客户服务与客户投诉处理实务手册（修订版）

创业者过度劳动的形成与影响研究

绿色品牌生态是稀缺的社会经济资源，就是倡导绿色消费方式转型。因此，本书汲取了商业生态系统与自然生态系统耦合发展理念，在绿色发展理念下全面构筑健康发展的品牌生态系统，对区域产业集群品牌生态系统开展了品牌生态系统健康评价，发挥区域主导产业集群和品牌企业的特色优势资源的溢出效应，促使企业从单纯加大技术投入转变为向绿色健康可持

伴随2020年我的处女作《流程经理10年案例笔记》的出版，让我在国内获得了不少的粉丝和读者，经常有读者私下与我探讨流程管理的一些认知和实践。“天道酬勤”，很高兴自己的付出获得了回报，能够用自己的经验帮助国内流程从业者提升管理水平也是我的荣幸和责任。此书的编写出于三个出发点： 出发点一，固化管理实践和管理思想。根据日常

不同于已有知识经济学从介绍西方知识经济发展历程切入的惯例，《新知识经济学》从哲学认识论和价值论切入，深入研究知识的价值，揭示了知识价值的本质、导致财富创造方面差异的关键原因、使用价值可以复制、价值有交换和非交换两种实现方式、哲学价值与经济学价值互通等规律，提出了知识价值的本质是知识的使用价值、生产力有差异的根本是知识有

近年来，“专精特新”企业愈发受到人们的关注。专精特新是指专业化、精细化、特色化、新颖化的中小企业。它们作为中小企业的示范标杆，长期专注于细分领域，具有专业性强、创新能力强等特点。那么，“专精特新”企业有什么发展秘诀，又面临什么样的难题和挑战？中小企业怎么走“专精特新”之路，如何凭借自身优势异军突起？本书紧跟时代的热点，

本书是一本研究公司估值思想脉络的学术专著。本书尝试对估值模型进行分类，将众多估值模型分为客观价值与主观价值两大体系，由此形成了两大体系下的五大估值方法。第二个尝试是对绝对估值法下五代估值模型的划分，从威廉姆斯的投资价值守恒定理出发，在股利折现模型这第一代绝对估值模型基础上，结合税盾、破产成本、代理成本和控制权收益，先后

实体企业金融化的后果是什么？金融化的财务风险有哪些？治理对策中哪些是最重要的和有效的？本书以信息不对称理论、委托代理理论和资源有限理论等为指导，既开展实证研究，又配合案例分析，全面、系统地解答上述问题。除此之外，本书还重点关注实体企业金融化的一种形式——产融结合的积极后果和企业集团组织结构设计对实体企业金融化选择的影响

本书汇集了获第二十九届全国企业管理现代化创新成果的73项企业管理创新实践，涵盖了数字化转型与智能化升级、国际化经营与保链稳链、风险防控与财务管理三大方面。为政府有关部门制定相关政策提供了参考，为其他企业提供了可学习借鉴的成功经验，为大专院校和科研机构进行企业管理科学研究与教学提供了鲜活案例。

本书以研究如何通过合理设计产品迭代的运营策略，减少企业自身跨代产品之间的激烈竞争，在缓解消费者策略性购买行为的同时提高企业自身利润为主要内容。系统梳理并定义了企业产品迭代过程中的运营决策，包括产品创新策略、以旧换新策略、产品定价策略、产品更新换代策略、灵活截至时间团购策略，以期给企业实际运营提供建议和指导。