追梦者知行录_殷旭_9787517705659

首次披露当前国内文化旅游产业尤其是影视旅游主题公园以及景区运营的领军人物殷旭，成功运营横店影视城的实战心得与经验之谈。详解文化旅游企业的运营管理、战略构想、品牌营销、组织架构、制度创新、文化铸魂、团队建设，无不应机契事，是旅游休闲行业管理者案头必备之选。

作者自序：横店靠什么创造了1500万的年游客量
横店集团是一个多元化发展、专业化经营、规模化投资的民营企业，拥有电气电子、医药化学、影视娱乐三大主导产业，与其他新兴产业以及现代服务业协调有序发展的中国最具实力的民营企业之一。走过40年发展历程的横店集团涉足影视旅游行业始于1996年为谢晋导演拍摄《鸦片战争》建广州街外景基地。经过20年持之以恒的创新努力，横店影视城以骄人的业绩和稳健的发展态势位居国内影视与旅游两大行业的前列。CCTV2014中国品牌价值评价信息向全球独家发布横店影视城品牌价值为42.59亿元。至2015年底，横店影视城累计接待中外游客突破1亿人次，累计接待中外剧组拍摄影视作品1600多部，42000多部集。其中，2015年度接待中外游客1518万人次，影视剧组171个，名列2015年中国旅游总评榜年度最受游客欢迎景区。横店影视城实现了从影视拍摄基地（观光游），向国家5A级旅游景区（影视旅游主题游），向影视旅游主题公园群（观光与休闲相结合的复合型旅游目的地）的华丽转身，继而向影视名城，休闲小镇目标挺进。横店靠什么创造了1500万的年游客量？罗马不是一天建成的，横店影视城1500万人次的年游客量也非朝夕之功，结合横店影视城20年发展历程，我想从四个方面与大家作一次分享与探讨：第一，清晰的品牌定位。即：影视为表，旅游为里，文化为魂的品牌战略定位。第二，创新的经营业态。即：影视与旅游双产业链交融驱动发展。第三，独到的运营模式。即：营销、产品、管理三位一体，统分结合的运营模式。第四，多产业融合的平台战略。即：以互联网思维，布局横店影视城多元化发展战略。回眸20年实践，细数发展历程中关键的几步，作为一名追梦者，深感自豪与欣慰。横店影视城从1996年为拍摄《鸦片战争》而建造广州街外景基地起步，至2000年八面山影视城被国家旅游局授予4A级旅游景区称号，标志着横店影视城开始步入旅游行业。2001年横店集团旗下的从事影视拍摄基地、风景点、宾馆、饭店等相关经营业务的20余家企业进行高度整合，组建了浙江影视旅业有限公司，依托雄厚多元的资源优势，影视旅游的集约化经营优势马上得以凸显。2003年，完成了整合的浙江影视旅业有限公司更名为浙江横店影视城有限公司，真正跻身于业内并树起了横店影视城影视旅游品牌之旗，确立了影视为表，旅游为里，文化为魂的发展战略。2003年横店影视城公司成立国内首家旅游营销专业公司，独创统分结合，一城一策的市场营销方略，在以江浙沪为中心的华东旅游客源市场以派驻市场部的形式，拓展旅行社销售渠道，构建营销网络。秉承义利并重、和谐共赢的合作理念，借助渠道推广的力量，借势影视作品的宣传，迅速打开了市场，当年横店影视城就被评为浙江省十佳最具吸引力的旅游景区。至2015年，营销公司已经拥有53个市场部，形成了以长三角城市与乡村为中心的半径400公里的一级客源市场，和以珠三角及中部城市为中心的半径上千公里的二级客源市场。国内 3000多家旅行社成为横店影视旅游代理商，其中162家VIP批发商旅行社成为横店影视城忠诚的合作伙伴。