脂肪战争绿瘦引领体重管理认知革命_蓝狮子策划，陈博君著_9787513651134

　　回溯历史，人类对脂肪的研究由来已久，对瘦身的实践也从未停止。近年来，这一话题更是得到了社会大众愈加热切的关注。本书以宏阔的视野全景式呈现了脂肪研究的整体脉络，并通过经典样本的剖析，阐释了“绿瘦”作为领军者打响脂肪战争，所制定的战略战术、确定的目标方向、采取的作战方式，从而引导人们意识到科学体重管理的重要意义，了解体重管理的基本方法。

　　绿瘦这家大健康细分行业（体重管理服务）的领军企业，已然成为一家真正的数据公司。基于对客户画像、客户标签、客户分级、服务分类等数据的洞察，创造了五年十倍增长的佳绩，堪称数据驱动商业的成功样本。

　　脂肪战争的集结号已经吹响，这不仅仅属于部分群体，也不仅仅出现在局部地区，而是全人类的、全球范围的共同战争。

　　序一　体重管理也需要一场认知革命

　　文/吴晓波

　　过去的两三年，新中产阶层的崛起，开创了一个消费升级的全新时代，给中国商业和社会带来了深刻的变化。

　　2017年底，我的团队在无锡“吴晓波年终秀”上发布了一份《2017新中产白皮书》，第一次将新中产人群的画像作了量化的研究。“新中产人群”以80后为主，家庭年收入在20万~100万、家庭年净收入在10万~50万，接受过高等教育，主要在一线、新一线及二线城市，从事专业性或管理性的工作。他们热衷阅读、崇尚运动，注重健康，讲求品质，把旅行当作生活的一部分。今天，新中产人群规模接近2.3亿人，麦肯锡和波士顿咨询都预测，到2020年时，新中产将达到

3亿~4亿人。

　　特别地，研究还发现，65%的新中产人群在过去一年中对自己的身体开始实施有条件地管理，包括医疗服务、体重、健身、美容保养等，40%的新中产在饮食方面会特别关注有“低脂肪”“绿色”“纯天然”“有机”标签的食品。伴随着中国的中产阶级不断崛起，他们的健康诉求越来越强烈，开始愿意花钱去锻炼和健身，不愿意再胡吃海喝。

　　这一次，蓝狮子研究团队将触角伸向了大健康领域的代表绿瘦公司，他们致力于为新中产人群提供体重管理和健康服务——这恰恰是消费升级的应有之义。现在大家看到的这本《脂肪战争》，对绿瘦的运营模式进行了很翔实的披露和描摹。这家创立于2007年的年轻公司，在过去的11年间，培养了一支超过3000名体重管理顾问的服务团队，已经为超过1000万人提供专业的体重管理服务，正在向服务2000万用户、销售超百亿的目标布局和冲刺。大健康产业趋势已成，过去十数年，一大批从事大健康行业的公司起起落落，留下来的不多，竞争中能够快速成长的就更少了。他们有如此成就，一是抓住了新中产人群崛起的巨大红利，二是在短短11年中快速完成了两次转型。

　　第一，在商业模式上，是从“卖产品”转型到“卖服务”。

卖产品是工业化思维，首先考虑的是成本和规模，改革开放走到今天，我们所具有的三大优势：成本优势、规模优势、制度优势，基本上全都丧失了，再加上互联网的冲击，仅仅只做产品的中小企业，如果不转型，80%会破产。

　　绿瘦认识到，世上并不存在万能普适无副作用的瘦身产品，必须辅以严格的自律——控制饮食与坚持运动，从卖产品到卖服务，以服务带动产品销售，其实是提供一种更好的消费体验，只有给用户提供超过期望的服务体验，用户才不会离你而去。

　　凯恩斯在《经济通论》里面讲过一句话，他说，任何一个商品的价格不是由成本决定的，是由消费者的心理决定的。由消费者的心理决定这个产品值多少钱，他这个逻辑就是典型的新中产逻辑，他们愿意为服务、为品质、为好的东西买单。

