《铁路旅客运输/高等学校教材》以我国高速铁路和既有线铁路网发展为背景，从我国铁路客运经营管理体制、经营理念及运输组织实践出发，重构铁路旅客运输组织与管理理论体系，按照铁路旅客运输经营、组织及管理的逻辑关系以篇、章、节为理论架构，详细阐述包括绪论、铁路客运设备及能力计算、铁路客运产品设计、铁路旅客运输组织计划、铁路站车工作组织、铁路旅客运输的拓展、铁路旅客运输管理共7篇20章的内容，覆盖正常条件下各层面和环节的铁路客运组织、管理理论与方法及非正常条件下铁路客运的应急策略等。
《铁路旅客运输/高等学校教材》可作为高等院校铁路运输专业本、专科教材，也可供铁路运输管理与基层工作人员的培训教材和科技工作者学习参考。
第一篇 绪 论
第一章 概 述
第一节 铁路旅客运输的特点、地位和作用
第二节 铁路旅客运输发展趋势
第三节 铁路旅客运输产品及质量特性
第四节 我国铁路旅客运输组织体系
复习思考题
第二章 我国铁路旅客运输线网布局
第一节 我国铁路客运线网布局特点
第二节 我国高速铁路建设与规划
复习思考题
第二篇 铁路客运设备及能力计算
第一章 铁路客运设备
第一节 铁路客运站设备
第二节 铁路客运机车车辆
第三节 铁路客车整备所与动车段
第四节 高速铁路固定设施设备
复习思考题
第二章 铁路客运设备能力计算
第一节 客运站设备能力计算
第二节 铁路客车整备所能力计算
复习思考题
第三篇 铁路客运产品设计
第一章 铁路旅客运输需求及市场调查
第一节 概 述
第二节 我国铁路旅客运输需求环境
第三节 铁路旅客运输需求结构
第四节 旅客出行选择行为理论
第五节 旅客运输市场调查
复习思考题
第二章 铁路客流计划
第一节 概 述
第二节 客流计划的编制依据
第三节 铁路客流计划编制
第四节 铁路客运量预测
复习思考题
第三章 铁路旅客列车开行方案
第一节 概 述
第二节 铁路旅客列车开行方案设计原理
第三节 既有线铁路旅客列车开行方案编制
第四节 高速铁路旅客列车开行方案编制与优化
第五节 高速线与既有线铁路列车开行方案的协调与配合
第六节 客流高峰期旅客列车开行方案
第七节 新老兵运输组织方案
复习思考题
第四篇 铁路旅客运输组织计划
第一章 铁路旅客列车运行计划及机车车辆运用
第一节 概 述
第二节 既有铁路旅客列车运行计划编制
第三节 高速铁路旅客列车运行计划编制
第四节 铁路机车车辆及动车组运用计划编制
复习思考题
第二章 铁路旅客运输日常工作组织与调度
第一节 概 述
第二节 旅客输送计划
第三节 站、车客流信息传报
第四节 既有铁路客运调度
第五节 高速铁路客运调度
复习思考题
第三章 铁路旅客运营工作指标
第一节 概 述
第二节 铁路旅客运营指标体系的构建方法
第三节 铁路旅客运营指标体系实践
复习思考题
第四章 铁路票额分配与客票销售管理
第一节 概 述
第二节 票额分配基本计划
第三节 票额预分与执行计划
第四节 票额分配调整计划
第五节 基于收益管理的铁路客票销售
复习思考题
第五篇 铁路站车工作组织
第一章 铁路客运站工作组织
第一节 概 述
第二节 客运站业务工作组织
第三节 客运站服务工作组织
第四节 客运站技术工作组织
第五节 客运站的财务管理
复习思考题
第二章 铁路旅客列车乘务工作组织
第一节 概 述
第二节 旅客列车乘务作业
第三节 旅客列车乘务计划
第四节 旅客列车运输收入管理
复习思考题
第六篇 铁路旅客运输拓展
第一章 铁路旅客联合运输
第一节 概 述
第二节 铁路国际旅客联合运输
第三节 铁路与其他运输方式间的联合运输
复习思考题
第二章 铁路市郊旅客运输
第一节 概 述
第二节 市郊铁路线网规划
第三节 市郊铁路旅客运输组织
第四节 市郊铁路站车工作组织
复习思考题
第七篇 铁路旅客运输管理
第一章 铁路旅客运输商务管理
第一节 概 述
第二节 铁路旅客运输合同
第三节 铁路旅客人身伤害事故处理
第四节 铁路旅客运输价格管理
复习思考题
第二章 铁路旅客运输服务质量管理
第一节 概 述
第二节 铁路旅客运输服务设计及质量标准
第三节 铁路旅客运输服务质量测评
第四节 铁路旅客运输服务补救
复习思考颢
第三章 铁路旅客运输应急管理
第一节 概 述
第二节 铁路旅客运输应急预案管理体系
第三节 铁路各级旅客运输应急预案
复习思考题
第四章 铁路旅客运输环保与站车卫生
第一节 概 述
第二节 铁路客运站车旅行环境与卫生
复习思考题
第五章 铁路旅客运输信息化
第一节 概 述
第二节 既有铁路旅客服务管理信息系统
第三节 高速铁路客运服务系统
第四节 铁路旅客服务信息系统集成平台
复习思考题
参考文献
后记
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