通过渠道输送的团队游客量一直在横店影视城总游客量中保持50%以上的占比。2009年，横店影视城依托官网自营电商平台，联手OTA，进军线上散客市场。2013年线上销售额突破1亿元，2015年达到3亿元，横店影视旅游市场营销进入互联网时代。从2002年打造首个影视场景再现体验秀《英雄》开始，以横店演艺秀为主打的横店影视旅游体验系列产品相继推出。特别是以国内首个灾难体验实景演出《暴雨山洪》为代表的一批旅游演艺产品的开发与推出，标志着横店影视城旅游产品已经从单纯的场景观光产品向影视体验主题公园类产品转型。2007年，国内首个大型影视旅游主题公园梦幻谷建成开放，同时推出全球规模最大的火山实景演出《梦幻太极》，成为横店标志性旅游演艺项目，2011年《梦幻太极》、2013年《暴雨山洪》入选最具国际影响力的中国十大旅游演出。至2015年，横店影视城已经拥有23台规模不一、形式多样、精彩纷呈的旅游演艺节目，成为名副其实的中国旅游演艺之都。2005年，横店影视城继2004年被国家广电总局批准为中国首家国家级影视产业发展基地，浙江横店影视产业实验区正式挂牌后，又被评为中国十大影视基地。2007年被上海国际电影节评为最具特色影视拍摄基地。美国好莱坞大片《功夫之王》《木乃伊3》在横店影视城拍摄，2016年，由横店影视城主导制定的《影视拍摄基地服务规范》被国家标准化管理委员会正式列为国家标准（于2017年3月在全国推广）。2008年，横店影视城全年接待中外游客505万人次，接待影视剧组突破100个，创下历史新高，成为国内接待剧组最多的影视拍摄基地。同年，被评为浙江省旅游标准化工作先进单位，入选中国最美旅游胜地。2010年，横店影视城被国家旅游局授予国家 5A级旅游景区，荣获长三角十大旅游品牌景区和浙江省十大品牌旅游景区称号。年接待游客量达841万人次，年接待剧组143个。《横店影视城十年（2011～ 2020年）规划》确定十年新目标：在横店打造影视、旅游两大产业国内制高点。实现横店影视城从观光景区到观光休闲复合型旅游目的地的转型，成为中国影视旅游第一品牌，中国著名的影视名城，休闲小镇。2011年横店影视城年接待游客量达1080万人次，接待影视拍摄剧组150个，创下历史新纪录，标志着横店影视城跻身国内屈指可数的年接待游客超千万人次的主题公园行列。2012年横店影视城成为首批全国旅游标准化示范单位之一。2015年横店影视城全年共接待中外游客1518万人次，接待影视剧组171个。2016年接待游客1577万人次，接待影视剧组271个，在散客旅游、体验旅游、全域旅游风起云涌的互联网时代，横店影视城再一次成功实现了产品、营销、管理的模式转型与内容创新，实现了传统旅游产业的稳健、快速发展。在新十年规划中，我们将以互联网思维布局横店影视城的多元发展格局，实施横店影视城的多元文化平台发展战略，这是基于横店影视城规模和内容两大优势的相关多元化发展平台，进入后门票时代的横店影视城稳健与持续发展的保证。目前，横店体育、横店演艺、横店文创、横店博物馆、横店微电影、横店教育、横店会务、横店养生等一大批关联延伸产业应运而生，蒸蒸日上。奋发自强的横店影视城，正在成为中国主题公园的一线品牌。┃后记┃我的青少年时代我的青少年时代正赶上文化大革命，那时候图书很少，能找到几本书很不容易，好在家父有些藏书，虽经文革洗劫，尚有留存，再加上到处借阅、多方搜罗，所以开始的时候有点饥不择食地乱看，慢慢也就看出些兴趣和名堂来了。