顶尖团队——交响乐团式合作模式_里夏德·德霍普_9787300229690

　　我们正置身于一个快速变革的时代，各个行业里颠覆性的企业都异常活跃，并且极其成功。它们通过灵活的自组织团队，敏捷应对复杂多变的世界。你的企业若想在当今和未来商业世界中立足，也需要拥有技艺精湛的团队。未来的团队将基于所需要的角色来搭建，正确的角色搭配是**团队成功的关键。

　　本书给出的“乐团模式”为打造**团队提供了路线图。该模式以著名的贝尔宾团队角色理论为基础，并以八种乐器代表该理论的八种角色。**团队通常由5～8人组成，他们各自扮演不同的团队角色，搭配合理的团队能像交响乐团那样“奏响美妙的乐章”，高效地开展合作，从容地应对未来的挑战。本书还引导和鼓励人们在八种团队角色中找到自己的定位，努力成为团队高手，并学会与其他团队成员合作。书中呈现的先进团队的内部图景，更是为我们清晰指明了未来团队发展方向。

　　贝尔宾团队角色理论的乐团模式

　　如果每个团队都能像一支顶尖乐团那样完美协作该多好，遗憾的是，在团队中往往是噪声多过乐音，作为顾问和培训师，我对此深有体会。幸好，所有的团队都是可以得到改善的。对此有一个有效的模式，那就是英国心理学家和管理学专家梅瑞狄斯·贝尔宾博士的团队角色模式。大约25年前我接触到了这个模式，从此我就带着极大热情致力于它的研究。我是一名经过认证的贝尔宾培训师，与荷兰贝尔宾机构有着密切合作。贝尔宾模式以八种不同团队角色为基础，由于个性和经历不同，团队成员对这些角色的演绎水平也各不相同。

　　贝尔宾模式的一个缺点就在于它的表达方式极其学术性、抽象化，尤其是各个团队角色的称谓常让人困惑不解，也不方便记忆。有一天，我和我的老朋友、音乐家弗兰克·范德·黑伊登聚在一起喝啤酒，闲聊中我们想出了一个能让贝尔宾模式更形象化的办法：找出相应的乐器来比喻不同的团队角色。于是，乐团模式就此产生并被我一直沿用至今。在此期间我们还发展出一套乐器秀，用来为观众做现场演示。2012年我通过GABAL出版社出版了我关于优化团队合作的第一本书——《团队交响力》。

　　在接下来的章节中你将了解有关贝尔宾模式的重要内容。我在上一本书里也做过相同的介绍，如果你已经读过我的第一本书，可以借这个机会温故知新；如果你尚未读过也不用担心，本书将为你提供所有背景信息，以便你更好地理解和应用各个章节的内容。

　　团队角色及其分类

　　团队角色不同于职能或者等级角色。像执行总裁、助理、项目负责人或是销售员等指的是职能角色。在一个机构里还有以各项职能为中心的职权范围。一个人是否适合某个职能角色，取决于他的专业知识以及工作经验，这些都是可以客观查证的。而一个人倾向于哪个团队角色，则没有任何学历证书、工作证明或职位证明可供参考。一个团队中的“鞭策者”，即“鼓”，可以是执行总裁，也可以是一名普通职员，答案是完全开放式的。根据贝尔宾的理论，是否适合某个团队角色，取决于个性、价值观、形势或者经验等因素。简而言之，关键在于我们的性格，而不是经历。

　　贝尔宾博士的一项具有开创性的认知就是：团队的成功取决于团队角色性格的正确组合，而不是任何其他因素。贝尔宾通过对不同团队数十年的科学研究也验证了这一点。什么是“正确”的组合，这取决于团队的目标。至关重要的是，不能只顾着配置职能角色——这是大多数企业沿用至今的做法，而应该让各个团队角色能脱颖而出发挥作用。贝尔宾最初划分出的八种团队角色，分别对应的是我的乐团模式中的下列乐器：

　　（1）勤劳能干的低音提琴；（2）鼓舞人心的小号；（3）干劲十足的鼓；（4）多才多艺的钢琴；（5）创意不断的吉他；（6）实事求是的竖琴；（7）筹谋规划的圆号；（8）乐于助人的小提琴

　　本章将为你概要介绍所有八种乐器最重要的性格特征。请注意：团队角色模式并不是性格模式！不能机械地给某个人贴上某种乐器的标签，而应该说，在不同的团队中你对不同乐器的演奏水平有高有低。一个人通常能娴熟掌握两到三种乐器，对另外三到四种乐器技术平平，还有两到三种乐器则一窍不通。通过勤练你能够提高对所有乐器的演奏能力，即对团队角色的演绎能力。

