保险营销员的商业道德敏感性：内容结构、影响因素及对道德决策的影响_张娜著_9787509661628

　　《保险营销员的商业道德敏感性：内容结构、影响因素及对道德决策的影响》首先完成铺垫性的工作——保险营销员商业道德敏感性内容研究；接着对核心研究对象保险营销员商业道德敏感性展开系统分析，洞悉其影响因素和作用机制；最后针对这些影响因素提出明确的干预策略，以提升保险营销员的商业道德敏感性，进而促进其伦理行为。

　　保险业作为关系国计民生的重要行业、风险管理的市场手段，自改革开放以来取得了令人瞩目的成就，但其行业声誉不佳，社会形象也不乐观。探究企业失德的本源，很多时候是源于员工基于个人目的而对商业行为的扭曲。有些保险营销员为获得个人奖励做出不恰当承诺，为完成目标而采取不道德竞争手段，致使保险行业商业道德失范问题频频发生。而商业道德敏感性是员工对工作情境中蕴含的道德元素的感知和领悟能力，是道德行为发生之前逻辑上的初始心理成分。只有避免保险营销员对工作中的道德问题视而不见、充耳不闻，提高其商业道德敏感性，才能有的放矢地促使其做出遵守道德规范的行为，进而改善企业的伦理行为，提升保险行业的社会形象。现实的严峻使关于保险营销员商业道德敏感性的研究极为迫切。
　　本书综合采用文献分析法和问卷调查法进行理论研究和实证检验。通过文献分析法系统地梳理本书的理论基础，对道德决策及道德敏感性领域已有的研究成果进行综述；在此基础上，着重在保险营销员商业道德敏感性的内容结构、影响因素的交互作用及其对道德决策的影响等方面做了探索分析，发现已有研究中存在的问题，提出本书的理论模型；通过大规模发放调查问卷，共收集有效问卷1180份，采用结构方程、多层次回归等统计分析方法，应用SPSS18.0、AMOS17.0软件，对问卷信度、效度，变量之间主效应、中介效应和调节效应进行假设检验，主要研究内容及成果如下：
　　（1）保险营销员的商业道德敏感性包含与欺瞒公司、侵犯客户、虚假信息和人身攻击相关的四个维度内容。本书在此基础上编制的保险营销员商业道德敏感性问卷，具有较好的心理测量学指标特征。
　　（2）道德取向的两个维度中，理想主义对商业道德敏感性具有直接的显著正向影响，相对主义除了对商业道德敏感性具有显著正向影响外，还通过与问题道德强度的交互作用对商业道德敏感性产生显著的影响。移情在问题的道德强度对商业道德敏感性的影响中具有中介作用。此外，性别对商业道德敏感性有显著的影响，且女性显著高于男性。受教育程度及控制社会称许性的过度宣称对商业道德敏感性有显著正向影响。
　　（3）伦理氛围在伦理型领导对保险营销员商业道德敏感性的影响中具有部分中介作用，问题的道德强度在伦理氛围对保险营销员商业道德敏感性的影响中起调节作用。
　　（4）保险营销员的倾向性与情境性道德敏感性有显著的正相关性；倾向性及情境性道德敏感性、道德判断都对道德意图有显著的正向影响。但倾向性商业道德敏感性对道德判断具有显著的正向影响，而情境性道德敏感性对道德判断具有显著的负向影响。道德判断在倾向性商业道德敏感性与道德意图之间起部分中介作用，在情境性道德敏感性与道德意图之间具有遮掩效应。模拟行为研究下道德意图与道德行为间没有显著相关关系。
　　本书作为国内第一项有关保险营销员商业道德敏感性的管理学研究，着重在其内容结构、影响因素及对道德决策的影响等方面做了初步的探索。所获得的研究结果在拓展商业伦理研究范畴、促进个体道德决策的深入研究方面具有重要的理论意义，在规范保险行业伦理道德秩序、促进社会主义道德建设等方面具有重大的实践意义。

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