电力营销一线员工作业一本通 营业窗口（第二版）

定　　价：40 元

• 作者：本书编委会
• 出版时间：2016/8/1
• ISBN：9787512394759
• 出 版 社：中国电力出版社

• 中图法分类：F407.615 
• 纸张：胶版纸
• 开本：32开

内容简介

《电力营销一线员工作业一本通 营业窗口（第二版）》着重围绕服务规范、日常运营、作业规范、应急应答四个方面，依据公司各项规定将供电营业厅的日常管理固化为全程引导八大典型服务、“一操两会三制四表五巡检”等。在第一版的基础上，本书依据公司*文件，将作业规范一篇，根据业扩、变更用电、收费、其他等从业务类型、作业环节、作业内容及步骤、注意事项进行了全面更新，共涉及四类36项业务。

编辑推荐

内容涵盖全面 工作要点明确 业务流程清晰 注重实用实效 

序 言

电力营销基层管理者和一线员工培训和自学使用

作者介绍

国网宁波供电公司营销部钟永颉等承担了本书的编写、图片拍摄等工作，在此之前相关人员均有承担公司总部、浙江电力、宁波公司等电力营销项目的经验，熟悉公司营销部各项规定，且在编写第一版时积累了丰富的写作经验。本书初稿编写完成后经由宁波公司、浙江电力组织的几轮专家审稿和修改，在最后一轮修改完成后，会在宁波公司选择相应人员试读、试用，并征求修改意见，最终修改完成提交出版社定稿，

目 录

本书为“电力营销一线员工作业一本通”丛书之《营业窗口》分册，着重围绕服务规范、日常运营、作业规范、应急处理四个方面，依据《国家电网公司供电客户服务提供标准》、《国家电网公司营业厅建设标准手册》中A级营业厅标准，将供电营业厅的工作固化为全程引导八大典型服务、“五要五不要”等。