行政管理实操从入门到精通_滕宝红_9787115502643

行政管理侧重于组织内部的秩序管理，通过这种秩序管理，促进企业更好地开展管理工作，更顺利地实现目标。《行政管理实操从入门到精通》介绍了行政管理人员的岗位职责、管理技能及专业技能，详细阐述了企业行政管理体系建设、行政管理、企业会议管理、企业物资管理、文件管理、企业安全管理、员工食宿管理、行政费用控制、企业文化建设等行政管理工作涉及的实操技能及工作要点。书中含有大量的图表，同时还提供了“经典范本”“实用案例”等栏目，对相关知识点进行了丰富和拓展，读者可以随学随用。本书是行政管理从业人员的岗位工作指南，适合各类组织的行政管理人员、基层行政人员以及相关培训机构阅读和使用。

第一部分　岗位职责第一章行政部的职责 2 行政管理人员只有了解行政部在企业中所处的位置、职责权限、日常工作流程以及与其他部门的关系，才能顺利地开展工作。同时，行政管理人员还应明确一年的工作安排，这也是其岗位职责的一个重要组成部分。第一节行政部的职责权限 3 001　行政部在企业中所处的位置 3 002　行政部的职责权限 3 003　行政部的工作流程 4 004　行政部与其他部门的关系 5 第二节 365天工作安排 6 005　国家法定节假日 6 006　计算常规工作时间 6 007　采用阶段工作法 7 第二章行政管理人员岗位须知 9 行政管理人员需要明确自身的岗位要求以及工作内容。岗位要求对行政管理人员的任职提出各种条件，只有达到这些条件，行政管理人员才能胜任工作。工作内容则是行政管理人员的工作事项和必须了解的内容。第一节行政管理人员岗位要求 10 008　个人形象要求 10 009　心理素质要求 10 010　专业知识要求 11 011　个人能力要求 11 012　职业道德要求 12 第二节行政管理人员的工作内容 12 013　日常管理工作内容 12 014　专业管理工作内容 13 第二部分　管理技能第三章基本管理技能 16 基本管理技能是行政管理人员在日常管理工作中需要用到的一系列技能，如制订工作计划、进行有效授权、开展沟通工作等。行政管理人员只有掌握了这些基本管理技能，才能高效地开展工作。第一节制订工作计划 17 015　工作计划的格式与内容 17 016　工作计划的制订步骤 18 第二节汇报工作和下达指示 19 017　向上级汇报工作 19 018　听取下级汇报工作 19 019　向下级下达指示 20 第三节进行有效授权 21 020　授权的要素构成 21 021　授权的误区 21 022　常用的授权方法 22 第四节日常沟通管理 23 023　了解常见的沟通方式 23 024　了解常见的沟通障碍 24 025　明确沟通方法 24 026　向上沟通注意事项 24 027　水平沟通注意事项 25 028　向下沟通注意事项 25 029　需要立即沟通的情况 26 030　掌握倾听的方法 27 第四章自我管理技能 29 行政管理人员不仅要掌握基本管理技能，还要做好自我管理工作。自我管理包括个人形象自检和自我反思。通过形象自检，行政管理人员能更好地展现个人形象；通过自我反思，行政管理人员可以获知个人失误，及早作出改进，取得更大的进步。第一节个人形象自检 30 031　男士形象自检内容 30 032　女士形象自检内容 31 第二节自我反思 32 033　了解自我反思的内容 32 034　做好自我反思记录 33 035　自我反思推广运用 33 第三部分　专业技能第五章企业行政管理体系建设 36 为使企业的行政工作规范化、程序化、制度化，进一步加强管理和协调，明确办公程序，提高办公效率，促进企业战略目标的实现及各项业务的发展，行政管理人员必须关注企业行政管理体系的建设。