本书以中国移动通信集团辽宁有限公司开发项目为依托，从企业实际出发，以多服务台的呼叫中心排队系统研究为对象，针对带等待时间提醒的运营模式，研究了呼叫中心排队性能近似以及坐席人员配置问题，并且开发了相应的求解算法。

作为中国企业的楷模，华为的成功代表了中国前进的速度和发展的张力，代表了中国技术的广阔前景，但是没有任何局外人能够真正了解华为，也没有人能够真正说清楚华为究竟是一家什么样的公司，它身上具备的各种混合的、神秘的特质令人着迷。很多人试图从世界发展以及时代变革的过程来了解华为，试图从中国的发展状态中找到一些蛛丝马迹，但华为的发展也许就是一部独特的中国式企业成长史，而在这部成长史中，华为精神或许正是一个重要的因素。本书以华为创始人任正非为突破口，站在华为高层的整体视角去观察、剖析华为内部体系，梳理华为多年

如何持续、快速、稳健地经营企业，管理者需要思考诸多问题：什么样的管理方式才能让企业更高效，更具活力？如何定义组织才能让个体发挥更大的作用？什么样的制度才能为企业发展保驾护航？应该制定怎样的人才战略才能让团队更具竞争力？优秀团队的基因是什么？……纵观国内众多企业，华为可以说是一家极具代表性的快速成长壮大的企业典范。华为用三十年的时间，为我们呈现了一套科学、系统、行之有效的管理哲学。本书从管理、组织、制度、人才、作风、产品、激励、绩效、文化、生存等十个方面入手，用通俗易懂

本书是知行信创新研究团队长期跟踪和研究华为及其友商的成果呈现。华为的持续成功创新之道可以归结为一个字“傻”！华为从零起步，数十年如一日地“傻干”“傻投入”“傻付出”，最终成就了一家年营业收入近4000亿元的世界级企业。本书将华为创新历程分为艰难创业、国内领先、国际先进以及全球引领等四大阶段。每个阶段读者可以从产品创新、经营理念、企业文化、战略思想、管理举措等五个方面系统了解华为的创新实践。

任正非的军旅经历虽然为美国实施贸易保护主义，抵制华为产品进入美国市场提供了借口，但从另一个角度来看，这段经历却让他受益良多。一方面，接续他少年时期在家中的成长经历，持续培养了他吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神；另一方面，也锻造了他的宏阔视野和思想深度。前者成为华为文化的灵魂，后者则让他成为一个杰出的、颇有思想高度的企业家。从军人到企业家，是一个较大的身份转变。面对全然不同的两种职业，有人终其一生都转不过弯来，任正非却适应得很好。不止如此，他还成功打通了两者之间的关联，将“商场如战场”这一理论从战略高度上