教材从高等职业人才培养目标出发，以项目导向，任务驱动的教学模式，以就业为导向的人才培养目标，根据高职院校人才培养定位及职业人士如何设计塑造良好的职业形象需要设置内容，以塑造良好的职业形象为主线，以职场礼仪为宗旨，系统地介绍了职业形象概论、职业礼仪塑形象、职场形象的自我管理与提升三大篇内容，较为全面地介绍了职业形象与职场礼仪的相关知识和运用技巧，可帮助毕业生走入职场展示得体的职业形象和更好的体现一个人的教养、风度、气质、个人魅力，协调人际关系，修养和形象的养成，有效地掌握职场基本礼仪、塑造良好的职业形象，在日常生活、社会交往和工作中能够轻松自如的运用。本教材可作为高职高专、成人高校及独立院校和民办高校的各类专业学生的用书，职业素质或职业拓展课程用书，也可作为人文素质通识课程教材，还可供企业员工及社会各行业人员的职业能力、职业形象的提升培训提供使用和参考。
学生求职的好帮手
在职场上，职业人员每时每刻都离不开与他人交往，良好的职业形象和职业礼仪是助其事业取得成功的重要因素。因此，职业形象与职场礼仪是职场活动中必不可少的组成部分。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识与技能，还必须有良好的职业形象和礼仪修养，随着就业形势的不断严峻，各用人单位对学生的形象与礼仪素养也提出了更高的要求，提升个人和员工的形象与礼仪素养是每一个人的必修课，良好的职业形象是个人在职场中致胜的法宝和展示个人素质的重要方面。加强职业形象礼仪的教育有助于提高大学生素质、增强人际交往能力，提升社会文明水平。一个成功的个人形象，展示给人们的是你的自信、尊严、力量和能力，它并不仅仅反映在一个人展现给别人的视觉效果，同时也是一种外在辅助工具，它让你对自己的言行有了更高要求，能立刻唤起你内在沉淀的优良素质，通过你的一举一动，让你浑身都散发着一个成功者的魅力。当代大学生要想在就业中占得先机，就应该注重培养基本的职业形象。一个好的形象，不只是打扮得多么美丽、光鲜，最重要的是要具备高雅的礼仪风貌、得体的言行举止，使自身服饰、发型、言谈举止与职业、场合、地位相吻合，这样更能恰当地展示个人的良好职业形象。《职业形象与职场礼仪》是实用性很强的教材，根据《教育部关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》《高等职业教育创新发展行动计划（20152018年）》等大背景下进行编写，重在落实立德树人的根本任务，把提高教材质量作为重点，以服务学生为宗旨，以学生就业为导向，把培养学生职业道德、职业技能、就业创业和继续学习能力作为重要载体。按照德育为先、能力为重、全面发展、系统培养的要求，推进课程的综合化、模块化和项目化，提高学生职业技能和培养职业精神高度融合，让学生更好地适应教材、走进课堂，真正做到以学习者为中心的教育教学改革模式，全面提高人才培养质量，推动教材开发可持续发展。本书从高等职业人才培养目标出发，采用任务驱动的教学模式，对职业形象和职场礼仪的主要内容进行构建，本着实用、适用、够用的原则，体现了职业教育的特点，以增强学生的感性认识，提高学生的认知能力，激发学生的学习兴趣，修养和形象的养成，有效地掌握职场基本礼仪、塑造良好的职业形象，在日常生活、社会交往和工作中能够轻松自如地运用。本书的特色：① 从如何设计塑造大学生良好的职业礼仪形象出发，精心设计体例，形式多样活泼，按照任务描述任务目标案例导入任务知识拓展阅读案例分析小案例小故事任务总结思考与练习的认知规律构建项目内容，对职业形象与礼仪进行全面的介绍和阐释。把大学生职业形象与礼仪的教育引入课堂，便于组织实际教学活动。② 让大学生走进礼仪的世界、塑造优雅的举止、拥有端庄的仪容仪表、在交往中提升个人价值、塑造良好的形象。教学内容紧扣学生特点，并附有案例、图示、阅读等，将理论融于实际运用体系中，有较强针对性；形式新颖，内容生动，易于掌握，以满足大学生对职业形象与职场礼仪知识了解、掌握的需求。