第一节企业行政管理体系概述 37 036　行政管理体系的功能 37 037　行政管理体系的职能 37 038　行政管理体系的任务 37 039　明确行政管理的目标 38 040　设计行政权力架构 39 041　行政管理技术体系 39 042　行政管理事务体系 39 043　行政组织体系 39 第二节行政管理制度建设 40 044　行政管理制度的组成及内容 40 045　行政管理制度的编制程序 40 046　行政管理制度编写的内容要求 43 047　行政管理制度编写的格式要求 43 048　行政管理制度的修订流程 44 049　行政管理制度的废止 45 050　行政管理制度的督导执行 45 051　行政管理制度的评审 47 052　行政管理制度的存档管理 48 053　行政公文管理制度的内容 48 054　办公用品管理制度的内容 49 055　档案管理制度的内容 49 056　会议管理制度的内容 49 057　后勤事务控制制度的内容 50 058　文件控制制度的内容 50 059　记录控制制度的内容 50 060　企业文化控制制度的内容 51 第三节行政管理流程优化 51 061　流程分类 51 062　流程管理组织及职责 52 063　流程的新建或优化 52 064　流程文件的审核签发 53 065　流程的实施执行 54 066　流程运行的监控检查 55 067　发文管理流程 57 068　收文管理流程 58 069　请示管理流程 59 070　出差申请流程 60 071　出差汇报流程 61 072　请假申请流程 62 073　来电管理流程 63 074　公告管理流程 64 075　用车申请流程 64 076　车辆维修管理流程 65 077　档案借阅流程 66 第四节 OA办公系统建设 66 078　OA办公系统建设的目标 66 079　OA办公系统常见功能模块 68 080　OA主页面功能模块及导航功能模块设定 69 081　OA办公系统的建设模式 69 082　OA办公系统的建设流程 70 083　选择软件供应商的要点 71 084　OA办公系统管理软件的选择步骤 72 085　OA运行过程中的资源分配及权限界定 73 086　OA各模块维护和内容的日常更新 73 第五节行政人员配备 74 087　行政部的设置 74 088　大型企业行政部常见架构 74 089　中小型企业行政部常见
　架构 75 090　行政部经理岗位说明 76 091　保安主管岗位说明 77 092　门卫值班保安员岗位说明 78 093　巡逻保安员岗位说明 79 094　清洁主管岗位说明 80 095　清洁员岗位说明 81 096　食堂主管岗位说明 81 097　厨师岗位说明 82 098　宿舍主管岗位说明 83 099　宿舍管理员岗位说明 84 100　司机岗位说明 85 101　前台接待员岗位说明 86 102　办公室文员岗位说明 86 103　网络管理员岗位说明 87 第六章行政接待管理 89 行政接待是日常行政管理工作的重要内容，对宣传企业形象、扩大企业知名度起着非常重要的作用。第一节常规接待事务管理 90 104　接待工作的基本要求 90 105　接待规格划分 90 106　常规接待程序 91 107　接待室的准备 91 108　预约访客来访接待 92 109　无预约接待 93 110　接待各类参观人员 93 111　接待下属企业来人 94 112　接待与企业有业务往来的人员 94 113　接待新闻记者 94 114　接待前来洽谈业务的人员 95 115　接待上级检查机构 96 116　接待外宾 96 117　外宾接待注意事项 96 118　做好来访登记工作 97 第二节行政接待礼仪管理 98 119　接待人员仪表要求 98 120　接待人员手势要求 98 121　递送物品礼仪要求 98 122　接待人员语言要求 99 123　迎接客人礼仪要求 100 第七章企业会议管理 101 通过定期或不定期地召开各类会议，企业可以有效促进信息传递，保证工作顺利开展。行政部是企业会议的主要管理部门，因此，行政管理人员应带领部门人员做好每一次会议的管理工作，确保所有会议顺利进行。第一节会议筹备管理 102 124　认识企业常见会议 102 125　确定会议议题 102 126　制定会议方案 103 127　制定会议费用预算 103 128　拟定会议议程 103 129　确定与会人员名单 104 130　拟定会议日程与时间 104 131　选择会议场所 105 132　会议文书资料准备 106 133　准备会议用品 106 134　布置会场 107 135　拟定会议通知 108 【经典范本01】会议通知 108 136　做好会前审核工作 108 第二节会议期间的管理工作 109 137　会议签到 109 138　接待与会人员 110 139　管理会议资料 110 