　　第二，在战略选择上，从“销售驱动”转为“数据驱动”。

　　互联网进入下半场，大数据、云计算等这些新技术跟我们每个行业有关，互联网红利吃完了，我们进入第四次浪潮，人类商业文明的每一次浪潮，是对前一次产业的全覆盖，工业对农业的覆盖，信息化对制造业的覆盖，新技术对信息化革命完成一次全覆盖。在“互联

网+”的今天，数据化思维不可或缺，从公司管理到用户服务，都可以用数据进行管理。

　　大部分的中小企业所服务的只是一个特定的人群，这个特定的人群会垂直打通。你只要服务这些人，你只要在这个族群中形成你的品牌理念，你就会变成一个非常小而美的优秀企业。绿瘦就是聚焦于超过2亿的肥胖人群，给他们提供专业的体重管理服务。

　　作为一个初创的传统产品销售型公司，绿瘦对数据战略的运用令人印象深刻，在2009年就开始“数据化管理”，对用户数据进行搜集、沉淀、管理和分析，随后开始进入用户数据挖掘，通过数据来指导精准营销、一对一服务，甚至通过数据来重构产品生产。他们数据库里积累的几千万用户数据，在未来的市场竞争中将是最大的资产和资源。

　　成为新中产的标志并不是拥有多少钱，而必须包括财富、审美、年龄3个维度来定义，拥有一个健康的身体是基本要求。企业家有超出常人的意志力，在我认识的人中，减肥最成功的男士，几乎都是企业家。因意志强大，他们有很深的、不自觉的自虐倾向，结果就是，他们不仅公司管理得很好，自己的体重与身材也管理也很好。反过来看，如果一个人连自己的体重和生活习惯都管理不好，他又怎么能去管好一家公司呢？

每一件事情都在被重新定义，脂肪战争的战斗已经打响，体重管理也需要一场认知革命。改革开放已走了40年，过往的一个从无到有，野蛮生长的时代结束了，一个投机主义、冒险为主的时代已经结束了，未来的都是“新”：面对新的中产人群，我们需要更多新的思维、新的模式、新的业态。我们处在很好的时代，只有我们不抛弃这个时代，通过理性、迭代、传承和快乐的方式，我们一定能够经受时代和技术给我们带来的下一次和再下一次的挑战。

　　序二　数据驱动商业的最佳实践

　　文/周宏明

　　互联网自1991年开始商业化，到现在已经过去20多年，它给人类和企业带来了潜在价值，而近年来随着大数据的分析和挖掘技术的发展和应用，才真正开启重大的商业转型。无论美国、日本还是中国的企业都已经感受到了互联网对企业的改变，不仅只是增加了一个销售渠道，与客户沟通的方式也变得更加便捷，更重要的是，互联网大数据成为企业确定商业模式和做出经营决策的决定性因素。

　　在互联网出现以前，企业经营的思维模式大多数是B2C的，企业自主决定生产什么，自主决定建立何种渠道和硬推广模式，消费者只能被动接受信息。而互联网商业化之后，由于信息传播的速度、广度、深度的变化，每个人都有机会成为信息传播主体，消费者的自主权和话语权随之大大增强。于是，企业经营者逐渐发现，企业越来越难以了解消费者，也越来越无法准确地把握消费者的需求。

　　互联网在几十年的发展过程中，累积了一个庞大的无形资产——数据。每一位用户上网的同时，必定会沉淀数据，他们在网络上的行为轨迹、喜好兴趣、购物记录，甚至包含时间空间的数据，全都被记录下来。有些企业洞察先机，率先通过数据了解客户，通过对数据的整理分析挖掘，及时把握客户需求开展精准营销，甚至还进一步地通过建立数据模型，去预测整个行业变化，预测未来的消费倾向。

　　数据驱动企业经营，其实就是C2B的思维。通过对客户数据的洞察，重新教会我们：在互联网时代，企业应该如何市场分析精细化，如何营销精准化，如何服务差异化，如何产品个性化，如何去全面提升整体的品牌价值。这就是数据驱动带给企业升级与转型的机会。

