培训课程体系设计是企业开展培训管理的前提，本书针对通用管理技能、个人能力发展、生产管理、营销管理、采购物流管理、技术研发管理、客服管理等十类管理能力，提供了详细的培训课程体系设计方案和模板。同时，针对新员工、班组长、核心员工和新晋升的管理者这四类需要接受系统培训的人员，本书提供了富有特色的培训课程体系设计思路。
《培训课程体系设计方案与模板 第 2版》既适合企业高层管理人员、人力资源管理者、培训管理者以及企业大学管理人员阅读，也适合培训师、咨询师以及高校相关专业师生阅读。
企业开展培训主要有两个目的：一是帮助员工提升技能，使员工由单一技能型人才向多重技能型人才转变，以适应不断变化的市场需求；二是增强员工对组织的认同感，提高员工的忠诚度。
为了实现上述目的，企业必须开发与设计高质量的培训课程体系。那么，设计培训课
程体系时，有没有可以借鉴的方案与模板呢？
《培训课程体系设计方案与模板》向课程开发人员提供了课程体系设计的模板与方案。全书针对十类管理能力的提升，提供了详细的培训课程体系设计方案和模板。同时，针对新员工、班组长、核心员工和新晋升的管理者这四类需要接受系统培训的人员，《培训课程体系设计方案与模板》提供了富有特色的培训课程体系设计思路。
《培训课程体系设计方案与模板》与市场上同类产品以及上一版的不同主要体现下：
１新增了关于培训课程体系基本概念的介绍，归纳了课程体系设计中需要考虑的各项因素。
２新增了关于互联网销售类课程体系设计方面的内容，帮助企业培养互联网销售队伍。
３新增了快递业务类培训课程体系设计方面的内容，以满足物流行业新的培训需求。
课思课程中心成立于2007年，是弗布克旗下E-learning 产品、企业培训课程、高校教学辅助产品、职业教育培训产品、微电影课程产品、微课产品、短时课程产品、MOOC产品、FLASH 课程产品、3D 课程产品等教育培训产品的综合开发中心。
中心已开发FLASH 管理实务课程104门，正在开发面向企业的知识产权课程45门，面向高校的知识产权课程25门。
中心拥有ELMS和ULMS两大LMS技术平台、课思商学在线学习平台、课思在线学习平台、课思云教学平台和在线考试平台。
第 １ 章 培训课程体系设计１
１．１ 培训课程体系设计要考虑的要素３
１．２ 基于知识普及目的的培训课程体系设计３
１．３ 基于职业素养提升目的的培训课程体系设计４
１．４ 基于问题解决目的的培训课程体系设计４
１．５ 基于绩效改善目的的培训课程体系设计６
第 ２ 章 通用管理技能培训课程体系设计７
２．１ 沟通类培训课程体系设计９
２．１．１ 沟通类培训课程要解决的问题９
２．１．２ 沟通类培训课程的划分维度９
２．１．３ 沟通类培训课程的内容体系１０
２．１．４ 沟通类培训课程体系设计方案１１
２．２ 执行类培训课程体系设计１４
２．２．１ 执行类培训课程要解决的问题１４
２．２．２ 执行类培训课程的划分维度１４
２．２．３ 执行类培训课程的内容体系１５
２．２．４ 执行类培训课程体系设计方案１６
２．３ 团队建设类培训课程体系设计１８
２．３．１ 团队建设类培训课程要解决的问题１８
２．３．２ 团队建设类培训课程的划分维度１９
２．３．３ 团队建设类培训课程的内容体系２０
２．３．４ 团队建设类培训课程体系设计方案２１
２．４ 绩效管理类培训课程体系设计２５
２．４．１ 绩效管理类培训课程要解决的问题２５
２．４．２ 绩效管理类培训课程的划分维度２６
２．４．３ 绩效管理类培训课程的内容体系２６
２．４．４ 绩效管理类培训课程体系设计方案２８