140　跟踪会议进程 111 141　做好会议记录 111 142　会议保密措施 111 143　保障现场通信畅通 112 144　协助做好新闻报道工作 112 145　举办会议活动 113 146　做好会议后勤工作 113 147　处理会议突发事件 114 第三节会后管理工作 114 148　检查会后现场 114 149　清理会后现场 114 150　评估会议 115 151　收退会议文件 116 152　对会议文件进行立卷归档 117 153　催办落实会后事务 118 154　处理会后其他事务 118 155　制作会议简报 119 156　会议费用报销 120 第四节会议成本控制 121 157　建立会议审批制度 121 【经典范本02】××公司会议审批制度 121 158　精简会议数量 122 159　控制各类会议频率 122 160　提升会议质量 122 161　推行候会制度 123 162　做好会议应急预算 124 第八章企业物资管理 125 企业物资种类繁多，一般包括各类印信、证照、办公用品、办公设备和车辆等。这些物资都是企业的财产，行政管理人员应充分了解这些物资，并在日常工作中对其进行有效管理，确保企业物资得到正确的使用和保管。第一节企业印信管理 126 163　企业印章的种类 126 164　刻制印章 126 165　启用企业印章 127 166　选择印章保管人员 127 【经典范本03】印章保管委托书 128 167　建立印章台账 128 168　日常使用印章 129 169　停用企业印章 130 170　旧印章的存档和销毁 130 171　介绍信的类型 131 172　介绍信管理要点 131 173　使用介绍信时的注意事项 132 第二节办公用品日常管理 132 174　提出办公用品采购申请 132 175　制订办公用品需求计划 133 176　办公用品采购 134 177　办公用品发放管理 134 178　办公用品领用登记 135 179　设专人保管办公用品 135 180　定期盘点办公用品 136 181　管理工作服 136 182　管理工号、工作证 138 第三节办公设备管理 138 183　日常办公设备采购 138 184　新旧设备交替采购 139 185　制作办公设备管理卡 140 186　编制办公设备管理一览表 141 187　建立故障维修机制 142 188　完善设备报修记录 142 189　处理办公设备报废事务 142 第四节企业车辆管理 143 190　购入新车辆 143 191　制作车辆管理卡 144 192　日常车辆使用管理 144 193　车辆使用登记 145 194　车辆日常运行记载 146 195　司机的日常管理工作 146 196　司机违章事故处理 147 197　车辆油卡管理 148 198　私车公用管理 149 199　购车补贴管理 149 【实用案例】××公司中高层管理者购车补贴规定 150 200　车辆日常保养与维修 151 201　车辆报废换新 152 202　办理企业车辆保险 153 203　处理人身事故 153 第九章文件管理 154 企业在日常经营过程中会产生大量文件，这些文件真实反映了企业各方面的经营状况，对企业正常运行有着非常重要的价值。行政管理人员应充分了解企业文件的分类方法，加强文件管理工作，尤其要重视电子文件的管理工作。第一节文件收发管理 155 204　明确文件收发岗位职责 155 205　文件的签收 155 206　文件的分拣 156 207　文件的登记 157 208　文件的内部分发 157 209　文件的寄发 158 210　国内外传真的收发工作 159 第二节文件归档管理 160 211　文件的搜集 160 212　文件的整理 161 213　文件的归档 162 214　文件立卷的要点 162 215　文件立卷的方法 163 216　文件立卷的调整 163 217　文件的防护 164 218　文件的利用 166 219　文件的销毁 166 【经典范本04】文件销毁工作规范 167 第三节电子文件管理 167 220　有关电子文件的术语 167 221　电子文件管理体制和职责 169 222　电子文件收集积累 170 223　电子文件鉴定 172 224　电子文件归档的要求 173 225　电子文件归档步骤 174 226　归档电子文件的移交 175 227　归档电子文件的保管 175 228　电子文件的迁移 176 229　电子文件的利用 177 230　归档电子文件的鉴定销毁 177 231　电子文件统计、分析 177 第十章企业安全管理 178 安全是一切工作的基础，没有一个安全的工作环境，任何工作都无法正常开展。