戴明管理思想精要：质量管理之父的领导力法则_[美]威廉·爱德华兹·戴明乔伊斯·尼尔森·奥尔西尼_9787515517766

与彼得·德鲁克一样，威廉·爱德华兹·戴明是享誉世界的管理大师。被《纽约时报》称为高质量的先知，戴明对第二次世界大战后迅速崛起的日本起了重大推动作用，并且在随后的几十年中影响了许多世界上*创新精神的经理人。

本书包含大量议题广泛的文章、论文、演讲和日记，但都集中于戴明*重要的管理法则：

戴明管理14点：告诉高层管理者，他们必须做什么。

高层管理者的决心及参与：质量产生于董事会会议室。

群策群力的团队精神：团队工作对企业的基业长青至关重要。

信息不是知识：知识必须涉及未来，并解释过去。

人员是管理系统一部分：管理人是管理工作中*重要的部分。

管理是预测：没有预测，经验和实例不能发挥任何教育意义。

……

经戴明遗产管理委员会充分授权，以及与威廉·爱德华兹·戴明研究会合作出版，本书是*本将戴明一生的思想与著作价值提炼成册的图书。通过本书，福特汉姆大学教授与戴明管理系统专家乔伊斯·尼尔森·奥尔西尼吸收了大量以前无法获取的资料为我们展示了这位传奇的思想家*重要的管理原则。

威廉·爱德华兹·戴明博士出版书籍、在学术期刊和大众媒体发表文章，并经常给编辑们写信。他给同事和学生们写文章，给客户做了几百次研究报告，也留下了许多未经流传的文章手稿，以及给同事、企业和客户写的个人信件。他给数万人上了为期四天的研讨班课程，并经常在会议上讲话。他批评现状，对于政府和公司政策直言不讳。他的许多思想已成为当今商业的标准，还有很多思想需要被人们采纳。

根据时间先后顺序，戴明的著作从20世纪20年代末期到40年代以物理为主。之后的40年，他的著作主要集中在统计学和抽样理论。在他最后的13年里（19801993），他的著作侧重于管理转型。

戴明早期统计作品中零星出现了管理理论。40年后，这些理论又出现在他的管理著作中。我认为，戴明的管理理论是他毕生的巅峰之作，包含了一切。

这本关于戴明理论的书，用他自己的话说，是从他写的文章、论文、会议或研讨班的讲话稿中一点儿一点收集起来的，一直收集到现在。

我的方法：我查阅了华盛顿市国会图书馆手稿部的戴明材料集、多年来戴明给我的材料、他在课堂上或各种会议上发的论文复印件，以及我从其他渠道搜集的资料。我也看了几百小时他给学生上课或会议发言的录像和录音。戴明一半多的著作偏统计学，不适合本书的普通读者。

浏览了几千份文件之后，我仔细查看了约850篇有可能用在本书的戴明的文章、信件、论文、案例、讲话和笔记，并从中选取了100篇，全文或部分用于本书。他的著作全都不是电子格式，所以需要数字化。有几个文件是第六次或第七次的复印件，很难辨认，但我觉得非常值得花时间将它们收纳在本书里。20个会议录像和一个录音带被转成文字，也在本书中加以节选。

这次看戴明著作的时候，我发现他会在不同文章中重复使用相同（完全一样）的段落，有时在不同文章中甚至用完全一样的标题。虽然每篇文章都有新内容，但有时一半多内容都能从其他文章中收集到。戴明也在新的文章中重新阐释他以前的作品，尤其在演讲中，同样内容他经常迂回重复两三次，以示强调。迂回的部分被删除，为了尽量减少这本书不同文章的内容重复，编辑帮了很大的忙。因此，这本书所含的全文非常少。

只要一有机会谈统计理论，戴明从不错过。因此，我的大部分工作是在编辑他文章的这些统计理论，当然，在第七章的统计学部分也节省了一些时间。没有统计理论的基本知识，不可能谈预测。

戴明的写作风格他人无法模仿，我保留了他的这种风格。他不用缩写格式，而是用两个单词，如can not、cannot，而不用cant。有些词他用的是英国拼法，如connexion、enquire、lustre。美国编辑常常把这些单词换成美国拼法，但没有全部换掉。对于编辑过的内容我不再强调他原来的风格，因此没有撤销这些修改，也没有改变他原有的模式格。因此，在这方面，读者会发现文章之间有些差异。毫无疑问，他们也会在戴明的著作中发现其他特性。

戴明没有在每一篇文章中都使用相同的风格或结构。最初，为了不让读者感到困惑，我试图让所有文章在风格上保持一致。结果完全失败，戴明用写作风格塑造内容，这本书的每一篇文章都保留它们原来的风格。

选择每篇文章在这本书里摆放的位置很困难，有些文章可以放在其中的任何一章。最终，这些文章被放在我认为最有益于读者的地方。

这本书摘录的内容都是戴明的原文，除了开头注明的介绍部分，我没有添加自己的话。这本书不能替代戴明的原著：《转危为安》和《新经济观》。《戴明管理思想精要》必须包含戴明在这两部早期作品中的思想，但没有全部囊括。该书是为那些希望了解戴明在这两本早期著作之外如何看待我们生活的这个世界的读者们写的。

感谢尼可·帕帕达波罗斯。她当时是麦格劳·希尔公司的编辑，编写本书是由她提出来的建议。感谢麦格劳·希尔的高级编辑诺克斯·休斯敦的专业帮助，以及在准备出版本书的过程中所给予的建议。我也要感谢我的朋友兼同事、令人尊敬的劳伦斯·考斯提格里奥，感谢他的合作，以及在本书写作的每一个阶段的建议和推荐。

乔伊斯·尼尔森·奥尔西尼

2012年

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