起先是看古典小说，从十二三岁到十八九岁，是广泛阅读的阶段。从《水浒》到《三国演义》，从《三侠五义》《三言二拍》到《红楼梦》，然后是外国小说，托尔斯泰、契诃夫、巴尔扎克、大仲马、小仲马、司汤达等外国作家的书大部分看了一遍。其中，《战争与和平》描写的旧俄时代的生活图景给我的印象很深；印度史诗《摩诃婆罗多》里主人公们的神勇和宫斗的诡谲令我惊叹；尤其是《斯巴达克斯》里描写的那些勇士的无畏、勇气、剽悍、豪情使得我这样一个刚迈入18岁的年青人血脉贲张，对我的人生观都有很大的影响。后来，我被单位选拔进了毛泽东思想宣讲团搞批林批孔。这个过程当中，我发现自己满脑子的东西支离破碎甚至矛盾百出。哪怕只是为了去了解宣讲或批判的对象，我都觉得自己需要系统地学点东西了。这时候，我通读了范文澜先生主编的《中国通史》以及一系列中外历史书籍。20多岁时，我在商业局的食品公司跑采购，模糊地觉得自己以后可能要搞企业。扪心自问，如果去了企业，自己会怎么管理？还是得学习。于是，我就委托一个亲戚，从中国人民大学找来一套商业管理学的课程，有目的地自学了一遍。这个阶段，我觉得原来学的古文都太浅显，还有意识地从《诗经》开始背起，直到唐诗、宋词、元曲，再到《古文观止》等，特地给自己打了一点古文基础。像范仲淹的《岳阳楼记》等名篇，当时都能一字不差地背诵，至今如果复读一遍，大致还能背出来。古文诗词阶段以后，开始涉猎国外各种译著。最早是看日本行为科学的书。行为科学也不是日本人原创的，它从美国的泰勒工作法转变过来，到日本变成行为科学，其实也类似于我们当时说的思想政治工作。当时国外引进的杂志上也经常提到行为科学，那其实就是活生生的文化表现，完全不同于官样文章。可以说，我做企业文化的自觉意识，最早就是从这里得到启蒙，是从这个时候开始萌芽的。什么是文化当初刚刚参加工作时，单位每天晚上都要组织政治学习，也就是读报纸。我本能地排斥这种刻板的办法，但是又觉得一个企业要想做好，确实需要抓学习，尤其是文化学习。下意识地觉得，有武事必有文备吧。比如，什么是好的领导？我们当时印象就很深，哪个领导水平高，大家就服他。领导的权威从哪里来？从文化中来。什么是文化？如果一位领导说话有道理，做事情到位，处理问题公正，待人宽厚，我们就觉得这位领导是有文化的人。因为文化终究要体现为一种行为、一种人格。古圣先贤中，我最崇拜的就是王阳明与曾国藩。到今天，我越来越信奉王阳明的心学，所谓知行合一、历事练心，人须在事上磨。我最早接触心学，就是在文化大革命期间批儒家的时候，那时曾经提到过，明代的王阳明是个典型的唯心主义者。其实王阳明最早的启蒙也是程朱理学，他也属于理学中人。我觉得理学尤其是程朱理学，把儒家提到了一个新的高度，奠定了儒家整个格局，完成了它的体系化，使儒家学说成为一门宏大开阔、集大成的学说，对儒家是有巨大贡献的。但是回过头来看，也正因为太规整了，走入一个死胡同，就把学问做死了，人为的行为也就做死了。儒家学说到宋明时期，产生了理学、气学和心学。王阳明的心学也是理学的组成部分，虽然他有很多东西都是反程朱理学的，但那反而在某种程度上把儒家广义的理学提高到一个返本开新的境界。文化的宿命文化是一个慢慢找到精神上的归属的过程，是有宿命的。我的思想倾向最后就归属到儒家理学上去了。