　　6年前，我受邀担任绿瘦健康产业集团首席顾问，也有幸见证了这家企业经营决策数据化的转变。这家大健康细分行业（体重管理服务）的领头羊，已然成为一家真正的数据公司。

　　接下来，我们谈谈数据型企业有哪些特征。

　　首先，决策者的思维发生了转变。我近距离地发现，绿瘦创始人皮涛涛董事长做决策时的口头禅发生了变化，从“我认为……”“我决定……”变成“通过数据和客户反馈，我们应该这么做……”。这是老板决策思维的升级。他所有的决策都从数据的客观支持出发，加上商业经验判断，做出一个理性的决策，而不是冲动的决策。

　　另一个重要的特征是，数据化管理已经渗透到绿瘦企业的每个部门，管理变得更科学。就像书中所写，绿瘦的销售员工管理，营销推广费用的管理，客户的分级分类，服务、产品和体检管理等，全部以数据作为支撑。

　　我们还将在书中看到，这家企业为了深刻理解客户，十年如一日投入了大量资源进行客户数据的记录、储存和分析。客户数据的收集其实是需要很大成本的，但绿瘦依然选择不惜成本，去着力挖掘数据背后的意义，进行客户画像、客户标签、客户分级、服务分类……对这些数据的洞察，正是为了解市场和消费者变化，为营销和服务决策提供了重要的参考依据。

　　绿瘦的客户画像源自于与客户交互过程中积累的数据，可以精准知道客户的地域、性别、年龄、兴趣、健康状况、日常生活习惯和消费能力等，通过对客户数据分类和标签化，构建了丰满而细腻的数据模型。当足够庞大的数据资源汇总在一起时，其能量将推动这家企业向“智能化商业”时代迈进。

　　绿瘦的体重管理顾问与客户之间的交互质量达到了一个新的高度。通过数据模型的分析，以及数据与数据之间的对比，体重管理顾问可以精准地获知客户的身体与情绪状态，并在智能系统指导下选择何时该说什么话，应当推荐什么产品组合，与客户产生更贴心的交互，从而提升了服务水平，优化了服务体验，客户因此得到了最优的体重管理方案。

　　这项数据智能化工程，也推动了所有与客户的触点开始数据化。通过数据智能化，绿瘦的100多个产品得到重新组合，形成最有效的体重管理方案；体脂秤等智能硬件与好享瘦APP数据得到连接整合；会员服务中心通过数据管理平台，实现会员与体重管理顾问之间的交互更个性化，关系更人性化。这是数据智能化实施的具体几个应用。

　　有了客户全数据，还意味着绿瘦可以找到更多与客户之间的关联性，把商品与客户、体重管理顾问与客户、品牌价值与客户、甚至客户与客户之间连接起来，形成一张强关系的价值网，根据其中一个连接点的变化，去进一步准确捕捉现在，预测未来。而强关系的形成，将水到渠成地把绿瘦推向“社群化”营销模式的道路，乃至成为中国最大的体重管理社群平台。通过数据驱动社群经济，这也正是绿瘦未来着力的“人联网”战略发展方向。

　　成为一家真正意义上的数据公司，是一个耗资巨大的艰难过程。通过数据驱动真正的会员社群经济的发展，依靠的是后台一体化的CRM系统、BRM系统和ERP系统的强大全面的支撑，这是一场对信息技术和数据管理的系统工程整合再造。

　　这本书叫《脂肪战争》，这场战争从古至今到未来，伴随着人类的演化从未停止过。脂肪战争不只代表了体型的胖与瘦，还代表了如何运用更科学的理论基础和知识、更科学的工具和系统，以及更科学的服务模式，让更多渴望把体重管理好的消费者，更健康有效地管理

体重。

　　绿瘦以数据作为核心竞争力，正攀升成为体重管理的领头羊企业。我不仅期待，绿瘦在现有的服务体系上进行数据智能升级优化，更期待绿瘦真正拿起“数据”这把利器，把体重管理领域打造成一个新生态，在这个生态里，能有同领域更多的企业加入与绿瘦合作，彼此进行商务整合、数据融合，共享对体重管理最好的理解和服务。

　　人类生命的延续，不能只靠吃药了，也不能再依赖于频繁进出医院了。人类能否永续生存，就如同企业能否永续经营一样；人必须把自己的体重管理好，就如同企业必须把自己的数据管理好，道理是共通的。

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