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中国公立医院患者体验研究：平衡医疗的视角 
定 价：110 元 丛书名：当代卫生事业管理学术丛书
9 7 5 8 4 7 4 0 1 3 8 0 6 读者对象:本书既可作为各级医疗机构管理人员和医务人员、卫生行政管理机构管理人员以及有关研究机构科技工作者的参考书，也可作为高等院校的医院管理、卫生管理、健康管理等相关专业的教学与研究用书。
患者体验是顾客体验在医疗服务领域的应用和延伸，患者体验的好坏直接反映了医疗服务质量的优劣。《中国公立医院患者体验研究：平衡医疗的视角》以患者体验为切入点，提出并阐述“平衡医疗”（balancing healthcare）的理念与内涵，系统介绍患者体验的产生与发展、理论基础、国内外广泛使用的患者体验测量工具及其评价，研究分析我国公立医院门诊患者体验的内容、影响因素以及测量工具的开发，全面深入地阐述改善医院门诊患者体验的方法与策略。《中国公立医院患者体验研究：平衡医疗的视角》首次从平衡医疗的视角，对我国公立医院患者体验进行系统研究，对改善医院患者就医体验、提高医疗服务质量和水平，具有较高的学术价值和实践指导意义。
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