行政管理人员的安全管理工作包括消防安全管理、日常安全管理、突发事件处理以及网络安全管理。第一节消防安全管理 179 232　消防安全管理要点 179 233　配备基本消防设施 179 234　消防器材定位与标识 180 235　经常开展消防检查工作 180 236　及时整改消防隐患 182 237　定期开展消防演习工作 182 238　做好消防档案管理工作 183 第二节日常安全管理 184 239　明确保安主管工作职责 184 240　明确保安人员的工作职责 185 241　开展安全巡视工作 185 第三节突发事件处理 186 242　突发事件的类别 186 243　突发事件的危害 187 244　建立突发事件应急预案体系 187 245　建立突发事件管理机构 187 246　突发事件预测、预警 188 247　突发事件处理流程 188 248　做好奖惩工作 189 249　突发事件危机公关 189 第四节值班安全管理 190 250　划分值班管理责任 190 251　值班事务处理注意事项 190 252　明确值班纪律要求 191 253　做好值班日程安排 191 254　节假日期间值班管理 192 255　夜间值班管理 193 256　值班工作登记管理 194 257　值班津贴与奖惩管理 195 第十一章员工食宿管理 196 食宿是企业为员工提供的后勤保障。企业只有做好了食宿管理工作，才能使员工无后顾之忧，放心地投入工作中。食宿管理主要包含伙食管理和住宿管理。第一节员工伙食管理 197 258　员工加餐管理 197 259　员工餐卡管理 198 【实用案例】××公司员工餐卡管理规定 198 260　员工伙食补贴管理 199 261　员工餐厅日常管理 199 262　员工餐厅计划管理 200 263　餐饮原材料管理 201 264　员工餐厅销售管理 202 265　餐厅设施卫生管理 202 266　食品卫生管理 202 267　员工个人卫生管理 203 268　开展卫生检查工作 203 269　开展伙食意见调查工作 204 【经典范本05】员工伙食意见调查表 204 270　选择餐厅外包模式 205 271　餐厅外包服务商的选择 206 第二节员工宿舍管理 207 272　员工宿舍的分类 207 273　设立员工宿舍管理员 207 274　员工宿舍管理方法 208 275　员工宿舍分配管理 209 276　新员工入住手续办理 209 277　在职员工入住手续办理 209 278　员工调房（床）管理 210 279　员工租房补贴管理 210 280　租房补贴的申请细则 211 281　员工宿舍钥匙管理 211 282　员工宿舍物品管理 212 283　员工宿舍服务管理 212 284　员工宿舍安全管理 212 285　员工宿舍防盗管理 213 286　员工宿舍消防管理 213 287　员工宿舍卫生管理 214 288　在职员工退房管理 214 289　离职员工退房管理 215 290　员工住宿档案管理 215 291　明确员工应遵循的事项 216 292　明确取消住宿资格的原因 216 293　开展宿舍检查工作 217 第十二章行政费用控制 220 企业在日常运营的过程中会产生一些行政费用。行政管理人员作为企业行政事务的负责人，必须严格控制各项行政费用，以降低经营成本，增加效益。