本教材充分吸收了中外管理沟通理论研究和实践应用领域的*成果和方法，以培养学生能力为目标，在结构安排和内容选择上力求体现以下特点：
1.实用性和操作性。管理沟通本身就是一门实用性很强的学科，为了做到理论联系实际，提高学习者的实际沟通水平，本书除了在教学内容上更加联系实际，力求告诉学习者具体的管理沟通技巧之外，更强调了案例教学作为整个教学活动的重要环节。本书每一章开始都有一个引例作为教学引导；在讲述理论的同时，辅以小型情景案例，提升学习者对理论的认识；在每章后又配有案例分析，一方面加深学习者对理论知识的理解和提高解决实际问题的能力，同时也有助于提高学习者的学习兴趣。
2.体例完善，结构合理。本教材每章都有学习提要以帮助学生了解学习目的；以引例开始引发学生学习兴趣；每章中间设置许多情景案例帮助学生更好地理解相关知识点，并有知识链接帮助学习者拓展相关知识；每章后的本章小结，可以帮助学生全面梳理相关重要知识点，理清章节结构，掌握教学重点；每章结尾安排了推荐阅读资料，并在全书*后详细列出了主要参考文献，旨在为学习者搜集资料提供方便，也在一定程度上引导相关领域的研究方向。
3.前瞻性和通俗性。本教材紧跟时代步伐，汇集了管理沟通的*观点、内容、原理和方法，体现了管理沟通课程的发展动向和趋势。在本书编写过程中，注重深入浅出，尽可能用简洁流畅的语言描述基本原理和方法，兼顾知识学习和思维拓展及能力提高的三重需要。
21世纪高等院校工商管理精品教材
配教师网络教学资源包
第 一章沟通概论 1
学习提要 1
引例 1
第 一节沟通的含义 1
第二节沟通的分类 6
第三节沟通的过程 11
本章小结 23
复习思考题 23
案例分析 24
推荐阅读资料 25
第二章人际沟通 26
学习提要 26
引例 26
第 一节人际沟通的特点和障碍 26
第二节人际沟通的相关理论 35
第三节人际冲突 43
本章小结 49
复习思考题 49
案例分析 50
推荐阅读资料 50
第三章组织中的管理沟通 52
学习提要 52
引例 52
第 一节组织沟通的含义及渠道 53
第二节组织内部沟通渠道的表现形式 57
第三节组织内部的沟通方式 61
第四节组织外部的沟通方式 69
本章小结 77
复习思考题 77
案例分析 78
推荐阅读资料 80
第四章倾听 81
学习提要 81
引例 81
第 一节倾听概述 81
第二节倾听的障碍及对策 86
第三节提高倾听的效果 92
本章小结 99
复习思考题 99
案例分析 101
推荐阅读资料 101
第五章演讲 102
学习提要 102
引例 102
第 一节演讲概述 103
第二节演讲的构思 108
第三节演讲技巧 112
本章小结 122
复习思考题 123
案例分析 123
推荐阅读资料 124
第六章书面沟通 125
学习提要 125
引例 125
第 一节书面沟通概述 126
第二节书面沟通的基本形式 132
第三节商务信函的写作 137
本章小结 143
复习思考题 143
案例分析 144
推荐阅读资料 144
第七章非语言沟通与商务礼仪 146
学习提要 146
引例 146
第 一节非语言沟通概述 147
第二节非语言沟通的基本类型 149
第三节商务场合的形象礼仪 155
本章小结 164
复习思考题 164
案例分析 165
推荐阅读资料 165
第八章会议沟通 167
学习提要 167
引例 167
第 一节会议概述 168
第二节会议的准备 171
第三节会议的实施 175
本章小结 183
复习思考题 183
案例分析 183
推荐阅读资料 184
第九章面谈 186
学习提要 186
引例 186
第 一节面谈概述 186
第二节面谈的过程 189
第三节常用的面谈类型和面谈技巧 193
本章小结 199
复习思考题 199
案例分析 200
推荐阅读资料 201
第十章危机沟通 202
学习提要 202
引例 202
第 一节危机概述 203
第二节危机沟通的相关原理 206
第三节危机沟通的具体策略 212
本章小结 217
复习思考题 218
4 管理沟通
案例分析 218
推荐阅读资料 219
主要参考文献 220
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