《企业形象策划（第3版）》在系统总结企业形象策划演变的基础上，吸收了该领域的新研究成果，系统地阐述了企业形象的内涵与体系，企业形象策划的内涵、原则与流程、企业总体形象和特殊形象的策划、公共关系与广告策划、企业形象策划的评价，网络时代企业形象策划的理论与方法等；以清晰的结构、合理的逻辑，揭示了企业形象策划的客观规律，反映出企业形象策划理论的系统性、规范性和可操作性。
第一章 企业形象概述
第一节 企业形象的形成
一、企业形象的形成过程
二、企业形象和公众印象
三、企业形象和公众态度
四、企业形象和公众舆论
第二节 企业形象的内涵
一、企业形象是一种特殊的社会意识
二、企业形象是现代生产力
三、企业形象具有丰富的表现形态和个性特征
四、企业形象与企业经营的关系
第三节 企业形象的体系
一、产品形象
二、经营形象
三、管理形象
四、外观形象
五、发展形象
六、员工形象
七、精神动力
【本章小结】
【本章关键词】
【本章思考题】
【本章案例讨论】2014年美国最鼓舞人心的公司
德国汽车金字招牌为何褪色一
第二章 企业形象策划的内涵与原则
第一节 企业形象策划的演变
一、企业形象策划的概念
二、企业形象策划的产生与发展
三、企业形象策划产生与发展的客观必然性
第二节 企业形象策划的内涵
一、企业形象策划既是一门科学又是一门艺术
二、企业形象策划不等同于企业文化建设
三、企业形象策划不等同于市场营销
第三节 企业形象策划的创意
一、创意的内涵
二、创意的作用与表现形式
三、企业形象创意的基本步骤与开发途径
第四节 企业形象策划的基本原则
一、效益至上原则
二、持久性原则
三、媒体化原则
四、个性化原则
五、统一性原则
【本章小结】
【本章关键词】
【本章思考题】
【本章案例讨论】麦当劳的企业形象策划
麦当劳（中国）更名为“金拱门”
第三章 企业形象策划的业务流程
第一节 企业形象策划的前期准备
一、明确策划动机
二、设定策划目标
三、建立策划组织机构
第二节 企业形象策划的前期调查
一、企业外部调查
二、企业内部调查
第三节 总概念报告书编制
一、“诊断”说明，客观评价企业现状
二、编制总概念报告书
第四节 企业形象策划的组织实施
一、组织实施工作的主要任务
二、形象策划工作的评估总结
【本章小结】
【本章关键词】
【本章思考题】
【本章案例讨论】日本美能达公司的cIs开发
雅戈尔集团的CI工程
第四章 企业总体形象策划
第一节 企业形象定位
一、企业定位
二、市场定位
三、产品定位
四、企业形象定位的策略
第二节 企业理念识别系统策划
一、企业理念识别系统是企业形象识别系统的核心
二、企业理念的来源
三、企业理念要素的设计
四、企业理念的渗透作业
第三节 企业行为识别系统策划
一、企业行为识别系统是企业形象的动态表现
二、企业制度的设计
三、企业风俗的培育
四、员工行为规范的设计
第四节 企业视觉识别系统策划
一、企业视觉识别系统是企业形象的静态表现
二、企业视觉识别系统设计的基本原则
三、企业名称设计
四、企业标志设计
五、企业标准字设计
六、企业标准色设计
七、企业吉祥物设计
【本章小结】
【本章关键词】
【本章思考题】
【本章案例讨论】从“新美大”看互联网公司命名的特点
百事换标，意欲何为
第五章 企业特殊形象策划
第一节 企业产品形象策划
一、产品形象策划是三位一体的整体产品形象策划
二、产品形象定位
三、实质产品形象策划
四、形式产品形象策划
五、附加产品形象策划
第二节 企业经营形象策划
一、实力形象策划
二、机制形象策划
三、服务形象策划
四、信誉形象策划
第三节 企业道德形象策划
一、社会责任形象策划
二、利他形象策划
三、慈善形象策划
四、亲善形象策划
五、正当竞争形象策划
第四节 企业环境形象策划
一、整洁和谐的环境形象策划
二、绿化美化的环境形象策划
三、格调高雅的环境形象策划
第五节 企业员工形象策划
一、一般职工形象策划
二、企业家形象策划
【本章小结】
【本章关键词】
【本章思考题】
【本章案例讨论】恒大冰泉品牌定位的失误
从世界首富到世界首善：比尔·盖茨如何重塑CEO形
第六章 公共关系与广告策划
第一节 公共关系策划
一、公共关系策划概述
二、公共关系专题策划
三、公共关系谈判策划
第二节 广告策划
一、广告的类型
二、广告策划程序
三、广告创意设计
四、广告媒体策划
【本章小结】
【本章关键词】
【本章思考题】
【本章案例讨论】蒙牛乳业媒体策略的改变
第七章 企业形象策划的评价
第一节 企业形象的评价标准与评价方法
一、企业形象的评价标准
二、企业形象的评价方法
第二节 企业形象策划的价值测评
一、企业形象策划的经济效益评估
二、企业形象策划的价值评估方法
第三节 企业形象策划对企业经营贡献的评价
一、企业形象策划对企业经营贡献的评价指标体系
二、企业形象策划对企业经营贡献评价的基本程序
三、企业形象策划跟踪控制
【本章小结】
【本章关键词】
【本章思考题】
【本章案例讨论】星巴克咖啡的CIS策划
第八章 网络时代的企业形象策划
第一节 ICIs策划概述
一、ICIS的概念
二、实施ICIS策划的必要性
三、传统CIS与ICIS的比较
第二节 ICIS系统设计
一、ICIS系统设计的原则
二、IBI系统设计
三、IVI系统设计
四、IMI系统设计
【本章小结】
【本章关键词】
【本章思考题】
【本章案例讨论】LAMS公司的ICIS策划
日日顺：如何形象地塑造一个价值过百亿的物联网品牌
参考文献
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