一路走来，从批林批孔，参加宣讲团，最后认同了古圣先贤讲的很多道理。在批判的同时，我心里觉得那些道理是对的现在社会上也正缺乏这些东西。在横店影视城刚成立时，我们做品牌手册，我当时就在想，我们要做的究竟是什么东西？后来我就提炼出来品牌价值观修己安人、义利并重、和谐共赢。这十二个字不是我随便总结的，其实是概括了很多先贤的一些治世原则，比如做事讲求义利并重，做人追求内圣外王等，这就是我们修己安人义利并重等理念的来源。任何人要想做大事，都要修己安人。因为，我要服众，必须首先提高自己的水平。做服务员就要求服务水平高，做厨师就要求做菜的水平高，做导游就要求讲解的水平高。先是修己，然后才能安人，这个范围很广泛。比如我作为一个领导，要让下属有好的方法能够执行下去，大家先是要信服我，相信我，才能够按照我说的去做。要下属从心理上认同你，那你自己的修养、技能一定要好。当你体恤下属，能让下属感受到你的真诚，他会有三分信服；当你用行动证明你的做法是对的，你的业务是精到的，他会更加认可你；如果你教的方法或者你亲自实操的方法卓有成效，他跟着你一起做，结果也很好，他才会彻底信服你。我从28岁担任企业领导，做任何企业，从来没有过败绩，没有一年亏损过，而且没有一年比上一年业绩下降。我做副食品公司的经理是如此，后来做旅游局长、旅游总公司的总经理也是如此。我觉得这些东西都是自己的修为。你做好了，让你的员工信服，相信自己跟着你不会去做那种无效劳动，跟着你工资多、奖金多、福利待遇也好，有干头还有盼头，你的团队才有凝聚力，这就叫修己才能安人。所以，我选择了修己安人作为第一条，还有义利并重，儒家从来不只讲大道理，他是务实的，要讲吃饭的。就像孔子教书，也不是无偿的，他也要收几条肉干，我认为这就是义利并重。和谐共赢的理念，来自《易经》。中国文化浓缩在《易经》中，万事万物无不合乎易理，所以我概括企业文化就用了这三个词。我觉得企业能把修己安人义利并重和谐共赢这三个方面用好就足够，就可以抵达内圣外王的境界了。知行合一，致良知在后来的企业文化建设过程当中，我发现有很多理念，到了我们实际工作当中会打一点折扣，就是道理太多，实际贯穿到行为中的有限。还是王阳明的知行合一最有概括性，他把天下的大道理归结到简单的三个字，就是致良知。一个人有了良知，就没有什么说不通的道理、做不通的事。王阳明晚年讲无善无恶心之体，有善有恶意之动，知善知恶是良知，为善去恶是格物，后人称之为阳明心学四句教，是王阳明良知学说的核心宗旨。我特别服膺这样的说法，所以希望用心把它贯彻下来。我从王阳明讲到曾国藩，起先从《论语》开始，然后做着做着，发现万学之宗是我们中国的《易经》。《易经》是我平生唯一通过自学学不进去的东西。后来我到北京大学报了一个《易经》的国学班，通过聆听教授的讲解，以及对社会上各种流派的参考学习，边学理论边学应用，才略有了解。《易经》是儒家学说的渊薮，孔子自己也讲《易经》是万经之首。从现代科学来说，它并非迷信，其实是一种预测学。我是一个彻底的无神论者，但通过对六爻、八卦、四柱、命理、梅花易数、奇门遁甲等的基本理解，我会相信这些易理和现代科学是异曲同工的。就像我们的气象预报，也无非是总结了大自然的现象，推测、编成很多谚语。现在通过卫星云图，通过历史资料分析，几点几分下雨都可以算得出来。文化给人最多的是思维方式、行为方式上的潜移默化，这一点会慢慢体现在工作和生活中。