术在服务业的应用有助于推动服务业的改造和升级，也实现了服务过程的智能化和自动化。《智慧服务：现代服务业发展研究》对现代服务业发展进行研究，重点分析智慧金融、智慧物流、智慧教育、智慧医疗、智慧旅游等行业，对现代服务业的发展有着重大的理论借鉴价值和实践推动作用。全书层次清晰、概念准确、内容新颖，适合学生循序渐进地学习。

本书内容包括：电子商务基础理论、现代农村与电子商务、现代农村电子商务主要交易模式与盈利分析、现代农村电子商务建设水平分析、现代农村电子商务平台建设策略、现代农村电子商务运营策略、现代农村电子商务物流建设、现代农村电子商务营销策略、现代农村电子商务人才培养策略。

本书共七章，内容包括：绪论、当代商务英语的语言特征、商务英语翻译、商务英语翻译的技巧、商务英语文体翻译对策、商务英语翻译教学的认知体系与优化对策、网络背景下的商务英语翻译教学。

本书内容包括两大部分，一部分介绍服务行业从业人员的基本礼仪要求，包括仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、语言礼仪、待客礼仪等；另一部分对几个重要的服务行业的礼仪作了专门的介绍，包括商场服务礼仪、银行服务礼仪、交通服务礼仪等。

导购员处于营销渠道体系中靠后的销售环节，是离顾客较近的一线销售人员。导购队伍不给力，公司产品滞销，营业收入提不上去，品牌形象也无法树立。做好导购工作不容易，主要的两大障碍是成交和拒绝处理。成交难，拒绝处理就难上加难了，若是能解决拒绝处理问题，顾客就愿意成交。《导购中的成交技巧与拒绝处理》主要针对刚进入导购行业的新手而写，以导购中的成交技巧与拒绝处理为核心，对如何成为一名具有职业素养的优秀导购员做了比较全面的论述。通过阅读此书职场新人可以自学成才，业内精英可以指导徒弟，共同让导购行业变得越来越职业

在工作过程中，销售人员要面对不同情绪的顾客，有的性格温和，有的脾气暴躁。积极情绪有利于交易，而消极情绪会给销售工作带来困难。销售人员必须弄清楚顾客的心理是什么样的、顾客做出消费决策的依据是什么，以及顾客情绪的变化规律。《顾客情绪心理学》以情绪为核心，从心理学层面深入分析了顾客种种购物行为，并且提出了引导和利用情绪的方法。 《顾客情绪心理学》内容浅显易懂，可以用于指导销售人员的日常工作，为企业的正确决策提供理论支持，还可以帮助消费者重新认识自己，合理地支配情绪，而不是被情绪支配。

本书共有六章内容。第一章对市场营销的核心概念和观念演变进行了探究；第二章对新经济背景下的市场特征进行了阐释，并对营销创新及营销发展的新态势进行了研究；第三章对新经济背景下的市场和消费者进行了全方位的解读；第四章诠释了新经济背景下企业营销策略的选择与创新；第五章研究了新经济背景下的市场营销保障体系；第六章探析了新经济背景下的市场营销创新发展。