旅游电子商务企业案例分析第2版）_欧海鹰，刘永胜著_9787563736966

　　伴随着中国互联网的发展，我国旅游产业链条中的各类企业在逐步探寻如何通过旅游业与互联网的融合来缩小信息在消费者和旅游企业之间传递过程中存在的偏差，进而提升旅游产品和服务的感知价值。
　　《旅游电子商务企业案例分析第2版）》梳理了我国旅游电商发展近20年历程中的优秀探路者们所做的努力，这些企业既有经过近20年历练的市场领先者，又有刚刚踏入旅游电商蓝海的新进入者；并且在总结这些优秀企业的发展历程、分析它们商业模式的基础上给出了运营评价和运营建议。

　　自互联网诞生以来，其延伸的路径从起初的研究机构逐步扩散到企业和政府部门，尽管在这个过程中不同的组织使用互联网的缘由和方式不尽相同，但是毋庸置疑，互联网无一例外地对它们的管理模式和运转方式都产生了深刻的影响。20世纪90年代末期，互联网在我国初显端倪，在此期间出现了很多中国互联网发展史上里程碑式的事件和人物，它（他）们将互联网这一新事物展现在了中国消费者面前。伴随着技术的不断发展和企业管理理念的逐步成熟，愈来愈多的企业认识到除了蓬勃发展的互联网行业本身之外，互联网技术与不同传统行业的结合是必然的趋势，在结合的过程中如何利用两者的优势寻求传统行业互联网化是新的利润增长点。
　　旅游业是典型的传统服务行业，社会经济的发展与生活水平的提升驱动出入们更多的出游需求。在旅游业所涵盖的“食、住、行、游、娱、购”六个要素中如何融入互联网的因素，减少信息在消费者和旅游企业之间传递过程中存在的时间和空间偏差，提升消费者的期望与结果的一致性，进而提升旅游产品和服务的感知价值是旅游产业链条中处于不同环节的企业共同思考的现实问题。因此，伴随着中国互联网的发展，中国的旅游业也逐步在探寻与互联网的结合之路。
　　1999年携程的成立是我国旅游电商的开拓性事件，很多消费者仍然能够回忆起这家企业在创始之初是如何在我国互联网市场环境尚不成熟的情境下通过多种渠道让消费者知晓、了解并理解它的新兴商业模式，从而相信传统的旅游出游方式可以通过互联网得到改变。随后几年中，旅游电商的发展由于没有更新更好的商业模式出现，发展速度较为缓慢，消费者对旅游电商的认知也局限于预订功能。近几年，在借鉴国外成功企业的经验和结合国内市场特色的基础上，我国旅游电商在突破原有商业模式的瓶颈后迎来了非常快速的发展，各路风险投资也看到了旅游电商的良好发展前景，纷纷伸出了橄榄枝。
　　本书的编写初衷正是在这样一个大的市场背景下诞生的，希望本书能够梳理出我国旅游电商发展近二十年路程中的优秀探路者们所做的努力。自2015年第一版出版以来，旅游电商发展迅速，新的优秀企业不断出现在市场中，因此，本书在第一版的基础上，重新做了调整和更新，把市场中新的商业模式补充进来，全书共选取十五家旅游电商作为分析对象，在总结这些优秀企业的发展历程、分析它们的商业模式基础上给出了较为粗浅的运营评价和运营建议，这些企业包括：我国旅游电商的开拓者携程，我国旅游电商垂直搜索的领先者去哪儿，互联网巨头阿里巴巴旗下的旅游业务，国内优秀旅行社的电商渠道春秋旅游网，在中国的国外旅游电商巨头猫途鹰，我国优秀的在线旅行分享蚂蜂窝，不断挖掘旅游线路在线预订市场的途牛，面向企业与消费者的双平台旅游电商同程，景区分销与自助游特色结合的驴妈妈，商旅服务的首家国内上市公司腾邦国际，出境游折扣一站式平台穷游，我国住宿分享的引领者途家，出境自由行定制服务商世界邦，深耕弱景区旅游垂直市场的要出发周边游以及面向全球的中文向导平台丸子地球。这些企业既有已经经过十几年历练的市场领先者，又有刚刚踏入旅游电商蓝海的新进入者，它们的共同特征是它们在进入市场的过程中在合适的时间选取了合适的市场切入点，从而使它们能够有很好的发展前景。
　　本书的编写是集体努力的成果，其中第一章、第二章由王雅洁、欧海鹰编写，第三章由杨慧、欧海鹰编写，第四章、第七章、第十章由陈胜兰、欧海鹰编写，第五章由卢翠、欧海鹰编写，第六章、第八章、第九章由王丹、欧海鹰编写，第十一章、第十三章由杨娇娇、欧海鹰编写，第十二章、第十四章由张天星、刘永胜编写，第十五章由毕研林、刘永胜编写。全书由欧海鹰、刘永胜统编定稿。同时，在本书编写的过程中，参考并引用了国内外相关学者的研究，在此，向他们表示感谢，他们的宝贵思想和成果为本书编写带来很大的启发和帮助。
　　旅游电商企业正在以多姿多彩的形态如雨后春笋般出现在我们的视野中，这些企业在发展过程中的不断创新更加使得编者深感才识的不足。因此，本书一定不乏缺点和纰漏之处，敬请各位读者批评指正。
　　欧海鹰

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