中等职业学校连锁经营与管理专业教学用书：防损员岗位实训（附光盘1张）
定 价：23.6 元
- 作者：傅晖 编
- 出版时间：2013/2/1
- ISBN：9787040367898
- 出 版 社：高等教育出版社
- 中图法分类：F713.32
- 页码：149
- 纸张：胶版纸
- 版次：1
- 开本：16开
《中等职业学校连锁经营与管理专业教学用书：防损员岗位实训》是中等职业学校连锁经营与管理专业教学用书。全书内容包括：防损员岗位实训概述、防损员职业素质实训、防损员服务礼仪实训、防损员收货岗位实训、防损员收银线岗位实训、防损员员工通道岗位实训、防损员卖场入口岗位实训、防损员监控室岗位实训、防损员内保便衣岗位实训、防损员巡视岗位实训、防损员突发事件处理实训。《中等职业学校连锁经营与管理专业教学用书：防损员岗位实训》以“当好各岗位防损员”为出发点，按照防损员不同岗位的实际工作要求，设计了24个训练任务，便于学生进行防损员岗位业务训练，使之置身于实践课堂之中。
《中等职业学校连锁经营与管理专业教学用书：防损员岗位实训》配有实训教学光盘，主要包括防损员应知应会的知识与技能、演示文稿、工作场景实录、参考资料等。
《中等职业学校连锁经营与管理专业教学用书：防损员岗位实训》既可作为中等职业学校连锁经营与管理、商品经营、市场营销等商贸类专业学生实训用书，也可作为在职商贸人员培训用书，既可单独使用，也可与模拟公司综合实训系列教材配套使用。
1 防损员岗位实训概述
1.1 防损员岗位实训的目的
1.2 防损员岗位实训的内容
1.3 防损员岗位实训的流程
1.4 防损员岗位实训的环境
1.5 防损员岗位实训的建议与考核
2 防损员职业素质实训
2.1 防损员职业道德规范
2.2 防损员职业道德规范训练
训练1 诚信训练
训练2 服务意识训练
2.3 防损员心理素质训练
训练3 自制力训练
训练4 上进心训练
3 防损员服务礼仪实训
3.1 防损员职业礼仪规范
3.2 防损员仪容仪表训练
训练5 仪容仪表训练
3.3 防损员行为举止训练
训练6 行为举止训练
3.4 防损员服务语言训练
训练7 服务语言训练
4 防损员收货岗位实训
4.1 防损员收货岗位设置与监管要点
4.2 防损员收货岗位训练
训练8 收货现场秩序维护训练
训练9 收货流程管理训练
5 防损员收银线岗位实训
5.1 防损员收银线岗位监管要点
5.2 防损员收银线岗位训练
训练10 观察力训练
训练11 收银线现场盘点训练
训练12 收银线防盗报警监管训练
6 防损员员工通道岗位实训
6.1 防损员员工通道岗位监管要点
6.2 防损员员工通道岗位训练
训练13 接待来访人员训练
训练14 检查携带离店物品训练
7 防损员卖场入口岗位实训
7.1 防损员卖场入口岗位监管要点
7.2 防损员卖场入口岗位训练
训练15 引导顾客训练
训练16 检查从入口处出卖场时携带商品训练
8 防损员监控室岗位实训
8.1 防损员监控岗位概述
8.2 防损员监控岗位训练
训练17 安全监控设备认识及操控训练
训练18 消防监控设备认识及操控训练
9 防损员内保便衣岗位实训
9.1 防损员内保便衣岗位概述
9.2 防损员内保便衣岗位训练
训练19 抓盗训练
训练20 询问训练
10 防损员巡视岗位实训
10.1 防损员巡视岗位概述
10.2 防损员巡视岗位训练
训练21 消防设备检查训练
训练22 安全防火管理训练
11 防损员突发事件处理实训
11.1 防损员突发事件处理概述
11.2 防损员突发事件处理训练
训练23 店内停电处理训练
训练24 卖场内争执打斗事件
处理训练
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