我后来在制度建设尤其是制度创新上，在演艺产品的打造中，都得益于对传统文化的学习和体会。信仰：在文化之上在企业文化之上，还有一个需要探讨的层面，这就是信仰。我的信仰基本上还是儒家的范畴，常存敬畏之心，确信人与自然、人与人之间需要有一种和谐相处的关系，然后以天下为己任，穷则独善其身，达则兼济天下我所抱持的，基本上就是这种类型的信仰。我认为无论是佛家的信仰、伊斯兰教的信仰还是基督教的信仰，都值得尊重，只不过表述和形式不一。其实佛教很大程度上是儒家文化的延伸，更多地融入了易经文化。在中国，佛教并不是印度的佛教，而是中国化的佛教，带有太多中国儒家文化元素。佛教正因为融入了儒家的文化，才获得了更大的生命力。现在，印度的佛教信徒很少，印度人信奉的主要是印度教和伊斯兰教。我觉得宗教值得尊重，因为它有一个信念，它对自己认同的社会是有担当的。当然，没有宗教信仰的人也会有与人为善、助人为乐的信念，这是一种对社会有责任感有担当的表现，而儒家所倡导的担当，就是人立于天地之间，养浩然正气，为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。以礼佛之心对待员工，属于人本管理的一种说法，按照佛家的说法，心中有佛才是敬佛。当你用心去尊重佛，用一种虔诚的心来对待我们的员工，那员工就是你心中的佛。佛家倡导的是什么？就是一种觉悟，要普渡众生，让全人类、让所有的生灵和谐相处。佛家一直这么宣传，高僧大德讲起来如出一辙。佛，其实是一个统称。如果类比我们中国的传统就是上天，用到基督教就是上帝，对于我们，他不是单纯的释迦牟尼佛，还有很多泛指。像文殊菩萨、观世音、十八罗汉、五百罗汉，还有我们供奉的关公也就是伽蓝菩萨，包括我们的济公活佛，都属于佛的概念，所以礼佛之心，指的就是一颗虔诚的、理解人、尊重人的心。所以信仰总是要有的，实际上儒家也是讲究信仰的。先天下之忧而忧，后天下之乐而乐就是一种信仰；故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能，也是一种信仰……当我自己吃苦，却能给普天下的人带来利益，带来幸福，我觉得这才是我最大的幸福。这就是一种信仰。关于这本书出这本书的初衷，有三个方面的考量。一方面，是对内传承。对内，这是一本企业营运实录，很多新员工可以看看我们共同走过来的轨迹，而且这条道路，在今后相当长的历史时期还要继续走下去。已经工作了几年的员工，对这种企业文化都有体验了，再看一遍，会对企业的发展历史、经过、走向有一个整体的把握。第二个方面，对外，这本书是一种技术类型、业务类型的实用书籍。希望有心人看了会有所启迪。第三个方面，我在书中讲的都是正面的真实的内容，没有矫饰，也没有虚假，某种程度上也是宣传我们横店影视城。读者看了这本书以后，会知道横店影视城发展到今天，积累了很多经验。有些内容即使很好，也需要传播出去，才能更好地发挥它的社会价值。另外，很多文化旅游类企业的职业经理人或者创业者，也许会想看一下我在做企业的时候，是怎么做判断的，参考一下我对趋势的判断。还有在管理方面，涉及管理的这部分内容，由于是在不同时机、不同场合、对不同话题做的思考和讲述，不一定有很紧密的逻辑关系，但是希望任何一个方面，单独拿出来，对人们都有或多或少的参考意义。总之，希望这些话题的覆盖面足够广，能够让读者同仁都能看到对各自有用的东西。
殷旭 2017年6月6日