　　顶尖团队与普通团队的差别

　　顶尖团队与其他团队的不同之处在于，各个团队角色均是根据当前目标整合而成的完美人选，每个人在团队中担任的都是与自己个性、喜好和才华最匹配的角色，同时，所有对完成既定目标而言必不可少的角色至少有一人来担当。贝尔宾甚至给出证明：一个成员素质平平但角色分派十分合理的团队要比由天才随意组成的团队更能成功。事实表明，所谓的“太阳神团队”——即完全由高智商成员组成的队伍，甚至经常遭遇失败。其中原因颇多，比如他们浪费太多时间反复争论哪一个方案才是最佳方案，而且团队的互动少之又少等。

　　一个顶尖的乐团可以演绎许许多多不同的乐章，顶尖团队也理应如此。每一个乐队成员都能出色演奏自己的乐器；而每一个团队成员都知道，自己的最佳角色是哪一个。顶尖的团队允许每个人扮演自己最喜欢的角色，所有人都了解自己所作贡献的价值，他们明白团队角色无所谓好和坏，就像小提琴大师不会去嫉妒钢琴演奏家，在顶尖团队里也没有谁会因为别人扮演了某个角色而心生妒忌。顶尖团队经受得住危机，从不轻言放弃。

　　贝尔宾模式对应的八种乐团角色

　　梅瑞狄斯·贝尔宾的模式建立在心理学基础之上。这八个角色对应的是四种心理基本力，这些基本力在不同群体中以主动或被动的形式对人产生影响。这四种基本力分别是行动力、意志力、思维力以及感受力。在这一基础之上，产生了以下八种可能性组合：

　　（1）主动行动力（低音提琴）；（2）被动行动力（小号）；（3）主动意志力（鼓）：（4）被动意志力（钢琴）；（5）主动思维力（吉他）；（6）被动思维力（竖琴）；（7）主动感受力（圆号）；（8）被动感受力（小提琴）

　　以吉他和竖琴为例，两者都善于运用思维力，但方式各不相同。作为主动思考者，吉他具备创造性头脑，他不断努力创造新鲜事物，如新设计、新产品、新流程；而竖琴更倾向于将思维能力运用于分析现状。主动的吉他和被动的竖琴在团队中能很好地相辅相成：吉他推出创意，竖琴来检验这些创意是否切实可行。而创意的实现也少不了其他的乐器帮忙，比如意志力和行动力。

　　团队成员都具备两三种角色能力

　　“天生的钢琴”或是“典型的低音提琴”这种情况是完全有可能出现的。贝尔宾发现，有些人总是追求同一种团队角色。个性特质、价值观、外部条件还有积极或消极的团队体验都会影响对团队角色的选择。一般来说成员会乐意担任至少两到三种角色，并且认为它们适合自己。然而，这一切都不具备永久性。随着时间的推移，每个人都在不断改变和发展，从而对团队角色的优先选择也在发生变化。

　　特定形势下会激发出团队成员担任新角色的能力，这就为团队创造了机遇。团队不可能总是在急需某个角色的时候就可以马上找到恰当的人选。例如，某个项目进展太慢，需要一个鼓加以督促，一时间却找不到人手，那么唯一的办法就是看看团队里谁可以来“敲鼓”。而对于接过鼓槌的成员来说，敲鼓技术也许只能排在他个人强项的第三或第四位，但因为急需加快进度，那么就允许也应该来临时救场。

　　个性特质和团队角色的关系

　　梅瑞狄斯·贝尔宾在研究中解析了对团队角色选择极具影响力的性格特质。以下两组对立的性格特质非常有代表性：第一，一个人是比较内向还是更为外向？第二，一个人是紧张型还是松弛型？比如一个沉默、安静的人天生适合低音提琴；相反，一个总是风风火火且性格外向的人，就很适合作鼓。以外向或内向、紧张或放松作为两条轴线，可以把所有八个角色归纳进一个象限。

　　正中的位置上是竖琴。竖琴遵从事实，具有批判性而且善于分析。他既没有明显的内向或外向表现，也不会显得特别地紧绷或放松。他们力求客观，因而能在一定程度上做到不偏不倚。团队中喜欢扮演吉他的人通常稍微内向，但无明显紧张或松弛特征。另一侧的钢琴则较为外向，他们对别人和别人的特长非常感兴趣，意志力和以目标为中心等特性让这一角色颇具紧张感。但和精力充沛的鼓相比，钢琴的紧张感小巫见大巫。

