《高等院校旅游管理专业大专教材：旅游公共关系（第2版）》从公共关系与公共关系学、旅游公共关系的兴起、旅游公共关系的主客体、旅游公共关系的原理和原则、旅游公共关系工作的模式和程序、旅游公共关系的工作方法、旅游公共关系策划、旅游危机公共关系、旅游公共关系礼仪和旅游公共关系人员的素质等方面较系统地介绍、阐述了旅游公共关系的理论及实践运用，力求突出基础性、实践性和指导性的教材原则。在编写体例方面，考虑到了课前预习和课堂教学安排的特点，各章正文前标明了学习目的和核心内容，章后附有思考题和案例供教学分析使用，较适合高等院校旅游管理类专业旅游公共关系课程的教学需要。
第二版前言
第一章 公共关系与公共关系学
第一节 公共关系
一、公共关系的概念和内涵
二、公共关系的构成要素与基本属性
三、公共关系的功能和活动特质
第二节 公共关系学
一、公共关系学的学科范畴
二、公共关系学的学科性质
三、公共关系学的学科意义
思考题
案例：英国航空公司的体制改革和“文化改革”
第二章 旅游公共关系的兴起
第一节 现代公共关系的发展
一、现代公共关系的兴起
二、现代公共关系的发展
第二节 旅游公共关系的兴起
一、旅游公共关系的兴起
二、旅游公共关系的特性
第三节 旅游公共关系的职能
一、旅游公共关系的综合职能
二、各旅游组织的公共关系职能
思考题
案例：出其不意，大获全胜——曼森公司的旅游公共策划活动
第三章 旅游公共关系的主体、客体和媒体
第一节 旅游公共关系的主体
一、旅游公共关系的主体及任务
二、旅游公共关系主体间的关系
第二节 旅游公共关系的客体——旅游公众
一、旅游公共关系公众的分类与特点
二、针对不同客体的旅游公共关系
第三节 旅游公共关系的媒体
一、旅游公共关系媒介的基本类型
二、建立和发展传媒公共关系
思考题
案例：让格林威治成为真正的世界中心
第四章 旅游公共关系的原理与原则
第一节 旅游公共关系原理
一、旅游公共关系的基本原理
二、旅游公共关系的技术原理
第二节 旅游公共关系工作的原则
一、旅游公共关系的基本原则
二、旅游公共关系的服务性工作原则
思考题
案例：巴比坎中心建造过程中的公共关系活动
第五章 旅游公共关系工作的模式和程序
第一节 旅游公共关系工作的模式
一、旅游公共关系工作的基本模式
二、旅游公共关系工作的技术模式
第二节 旅游公共关系工作的程序
一、收集信息
二、确定目标
三、编制计划
四、实施计划
……
第六章 旅游公共关系的工作方法
第七章 旅游公共关系策划与旅游CIS
第八章 旅游公共关系危机
第九章 旅游公共关系礼仪
第十章 旅游公共关系人员的素质
（二）促进旅游组织的经济效益
旅游吸引是一种意境吸引，旅游消费的核心在于感受美妙的场景、享受情感服务。旅游公共关系所致力的树立良好的旅游地形象和旅游组织及旅游企业形象工作，可以强化社会组织的吸引力和凝聚力，强化员工的归属意识，调动员工的积极性与创造性，并直接关系到旅游吸引和由此带来的经济效益。
在市场经济环境里，旅游组织及旅游企业除了增强自身的实力以外，还要花大力气去研究客源市场和产品市场，了解市场和开发市场，把市场的潜力充分地发挥出来。同时，要十分注意塑造自身的形象，让公众了解企业的意图和行为，争取公众的信任和支持，使企业和它的产品在公众心目中站住脚。只有这样，企业才能立于不败之地。
一个完整的市场经济体系需要政治、法律、文化和观念形态等诸方面的配合，当然也离不开公共关系的协调。旅游公共关系在促进旅游组织及旅游企业的经济效益方面的主要表现是：
（1）旅游公共关系能够增进旅游市场经济体系的秩序性。旅游公共关系要求旅游组织及旅游企业的市场行为规范化，把各种利益主体的行为都统一到社会利益、组织利益和个人利益的协调中。各种利益主体的交往是有序的，人们在各种规范的基础上实行交换，大大减少各利益主体之间的非规则化的磨擦，优化了各利益主体之间竞争的环境。
（2）旅游公共关系有助于规范旅游市场主体的行为方式。在市场经济体系的框架中，市场主体拥有极大的自主权。规范市场主体的行为，使其符合市场经济的基本秩序具有重要的意义。据美国《金融时报》报道，近年来在全世界越来越流行一种被称为“寻求伙伴关系”的企业战略。这种企业行为要求同客户建立更为密切的关系。旅游公共关系应在规范市场主体的行为方面起到其独特的作用。
……
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