２．５ 自我管理类培训课程体系设计３０
２．５．１ 自我管理类培训课程要解决的问题３０
２．５．２ 自我管理类培训课程的划分维度３１
２．５．３ 自我管理类培训课程的内容体系３２
２．５．４ 自我管理类培训课程体系设计方案３３
２．６ 问题解决类培训课程体系设计３４
２．６．１ 问题解决类培训课程要解决的问题３４
２．６．２ 问题解决类培训课程的划分维度３５
２．６．３ 问题解决类培训课程的内容体系３５
２．６．４ 问题解决类培训课程体系设计方案３６
第３ 章 个人能力发展培训课程体系设计３９
３．１ 职业素养类培训课程体系设计４１
３．１．１ 职业素养类培训课程的划分维度４１
３．１．２ 职业素养类培训课程体系４２
３．２ 商务礼仪类培训课程体系设计４２
３．２．１ 商务礼仪类培训课程的划分维度４２
３．２．２ 商务礼仪类培训课程体系４４
３．３ 思考能力类培训课程体系设计４６
３．３．１ 思考能力类培训课程要解决的问题４６
３．３．２ 思考能力类培训课程的划分维度４７
３．３．３ 思考能力培训课程的内容体系４７
３．３．４ 思考能力类培训课程体系设计方案４８
第４ 章 生产管理培训课程体系设计５１
４．１ 生产过程管理类培训课程体系设计５３
４．１．１ 生产过程管理类培训课程的划分维度５３
４．１．２ 生产过程管理类培训课程体系５３
４．２ 质量管控类培训课程体系设计５４
４．２．１ 质量管控类培训课程的划分维度５４
４．２．２ 质量管控类培训课程体系５６
４．３ 生产问题解决类培训课程体系设计５９
４．３．１ 生产问题改善列表５９
４．３．２ 针对生产问题开发培训课程５９
４．３．３ 生产问题解决类培训课程体系６０
４．４ 质量问题解决类培训课程体系设计６１
４．４．１ 质量问题分析列表６１
４．４．２ 质量问题解决类培训课程体系６２
第５ 章 营销管理培训课程体系设计６５
５．１ 市场推广类培训课程体系设计６７
５．１．１ 市场推广类培训课程的划分维度６７
５．１．２ 市场推广类培训课程体系６７
５．２ 销售渠道管理类培训课程体系设计６８
５．２．１ 销售渠道管理类培训课程的划分维度６８
５．２．２ 销售渠道管理类培训课程体系６９
５．３ 经销商管理类培训课程体系设计７０
５．３．１ 经销商管理类培训课程的划分维度７０
５．３．２ 经销商管理类培训课程体系７０
５．４ 销售技巧类培训课程体系设计７２
５．４．１ 销售技巧类培训课程的划分维度７２
５．４．２ 销售技巧类培训课程体系７２
５．５ 网络销售类培训课程体系设计７３
５．５．１ 网络销售类培训课程的划分维度７３
５．５．２ 网络销售类培训课程体系７４
５．６ 终端店面管理类培训课程体系设计７５
５．６．１ 终端店面管理类培训课程的划分维度７５
５．６．２ 终端店面管理类培训课程体系７６
第６ 章 采购物流管理培训课程体系设计７９
６．１ 物料采购管理类培训课程体系设计８１
６．１．１ 物料采购管理类培训课程的划分维度８１
６．１．２ 物料采购管理类培训课程体系８１
６．２ 库存管理类培训课程体系设计８２
６．２．１ 库存管理类培训课程的划分维度８２
６．２．２ 库存管理类培训课程体系８３
６．３ 供应商管理类培训课程体系设计８４
６．３．１ 供应商管理类培训课程的划分维度８４
６．３．２ 供应商管理类培训课程体系设计方法８５
６．３．３ 供应商管理类培训课程体系设计方案８６
６．４ 快递业务类培训课程体系设计８８
６．４．１ 快递业务类培训课程的划分维度８８
６．４．２ 快递业务类培训课程体系８８
第７ 章 技术研发管理培训课程体系设计９１