　　贝尔宾模式对于领导者的意义

　　当梅瑞狄斯·贝尔宾在20世纪60年代启动研究时，人们对领导的理解还相当传统。从原始社会起，人们对领导者的要求一直和年龄密不可分。例如，在传统的餐馆中，领班总是比其他员工年长，而临时服务员通常是最年轻的。自从工业革命以来，走上管理岗位的条件除了年龄以外还需要拥有一定的学历。近几十年来，针对管理人员还增加了工作能力、身体素质、执行力以及沟通能力等方面的要求。

　　贝尔宾通过研究证明，能取得最佳业绩的领导人员并不一定非得年纪最长或者学历最高，也不一定是最激进或最健谈的人。真正对领导角色起到决定作用的往往是知人善任的能力。根据贝尔宾的理论，领导行为意味着要集结整个队伍尽力争取最好成绩。为实现这一目标，团队所有成员都必须担任最符合自身优势的角色。通过练习，他们将娴熟地扮演各自的角色。据贝尔宾观察，长期保持成功的领导人员都拥有合作型的基本态度，以团队为重，他们和员工之间仅仅保持着极小的一段距离以维护自己的威信。

　　当今团队成员的三大基本需求

　　一项关于现代人幸福感的调查研究发现，现今人们对于工作岗位有三大基本需求：

　　1.自主权——人们在工作中需要一定的自由。这样的自主权不一定很大，但即使是从事简单工作的人也在寻求自由空间，他们想按照自己的方式做事。

　　2.施展才能的机会——如果所从事的工作能让自身才能得以施展，那么人们的积极性就会增高。他们想要这样一种感觉：自己在某些方面非常不错。在理想的情况下，人们会在各自的领域发展成为大师级人物，即使是不起眼的工作也可以出色地去完成。

　　3.意义——人们的行为应该对社会作出积极的贡献。我们都想要做出有意义的事情，并不一定非得是拯救世界这样的大事，重要的是能看到自己的工作给别人带来积极的影响。

　　简单的工作可以带来极大的欢乐，复杂的任务也可能令人灰心丧气。关键在于一个人的基本需求是否能得到满足。如果一个人可以自由地按照自己的方式工作、能够不断自我发展，并且知道自己的工作对别人很有意义，那么他就会热爱这份工作。把金钱作为唯一的刺激已经过时，“一切向钱看”再也行不通了。

　　从普通乐手成为演奏大师

　　想要从普通乐手成为演奏大师，就只能勤于苦练。团队也是同样，想要从普通团队成为顶尖团队，不仅每一个成员都要找准自己的角色，更要不断提高自己演绎角色的能力。担任某一团队角色的能力是可以不断提高的。比如，竖琴除了工作也会在团队以外的范畴训练自己的思维力，而钢琴如果不断钻研其他组员的音域和音调，他终会成为大师。团队也和乐队一样，除了集体排练以外，成员们还会各自在家苦练。

　　顶尖团队的成员们具备高度灵活性，他们熟悉两到三种适合自己的不同角色，在需要的时候能自如地转换。如果不局限于自己最偏爱的乐器，而是更多地钻研所有的可能性，那么角色的转换将进行得更加顺畅。因此我鼓励团队成员们积极尝试新的“乐器”；或者对自己不太熟练的角色多下工夫，从技艺平平走向精彩绝伦。你掌握的角色越多，就越会有意识地接受这些角色，那么在团队进行调整的时候，你就不用担心不得不担任某个一窍不通的角色了。

　　不同角色的互补

　　如果整个乐队能和谐共奏，那将带给人愉悦的享受。乐队中有个别乐器能够格外和谐地彼此配合。你可以想象一下由钢琴、鼓和低音提琴共同演绎的爵士经典三重奏。1937年纳·京·科尔将这个三重奏进行了演变。当时他在某家俱乐部的舞台上演出，很偶然地用吉他替换了鼓，结果和音非常美妙，科尔甚至在后来的数十年里一直沿用这一组合并且大获成功。在团队里也同样有这两条主线：乐队全体，以及特别契合的个别乐器。

　　以鼓为例，如果有意志力同样坚韧但更为柔和的钢琴从旁相助，那么精力充沛的鼓就能更好地施展他的领导才能。因为，如果鼓过分迫切地想实现目标而给其他人带来太多压力，他就会四面树敌。如果有钢琴作为伙伴，那么鼓的意志力就能处在恰当的平衡状态。小提琴也能很地好填补鼓的不足之处。在鼓只想迅速得到结果的时候，小提琴则能发挥他换位思考和外交的能力，从而维持团队的良好气氛。同时低音提琴也应该在团队中和小号成为盟友，这两个乐器都代表着行动力。低音提琴因为工作繁多而情绪低落，小号则可以帮他减轻负担，使其享受到工作的乐趣。

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