③ 适应时代背景，精简文字，理论上只选最重要的内容，较为精悍；创设情境以激发大学生学习的兴趣；通过现代教学手段，融于实际运用，具有新颖、易读的特点，突出了典型实例分析，增强专业性和实用性。本书是结合课程的建设和日常教学体会并总结多年的教学经验编写而成的。由张华、周兴中担任主编，赵敏担任副主编。文婧羽、王瑛、丁旭兵参编。其中，任务一、十五、十九、二十一至二十三由张华编写，任务七、二十四、二十五由周兴中编写，任务三至六由赵敏编写，任务十、十一、十四由文婧羽编写，任务十二、十三、十六、十七、二十由王瑛编写，任务八、九、十八由丁旭兵编写，任务二由刘江编写，最后张华统稿。在本书的编写过程中，借鉴和参考了国内外相关资料和书籍，得到了有关专家的指导，以及编者所在学院和教学院系的大力支持，在此，一并表示敬意和感谢！由于编者水平有限，书中难免存在疏漏和不足之处，敬请广大读者批评指正。 编者2017年6月
张华，兰州石化职业技术学院， 副教授，教材团队老师教科研能力较强（一）课题类1.主持甘肃省教育科学规划课题《高职院校学生文明礼仪教育与养成的调查研究》GS(2015)GHB0905已结题；2.参加的课题《基于人才循环经济的高职就业指导体系研究与开发》2016年已结题获甘肃省教育厅三等奖；（二）教材1.主编教材《职业形象与商务礼仪训练教程》北京交通大学出版社2016.6第二版2.主编的教材《职业发展与就业指导》2016年复旦大学出版社等；（三）发表论文1.《以岗位需求目标为导向的高职礼仪训练课程的设计与实施》兰州石化职业技术学院学报2017 (01)2.《新媒体时代大学生礼仪教育探究》中国报业2016.(22)3.《高职院校学生文明礼仪教育与养成的研究》教育前沿2015.84.《工匠培养的关键在精神成长》中国教育报2017.35.《探佚教育生态学视角下高职学生心理健康教育》兰州石化职业技术学学报2018.(03)，6. 《STP战略在高职院校就业工作的应用与实践》兰州石化职业技术学院学报出版社2016.2等 （四）教学 长期从事职业素养与职业形象和职场礼仪、商务礼仪、社交礼仪的教学和实践，积累了丰富的经验。
第一篇职业形象的认知1
任务一 角色定位职业形象的认知2
一、职业的含义和特点3
二、形象与职业4
三、职业形象的含义和特征7
四、职业形象的意义和作用8
任务总结10
思考与练习11
任务二 多变角色职业形象的构成13
一、职业形象的构成14
二、职业形象的类型14
三、职业形象对事业发展的影响15
四、职业形象的自我定位17
任务总结19
思考与练习19
任务三 角色感染职业形象的准确演绎22
一、职业形象设计23
二、职业形象设计的实现形式24
三、职业形象的形、色、韵26
四、职业形象的视觉设计28
五、职业形象设计的行为视觉29
任务总结30
思考与练习30
任务四 角色展示职业形象的影响力32
一、职业形象对职业生涯的影响力33
二、职业形象对成功的影响力33
三、职业意识的培养35
四、职业心态38
任务总结39
思考与练习39
第二篇职业形象的塑造41
任务五 职业化形象做合格的职场人士42
一、做有素质的职业人43
二、做遵守道德的职业人45
三、做规划职业生涯的职业人46
四、做具备良好心理素质的职业人47
五、做专业技能过硬的职业人49
任务总结50
思考与练习50
任务六 首因效应留下你的第一好印象52
一、首因效应的概念53
二、首因效应的实践意义54
三、首因效应的影响因素56
四、首因效应在职场中的应用57
五、打造完美的第一印象58
任务总结58
思考与练习58
任务七 首因效应个人形象的锤炼61
一、个人形象塑造的基础62
二、塑造个人形象的标准63
三、塑造个人形象的方式64
四、在职场中加强个人礼仪修养的作用65
任务总结66
思考与练习66
任务八 光环效应职业形象的设计69
一、秀于外69