７．１ 技术研发团队管理培训课程体系设计９３
７．１．１ 技术研发团队管理培训课程的划分维度９３
７．１．２ 技术研发团队管理培训课程体系９４
７．２ 技术人员转管理岗培训课程体系设计９７
７．２．１ 技术人员转管理岗需要接受的培训内容９７
７．２．２ 技术人员转管理岗培训课程体系９８
第８ 章 客户服务管理培训课程体系设计１０１
８．１ 客服通用知识类培训课程体系设计１０３
８．１．１ 客服类岗位通用知识导图１０３
８．１．２ 客服通用知识类培训课程体系１０３
８．２ 服务质量提升类培训课程体系设计１０５
８．２．１ 服务质量提升列表１０５
８．２．２ 服务质量提升类培训课程体系１０５
８．３ 呼叫中心培训课程体系设计１０６
８．３．１ 呼叫中心培训课程的划分维度１０６
８．３．２ 呼叫中心培训课程体系１０７
８．４ 安装配送培训课程体系设计１０９
８．４．１ 安装配送培训课程的划分维度１０９
８．４．２ 安装配送培训课程体系１１０
８．５ 维修维护培训课程体系设计１１１
８．５．１ 维修维护培训课程的划分维度１１１
８．５．２ 维修维护培训课程体系１１１
第９ 章 财务、人力资源及行政管理培训课程体系设计１１３
９．１ 财务会计通用知识类培训课程体系设计１１５
９．１．１ 财务会计类岗位通用知识导图１１５
９．１．２ 财务会计通用知识类培训课程体系１１５
９．２ 财务会计工作提升类培训课程体系设计１１７
９．２．１ 财务会计工作提升点列表１１７
９．２．２ 财务会计工作提升类培训课程体系１１８
９．３ 财务会计问题解决类培训课程体系设计１１９
９．３．１ 财务会计问题分析１１９
９．３．２ 财务会计问题解决类培训课程体系１２０
９．４ 人力资源及行政管理通用知识类培训课程体系设计１２１
９．４．１ 人力资源及行政类岗位通用知识导图１２１
９．４．２ 人力资源及行政管理通用知识类培训课程体系１２２
９．５ 人力资源业务类培训课程体系设计１２３
９．５．１ 人力资源业务类培训课程的划分维度１２３
９．５．２ 人力资源业务类培训课程体系１２５
９．６ 行政业务类培训课程体系设计１２７
９．６．１ 行政业务类培训课程的划分维度１２７
９．６．２ 行政业务类培训课程体系１２９
９．７ 人力资源问题解决类培训课程体系设计１３０
９．７．１ 人力资源问题分析１３０
９．７．２ 人力资源问题解决类培训课程体系１３１
９．８ 行政问题解决类培训课程体系设计１３２
９．８．１ 行政问题分析１３２
９．８．２ 行政问题解决类培训课程体系１３２
第 １０ 章 四类人员培训课程体系设计１３５
１０．１ 新员工培训课程体系设计１３７
１０．１．１ 新员工培训课程体系设计维度１３７
１０．１．２ 新员工培训课程体系设计方法１３７
１０．１．３ 新员工培训课程体系设计方案１３９
１０．２ 班组长培训课程体系设计１４５
１０．２．１ 班组长培训课程要解决的问题１４５
１０．２．２ 班组长培训课程的划分维度１４５
１０．２．３ 班组长培训课程体系设计方案１４６
１０．３ 核心员工培训课程体系设计１４９
１０．３．１ 核心员工培训课程的划分维度１４９
１０．３．２ 核心员工培训课程体系设计方案１４９
１０．４ 新晋升员工培训课程体系设计１５１
１０．４．１ 新晋升员工培训课程的划分维度１５１
１０．４．２ 新晋升主管培训课程体系设计方案１５１
１０．４．３ 新晋升经理培训课程体系设计方案１５３
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