第一节行政费用预算控制 221 294　行政费用的类别 221 295　制定预算管理制度 221 【经典范本06】预算管理制度 222 296　编制年度费用预算 223 第二节日常行政费用控制 224 297　公务费用控制办法 224 298　消耗品费用控制方法 225 299　电话费控制方法 225 300　能源费用控制方法 226 301　纸张费用控制方法 226 302　差旅费控制办法 227 【实用案例】××公司差旅费标准 227 303　业务招待费控制 229 304　交通费控制 230 第三节节能减排管理 230 305　建立节能管理小组 230 306　掌握节能减排要点 231 307　划分各部门节能减排职责 231 308　加强用电管理工作 232 309　加强用水管理工作 232 310　加强车辆燃油管理工作 232 311　使用新型节能产品 233 312　开展节能减排宣传工作 233 313　开展节能减排培训工作 233 314　节能减排检查与考核 233 第十三章企业文化建设 235 企业文化建设工作是行政管理人员日常工作的一个重要组成部分。企业文化建设工作包括员工活动管理、企业网站建设、企业宣传栏管理以及企业内刊管理四个方面。通过开展这四个方面的工作，行政管理人员可以为企业创造良好的工作氛围，使企业获得长远的发展。第一节企业文化建设规划 236 315　企业文化建设的内容 236 316　企业文化建设的时机 237 317　企业文化宏观建设的实施步骤 238 318　企业文化建设实施的阶段步骤 239 319　企业文化建设实施的微观步骤 239 320　企业文化建设的方法 240 321　企业文化建设规划的内容 242 322　企业文化建设规划的写作 242 【经典范本07】××实业有限公司企业文化2014—2018年建设规划 243 323　制订企业文化建设年度工作计划 248 【经典范本08】企业文化建设××年度工作计划 250 324　企业文化建设项目的种类 255 325　企业文化建设项目计划的内容 255 326　企业文化建设项目的制定过程 256 【经典范本09】企业文化手册编制计划 257 327　企业文化活动的内容 259 328　企业文化活动的类型 259 329　专项企业文化活动（任务）方案的类别 260 330　专项企业文化活动（任务）方案的制定步骤 261 【经典范本10】××实业有限公司员工文化活动方案 263 331　综合性企业文化建设活动的策划 266 【经典范本11】企业文化宣传活动方案 267 332　专题性企业文化建设专项
　活动（任务）的策划 268 【经典范本12】企业文化知识竞赛活动方案 269 333　单位（部门）企业文化建设活动策划 272 第二节开展企业文化培训活动 274 334　企业文化培训计划的时间统筹 274 335　企业文化培训课时的长度掌握 275 336　企业文化培训的频率 275 337　参加企业文化培训的对象 275 338　明确企业文化培训的内容 275 339　企业文化培训的内容要有层次 277 340　企业文化培训的形式要灵活多样 277 341　充分利用各种机会开展企业文化培训 277 第三节员工活动开展与管理 278 342　日常员工活动分类 278 【实用案例】××公司员工活动安排表 278 343　开展员工庆生活动 279 344　给员工送生日礼物 279 345　生日活动费用预算 280 346　管理员工活动室 280 347　组织成立员工俱乐部 282 348　明确俱乐部管理人员职责 282 349　员工俱乐部活动意向调查 283 【经典范本13】××员工俱乐部活动意向调查表 283 第四节企业宣传管理 285 350　各部门对于宣传工作的职责 285 351　宣传的渠道及内容 285 352　宣传工作实施要领 286 353　宣传栏的设置 286 354　宣传栏的使用与管理 287 355　宣传栏的规划 287 【经典范本14】宣传栏规划方案 287 356　企业文化墙的建设 289 【经典范本15】企业文化墙建设方案 290 第五节运用企业网站展示企业文化 291 357　网站内容规划 291 358　网站设计要求 292 359　网站管理人员设置 292 360　网站的更新与维护 293 第六节运用内刊推动企业文化建设 293 361　内刊内容和栏目的策划 293 【经典范本16】企业内部报纸内容和栏目策划方案 294 362　设置内刊编辑部 296 363　明确内刊的内容要求 297 【经典范本17】稿件奖励办法 297 364　做好稿件登记工作 298 365　内刊的发放 298

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