二、慧于中70
三、掌握相关的形象艺术72
四、具有魅力的艺术76
任务总结77
思考与练习77
任务九 职场礼仪塑造职业形象的手段79
一、外表整合塑造完美的形象79
二、内在素质整合展现魅力81
三、发展素质整合83
四、塑造内慧外秀品质84
任务总结85
思考与练习85
第三篇职场形象的展示87
任务十 仪态修炼优美姿态风度翩翩88
一、挺拔的站姿89
二、文雅的坐姿91
三、稳健的行姿93
四、得体的蹲姿95
五、增加你的亲和力96
六、面部表情99
任务总结101
思考与练习101
任务十一 妆容设计塑造专业形象103
一、职业妆容设计的概念和内涵103
二、职业妆容设计的基本原则与技巧104
三、职业妆容修饰技巧106
四、职业女士化妆技巧109
任务总结113
思考与练习113
任务十二 服饰设计体现良好职业风范115
一、职场着装116
二、色彩的搭配121
三、饰品装扮122
任务总结123
思考与练习124
任务十三 手势准确举手投足显示素质126
一、手势的含义126
二、职业手势语127
三、几种常见的手势语128
四、象征性手势语130
五、应避免出现的手势131
任务总结132
思考与练习132
任务十四 会听善说职场沟通基本手段134
一、交谈礼仪要求与方法135
二、交谈的主题137
三、交谈的方式139
四、交谈的语言141
任务总结142
思考与练习142
任务十五 和蔼相见有礼有节、交往适度144
一、工作中的称呼144
二、问候147
三、寒暄148
四、介绍149
五、握手礼154
六、鞠躬礼155
七、名片礼仪156
任务总结159
思考与练习159
任务十六 电话礼仪虽不见面礼仪有加161
一、基本电话礼仪162
二、拨打电话的礼仪163
三、接听电话的礼仪164
四、手机礼仪165
五、职场中使用手机的礼仪要求166
任务总结168
思考与练习168
任务十七 餐饮礼仪餐桌上面见人品170
一、宴请171
二、中餐礼仪174
三、西餐礼仪175
四、咖啡礼仪177
五、茶礼仪177
任务总结179
思考与练习179
任务十八 接访礼仪微小细节决定成败181
一、接待礼仪181
二、拜访礼仪184
任务总结187
思考与练习187
任务十九 场所礼仪营造和谐的工作氛围190
一、工作环境的礼仪191
二、上、下级关系礼仪193
三、同事关系礼仪194
四、职场沟通礼仪196
任务总结197
思考与练习197
任务二十 会务礼仪团队沟通的基本方式199
一、会议的含义200
二、会前礼仪200
三、会中礼仪201
四、会后礼仪202
五、会务的具体事宜203
任务总结205
思考与练习205
任务二十一 职场位次礼仪207
一、行进中的位次礼仪208
二、乘坐交通工具的位次礼仪211
三、会客座次礼仪215
四、商务活动的位次礼仪216
任务总结220
思考与练习220
任务二十二 大学生就业形象设计222
一、塑造优雅的个人求职形象223
二、设计求职材料226
三、量身设计定做求职材料228
四、书面求职礼仪229
任务总结231
思考与练习231
任务二十三 求职面试礼仪233
一、求职面试概述234
二、面试前的准备工作234
三、面试中的礼仪236
四、面试后的礼仪242
任务总结243
思考与练习243
第四篇职场形象的提升245
任务二十四 气质的培养与职业形象246
一、气质的概念247
二、气质与职业形象的关系250
三、气质的塑造251
四、良好形象的气质体现255
任务总结258
思考与练习258
任务二十五 素质修养与职业形象提升260
一、素质与职业形象260
二、素质修养与职业形象262
三、职业诚信267
四、职业忠诚270
任务总结271
思考与练习271
参考文献274
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