本书系统而简要地阐述了连锁配送管理的基本知识、连锁企业配送的业务流程与模式、连锁企业配送方案的设计、连锁企业配送中心的规划设计、连锁企业配送中心的作业管理、连锁企业配送成本管理、连锁企业配送信息管理、不同商品的连锁配送管理等内容。 本次修订的变化如下：
（1） 对连锁经营与配送的内涵、连锁配送中心的规划、连锁配送中心的作业、连锁配送信息管理、生鲜品连锁配送管理、家电连锁配送管理等内容进行了更新。
（2） 改写了连锁配送的基本模式、拣货方法、补货方式、射频识别技术在配送管理中的应用等内容。
（3） 增加了连锁配送中心的设施设备、提高送货效率的措施等内容，添加了“沃尔玛与亚马逊在配送服务上的竞争”“沃尔玛与智能锁公司合作开展配送”“国内生鲜电商的主要配送模式”“配送服务成为生鲜电商的新战场”“无人机节省配送时间”等大量最新研究案例和阅读材料。
（4） 为便于学生获取连锁经营领域的前沿资讯、政策法规、行业观点、数据资料，了解最新实务操作案例，本次修订在各章之后新增了“课外拓展”栏目，以二维码的形式提供了访问入口。
配教师网络电子课件
第1章连锁配送管理概述／1
学习目标／1
引例联华超市配送管理的改进／1
1.1 配送的概念与类型／1
1.2 连锁经营与配送／9
1.3 连锁企业的配送管理／15
本章小结／22
主要概念／23
基础训练／23
课外拓展／24
第2章连锁配送的业务流程与模式／25
学习目标／25
引例花王川崎物流中心的配送业务流程／25
2.1 连锁配送的业务流程／26
2.2 连锁配送的基本模式／30
本章小结／38
主要概念／39
基础训练／39
课外拓展／41
第3章连锁配送方案设计／42
学习目标／42
引例百胜物流公司的配送方案设计／42
3.1 配送方案的含义与内容／42
3.2 连锁配送方案设计的基本程序／46
本章小结／63
主要概念／63
基础训练／63
课外拓展／65
第4章连锁配送中心的规划／66
学习目标／66
引例连锁配送中心规划中出现的问题／66
4.1 配送中心的概念与类型／66
4.2 连锁配送中心的规划／74
4.3 连锁配送中心的内部设计／85
4.4 连锁配送中心的设施设备／90
本章小结／92
主要概念／93
基础训练／93
课外拓展／95
第5章连锁配送中心的作业／96
学习目标／96
引例沃尔玛配送中心的运作流程／96
5.1 订单作业／96
5.2 进货作业／102
5.3 存放作业／111
5.4 拣货作业／117
5.5 补货作业／126
5.6 配货和送货作业／129
5.7 配送加工作业／133
5.8 盘点和退货作业／135
本章小结／139
主要概念／140
基础训练／140
课外拓展／143
第6章连锁配送成本管理／144
学习目标／144
引例苏宁如何控制配送成本／144
6.1 配送成本分析／145
6.2 配送服务与配送成本／154
6.3 配送成本的控制／159
本章小结／167
主要概念／168
基础训练／168
课外拓展／169
第7章连锁配送信息管理／170
学习目标／170
引例沃尔玛的配送信息管理／170
7.1 连锁配送中心的信息管理／170
7.2 连锁配送信息管理系统／175
7.3 连锁配送信息管理的关键技术／182
本章小结／195
主要概念／195
基础训练／195
课外拓展／197
第8章不同商品的连锁配送管理／198
学习目标／198
引例联华的生鲜食品配送／198
8.1 生鲜品连锁配送管理／199
8.2 家电连锁配送管理／209
8.3 服装连锁配送管理／216
8.4 医药连锁配送管理／225
本章小结／230
主要概念／231
基础训练／231
课外拓展／233
综合实训／234
主要参考文献／236
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