企业危机管理——理论？案例？实训_张岩松_9787302480853

本书为适应高等学校企业危机管理课程教学的需要而组织编写。内容包括认识危机,危机管理概述,危机成因分析,危机处理程序、原则与策略,危机传播管理,网络危机管理和危机预防对策7章内容，每章由学习目标故事导入知识储备能力开发课后练习构成，突出理论、案例和实训。书中较系统地介绍了企业危机管理理论，中间穿插小案例小贴士，突出可读性和趣味性，以加深读者的理解和掌握。另外，全书荟萃了30多个国内外典型、鲜活、实用的企业文化建设案例，通过案例教学，提高学生分析问题和解决问题的能力。还设计了10多个实践训练项目，使学生学中做、做中学，学做结合，从而使学生在企业危机管理方面的理论水平和实践能力大大增强。本书克服了传统企业危机管理教材重理论、轻实践，重普及、轻实训的不足，是工学结合、任务导向特色教材建设的一次有益尝试和创新。本书可作为本科院校、高职院校经济类各专业相关课程的教材和教学参考用书，同时它也是企业相关管理人员岗位培训的好教材和广大职业经理人的优秀参考读物。

危机法则是: 一切事情皆可能发生！现实中，危机如同驱不散的幽灵始终追随着我们，任何组织都可能处于危机事件的包围中。管理大师彼得·德鲁克曾在其所著的《21世纪的管理挑战》一书中做过粗略的统计，美国大约有85%的企业在危机发生一年后就处在倒闭破产的边缘，或者已经消失。随着市场竞争激烈化、互联网技术发展而引起的信息大爆炸，以及全球一体化程度的加深，越来越多的企业面临难以应对的危机。如果说危机是任何一个组织生存与发展过程中的必然组成部分，那么危机管理就是任何一个组织管理的基本组成部分。如何防范危机、应对危机、掌控危机、管理危机成为企业乃至各类社会组织的必修课。鉴于此我们编写了这本《企业危机管理理论·案例·实训》。

本书包括7章内容。每章由学习目标故事导入知识储备能力开发课后练习构成。学习目标指明了学习本章后应掌握的危机管理知识和方法，使学生一开始就学有重点、学有方向。故事导入提供了与本章内容高度关联的小故事，以引发学生思考，进一步明确本章的学习目标和核心内容。知识储备中较系统地介绍了危机管理的基本理论，中间穿插小案例小贴士，增强可读性和趣味性，加深学生对危机管理基本理论的理解和把握，为开展能力开发的相关训练做好准备。能力开发旨在提高学生危机管理理论应用能力和操作水平，它分为案例分析实践训练拓展阅读三个板块。案例分析荟萃了30多个国内外典型、鲜活、实用的危机管理案例，通过案例教学进行读、写、说的训练，提高学生分析问题和解决问题的能力。实践训练设计了各类实践训练项目，是教师课堂教学的主要内容，通过情景模拟、角色扮演、培训游戏等训练方式，让学生进行现场操作、研讨、互评，教师总结、点评，使学生进行企业危机管理实践操作的能力得到增强。拓展阅读精选了危机管理相关典型文章，供学生课后阅读，以开阔视野，进一步加深对企业危机管理的理解。课后练习是为使学生全面掌握每章内容而精心设计的各类练习题，供学生课后复习巩固时选做，以达到温故而知新的效果。

本书由张岩松任主编，王琳任副主编。张岩松编写第1～5章；王琳编写第6章和第7章；王允、张铭、许峰、穆秀英、刘志敏、刘世鹏、刘思坚、付强、刘嫣茹、赵静、金磊编写了各章的课后练习。本书提供的课件和练习答案配套教学资源由王琳完成，全书由王琳统稿。在本书编写过程中，参阅了有关著作、刊物以及网上资料，在此对案例和资料的原作者深表感谢。由于时间、条件、水平等方面的限制，书中不足之处恳请读者批评指正。

我们相信本书一定能够帮助企业防患于未然，取得危机管理的最佳效果，使其不断迈向成功的彼岸。

编者

2017年3月

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