店长是门店管理的中坚力量，在终端管理中具有承上启下的功能。店长犹如带兵打仗的指挥官，要想取得门店经营的胜利，关键在于店长是否足够优秀。店长的管理能力和工作素质，对门店的效益乃至企业的效益有着决定性的影响。
宋珂，内蒙古作家协会会员，原内蒙古通辽电台新闻中心编辑记者，现从事文化出版事业。出版《左手温暖右手》、《二十几岁规划你的人生》、、《厚道人必知的人生经验》、《低调的智慧》、《一生三智》、《一生三策》等作品，出版现代禅系列《禅在心中——得失寸心知》、《禅在心中——本来无一物》、《禅在心中——灵山在心头》等作品。
第一篇
成功转型，适应店长这个新角色
第一章 认清自己的角色定位，你就能 成为一个有竞争力的好店长
角色融入培训。如果说连锁店的一个分店就是一个独立作战的堡垒，那么店长则是这个堡垒的最高指挥官。如果他连自己所扮演的角色都不清楚，那么最后肯定会全军覆没。说得明白点，店长扮演着三种角色：赢利责任人，店务管理者，企业文化、制度的执行者和传达者。
店长是门店的主角和灵魂
要做好店长，首先要搞清楚店长的职责是什么，要知道自己应该扮演什么样的角色。一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题——人员、货品、卫生、陈列等方方面面都要照顾到。任何—个细节考虑不到，都有可能给工作带来不良的影响。可以说，店长是门店最重要的灵魂，要带动团队，赋予门店生命力，以团队精神塑造门店特色。
店长作为一个管理者，要具备计划、决策、执行、总结的能力。对“管理”两个字最简单的解释就是如何让别人把你想做的事做好，而不是自己把所有的事做好。因此店长要懂得如何分配、指导、监督、鼓励店员做好店里的每一项工作。
店长要成为一个好的培训师。店长要想让店员把事情做好，首先要教会他们怎么做事。一个好的店长要教会店员成功销售的服务技巧，当然不仅限于此，店长还要对店员进行品牌文化、工作流程、规章制度、产品知识等方面的培训。
店长必须是一个称职的信息传递者。店长是品牌与消费者对话的窗口，是公司和员工沟通的桥梁。店长必须在第一时间将公司的文化、活动的信息传递给店员，店员才能及时让顾客了解；同时，店长也要以最快的速度将消费者的需求和建议反馈给公司。只有这条信息的通道一直保持通畅，公司才能更好地为消费者服务。
店长是一个指导者。作为一个管理者，他不仅需要提高销售额，而且要懂得如何进一步开发和维护顾客，如何使销售额达到最大的极限。这些是一个店长所要考虑的问题。如果因某种缘故没有达到预计销售额，那是店长的责任。
对于店长来说，首先要解决商品问题，如何把商品全面化，这是第一个职责。第二个职责就是如何表现这些商品，让它们呈现出最佳状态，让店面成为让顾客感到愉悦的场所。第三，他必须成为一个指导管理者，领导着部下，把他们的激情全部都调动起来，这是很重要也是必须要做到的。所谓能够调动积极性，就是说店长本身应具有非常强的人格魅力。如果店长不能够让部下感觉到他的魅力、他的吸引力、凝聚力和激情、面对困难时的积极态度，那么他将很难进行良好的管理和日常工作，销售业绩也将难以实现。
店长是门店的代表者。试想一下，如果我们在一间餐厅吃饭，突然发现菜里有半条青虫，会找谁？去找厨师吗？服务员吗？不会。我们一定怒气冲冲地说:“让你们经理出来！”为什么让经理来，因为只有经理才能代表这家餐厅。同样在连锁店里，代表者不是这家公司的总经理，就是店长。同时，在员工面前，谁代表公司，同样还是店长，因为很多员工见到的公司最高层可能就是店长了。再有因为门店在销售前线，了解顾客对门店、对公司产品的意见，所以店长在公司营销部门的面前还是顾客的代表者。
店长是门店的责任者。在任何连锁店，店长必须承担销售任务，是业绩的责任者。还有一个关键责任，那就是门店的消防责任。几乎所有的连锁店长都是该店的消防责任者，这点很关键，但常常会被店长忽略，门店出了火灾，除了直接的责任人外，公司的法人代表、店长都是责任者。
店长是门店的控制者。检查是控制的最好手段。大多数员工不会做你期望他做的事情，只会做你检查的事情。门店的营运水平是做出来的，但要通过检查来保持。笔者在做营运总监的时候到门店巡店，会发现诸如地上有一摊水、收银台顾客“排长龙”等现象。询问原因的时候，有的店长一脸的委屈：刚刚经过的时候还不是这样的——好的时候领导看不见，一有问题领导就出现。其实，看似“不出彩”的事情，恰恰是店长控制力不够。
店长作为店铺的主角和灵魂，首先要认识到自己的角色定位，才会明确自己的工作范围和职责。
明确职责，全力发挥店长职能
店长是门店的经营者，是门店的灵魂人物。无论连锁店还是单体店，门店店长都必须将店铺的各项资源有效地加以运用，完成各项经营指标。店长还要服从公司总部的统一指挥，积极执行总部的各项营销策略。其主要作用与职责如下：
在店铺整体运作方面，店长应该遵守公司的各项规章制度，执行上级指示，完成公司的下达任务。了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作，及时反映员工动态，并对导购进行培训，激发导购工作热情，调节货场购物气氛。负责店铺内货品补齐、货品陈列，负责盘点、账簿制作、货品交接的准确无误，协助主管处理与改善货品专柜运作的问题，以及与所在商场的沟通与协调。定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
在货品方面，店长有权力对公司的配货提出意见和建议，有权力拒收有质量问题的货品，并对店内的货品调配有决定权。
在人事方面，店长有权力参与营业人员的招聘、录用的初选工作，有权力辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见，对员工给予奖励和处罚。有权力对员工的日常工作进行检查和评定，对店内的突发事件进行裁决。
在销售方面，店长执行总部下达的销售计划。店长应结合本店的实际，制定自己店铺的年度销售计划及分月销售计划，以保证完成各项经济指标。制定各部门的各项经济指标，将计划落实到各部门，与经济效益挂钩，调动全体员工的工作积极性。
在日常经营管理方面，负责商品的布置整理或陈列方式更新、清洁卫生、店内外的巡视、广告的制作、礼券和信息卡的发送等；根据市场情况制订经营管理计划，掌握门店的销售动态，处理与改善专柜运作的问题；引进新的商品及为滞销淘汰的商品提供建议；负责业绩的掌握和目标的管理，将各项目标分配下去，并实现目标。
在店员管理方面，根据商场（商店）的规模设置店员岗位，负责员工日常工作的安排、指导、监督、激励，评估店员的工作表现，及时反映店员动态，协调矛盾并对新员工进行培训；激发店员的工作热情，调节货场购物气氛。收集整理顾客意见和资料，为顾客开展服务活动。
在财务管理方面，负责监督和审核商场（商店）会计、收银员工作，账簿制作，保证商品交接的准确无误。严格控制门店的各项费用，对门店的盈亏负责；严格管理门店的收入、营业额。
从以上店长的工作职责来看，店长是一个店的领导者，是店铺的核心。因此，店长需要站在经营者的立场上，综合地、科学地分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。
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