目录contentsPart 1文化铸魂篇

1. 我们的文化起点 / 22. 文化建设首先是思想引导 / 103. 制度建设的目的是形同虚设 / 114. 企业效益不好，就不用搞企业文化了 / 125. 创新是本能更是工作态度 / 136. 先不谈十年，谈下一个五年 / 207. 创新并不神秘，好点子来自现场 / 218. 一个有关人的价值观及底线的问题 / 239. 重要的角色应该由职业经理人来担任 / 2410. 如何引导职业经理人推进企业文化建设 / 2711. 企业文化建设中最大最重要的举措 / 3112. 解码企业文化的五个三 / 3413. 地域意识与文化认同 / 3714. 对企业文化建设做个动态评估 / 3915. 企业文化是种子、大树与土壤的生态关系 / 4116. 追求人与自然和谐的企业文化 / 4217. 基层企业的自由空间其实很大 / 43

Part 2品牌战略篇1. 服务战：在标兵与追兵之间 / 482. 复盘：品牌建设十年 / 543. 把强烈的品牌意识贯注到服务体系中 / 574. 当我们成为国家标准试点单位 / 595. 要做强势、亲切、受公众喜爱的品牌 / 636. 餐饮文化品牌秘笈 / 657. 从三气到五气：悟到往来唯一气 / 748. 佛教文化旅游的横店探索之路 / 799. 品牌题目太大，我们应该化大为小 / 87

Part 3人本管理篇1. 青年员工的立足之本 / 1042. 对80后、90后员工的管理并不难 / 1053. 讲一个成才观的问题 / 1074. 给那些有准备的人提供机遇 / 1095. 控制与反控制：员工与管理者的相处 / 1116. 员工流动频繁怎么办 / 1137. 万贯家财，不如薄技在身 / 1168. 怎么看待员工跳槽 / 1219. 怎么理解职业精神中的感恩 / 12410. 蘑菇管理：用明规则取代潜规则 / 12511. 支持一切有利于员工身心健康的建议和想法 / 13012. 我们希望一个员工都不被淘汰 / 13113. 从用工机制说起 / 13214. 幸福企业从人文管理开始 / 13415. 把慈善做成长效机制 / 13616. 以礼佛之心善待员工 / 138

Part 4细节管理篇1. 管理分化到一定程度就是点点滴滴 / 1422. 怎样才能培养出重视细节的习惯 / 1443. 带着挑剔的眼光去做换位思考 / 1454. 如何弥补忽视细节造成的管理漏洞 / 1465. 怎样督导员工对细节的深层发现 / 1476. 决策失误与日常管理细节的深刻关系 / 1497. 为什么始终强调抓现场与抓细节 / 1528. 管理就是真正体现在每个员工身上的细节 / 1549. 安全工作：必须不惜一切代价把工作做细 / 15710. 细化管理仍然是我们工作的重中之重 / 15911. 财务人员如何参与企业管理 / 160

Part 5绿色美学篇1. 一个旅游企业的绿色发展观 / 1722. 怎么把环保变成工作和生活习惯 / 1743. 绿色饭店：问题与对策 / 1784. 我们的产品和服务无不与美学有关 / 1855. 当你用了心之后，连梦里做出来的东西都是有用的 / 1956. 谈谈美学在实际工作中的运用 / 1987. 节能降耗：旅游企业的德修之美 / 200

Part 6影视旅游主题公园景区实战篇1. 从影视拍摄基地到影视旅游主题公园 / 2122. 国际化背景下的管理与营销策略 / 2203. 十年规划：对未来业态的前瞻性构想 / 2224. 在愿景与现状之间：人才紧缺与创新不足 / 2255. 全员营销与精准营销 / 2286. 如何开发和经营旅游商品 / 2317. 产品开发是企业生存之道 / 2418. 演艺产品如何承载文化之魂 / 2509. 我们用过的一些创新手法 / 25910. 创新营销的五个思路 / 26311. 一定要对社会经济和客户有精确的把脉 / 26612. 不同阶段要对不同市场有所侧重 / 26813. 创新营销主要体现在营销思路和方法上 / 26914. 我为什么不怕公开营销模式 / 27115. 旅游企业如何应对突发事件 / 27516. 打好经营翻身仗系列访谈之餐饮篇 / 28417. 打好经营翻身仗系列访谈之旅游商品篇 / 28718. 打好经营翻身仗系列访谈之制景装修公司篇 / 29019. 从骨子里做一个特强型企业 / 294

Part 7职业操守与文化慧命：职业经理人十课1. 我为何带领大家学《论语》 / 3002. 为儒家理学正名 / 3303. 法、势、术在企业管理中的现代转换 / 3464. 功夫在诗外：给职业经理人的七个字 / 3575. 公生明，廉生威：职业经理人必须清正廉洁 / 3646. 机密档：中层管理人员考评样本 / 3707. 思想归队：做个有担当的职业经理人 / 3778. 经营之道：给职业经理人的九字真经 / 3799. 职业经理人的历史使命 / 38710. 大环境与大方向：转折关口上的产业想象 / 389

后记 / 405

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