本书以会说话的人懂得把每一句话都说到别人的心坎里。我们与人谈话的过程，实质是洞察对方心理的一个过程，精通心理学和知识，把握他人心理，掌握说话技巧，会让你获得很好的沟通效果，轻松达成目的。
上篇心理效应与口才技巧
PART01第一印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略
制造"一见如故"的感觉
沟通伊始，恰当地称呼他人很重要
与重要人物见面，说话时阵脚不可乱
PART02光环效应——运用语言魅力，展示自己的优势
让别人折服于你的语言魅力
巧用妙语，打好圆场
说话要扬己之长，避己之短
学会保持神秘感
不要夸夸其谈
PART03罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重
人人都渴望被夸奖
赞美的话要发自内心
出其不意的赞美让人喜出望外
夸人要夸到点子上
PART04逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊
适当地"贬低"自己
"示弱"比"示强"更讨人喜欢
用不经意的话暗示别人
有时说话要隐晦些
……
和领导谈正事，趁他情绪好时说
领导作为一个普通人，也会有一定的情绪起伏。在与领导说话时，若想收到好的效果，不妨选一个他高兴的时刻和他交谈。
生活中，我们都有深切感受：人的心理状态好坏决定人的思维敏捷与否。当情绪高涨、心情愉悦时，思维清晰敏捷、乐于接受新事物，但在低落状态下，则容易情绪不稳定、思维迟钝。一个好的建议，在领导情绪高涨、思维敏捷时提出，比其心情低落时提出更容易被采纳。
要想让领导在情绪高涨的时刻能用心领会自己的意见，需要选取合适的场合。一般来说，在轻松自由的环境中，领导的情绪最为放松，意见和建议更有利于被采纳，若所提建议与当时场合的气氛一致，领导更容易产生有益联想，从而达到说正事的效果。
但也需要注意选择有利的进言时机，不要弄巧成拙，引起领导的反感。比如下面这两个小例子：
A:领导正在专心与别人下棋，正在举棋未落之时，甲下属走过来，询问领导对所提方案的意见。领导倾听过程中不小心分神，棋局处于下风，气恼之中，领导说：“方案太复杂，继续修改！”
B：领导正在专心与别人下棋，正在举棋未落时，乙下属走过来，静观领导落棋，“将军！”领导哈哈大笑，乙下属面带喜色说：“好棋！”领导喜滋滋抬头看时，乙趁机提出：“领导，您看我提的方案可不可行？”领导笑道：“写得不错，再继续修改一下就能通过了。”
同样在放松的场合，甲下属和乙下属跟领导说正事的结果却大不相同，原因是两人选取的时机不同。毕竟娱乐对于许多领导来说是难得的放松时刻，他们不想被人打扰了好兴致，想要谈话达到目的，这时最需要做的是给领导充足的时间来放松休闲，也可以在一旁给他助兴，当其获得成功的快乐后，会感谢身边的你，这时的谈话心理气氛属于最佳。
趁着领导高兴时说正事效果好，同时，聪明的下属也可以巧妙地利用恰当的时机接住领导的话茬儿，通过借题发挥，在谈话中巧妙表达，让领导保持高兴的情绪的情况下说出自己的想法，获得领导的支持，从而有效解决问题。
某单位新购置了一批新的仪器和相关的设备，这些东西都比较娇贵，需要单独搭建一个机房来保存，并要在一定的温度条件下才能保养得很好。为此，负责单位机房管理的老李数次向张局长提出给机房安装空调，但却被张局长以资金不足为由予以拒绝，老李对此觉得束手无策。
这天，单位组织集体出游，在参观文物展览会的过程中，张局长看到好多自己喜欢的文物都保护得很好，不由高兴地对老李一一说出自己对这些文物的了解。张局长还问老李：“你知道这些文物为什么能保护得这么好吗？”
老李知趣地说：“局长，还是您来解释一下吧。”
张局长高兴地说：“这其实是因为文物保护部门投入了大量经费，配备了一定的制冷设备，如空调等，使文物得以保存在一种恒温的状态下，所以文物才能保存得这么好。”
听到这里，老李灵机一动，赶紧对张局长说：“局长，同志们要求咱们机房装空调其实也是出于保护设备的目的啊。’
其实，机房刚建成后，除了老李，好多同志也都向张局长建议过安装空调，张局长却总认为这是浪费，应当节俭朴素，迟迟不予批准。而这一次，老李说完之后，张局长一反常态地说：“这个事情，我再考虑考虑。”
出游结束后，很快，机房安装上了空调。此后，单位里对于有益于集体财产的申请再也不以浪费为由拒绝批准了。
老李在领导没有批准申请的时候并没有怨天尤人，相反，他选择了在一个合适的场合和时机，趁领导高兴时恰当进言，既转变了领导盲目节俭的思维，又提出了需要解决的问题。在参观娱乐过程中的寥寥数语比郑重其事的据理力争更有说服力，意见接受的一难一易之差别，值得做下属的深思。
和领导说话的重要目的是为了达到说正事的效果，倘若能抓住时机，趁领导高兴时说出自己的想法，必然会有事半功倍的成效。
因此，下属不妨从细微处观察领导情绪，把握其心理状态，选一个好的时机与场合，在与领导随意交流的过程中启发他的思维，达到沟通的最佳效果。趁领导高兴之时顺势提出自己的想法和建议，效果往往会比平常时候好。
……
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