本书为“城郊新农村建设丛书”的一个分册。针对城郊农村民间纠纷特点及人民调解工作的实际情况，详细介绍了人民调解的基本制度，人民调解员的权利、义务和素质，调解的方法和技巧等问题，力求给工作在城郊人民调解第一线的同志以必要的指导。本书语言简明而通俗，内容紧密结合城郊农村人民调解工作实际，具有较高的可读性和较强的可操作性。适合城郊农村人民调解工作者及村、乡(镇)、县(区)有关领导、业务干部阅读，对于热心于新农村建设的农民群众及工作在其他领域的人民调解工作者也有一定的参考价值。
第一章 纠纷与调解
一、关于纠纷的一般问题
二、解决纠纷的途径
三、加强城郊农村人民调解工作的意义
四、当前城郊农村人民调解工作中存在的问题及对策
第二章 人民调解委员会
一、人民调解委员会的概念
二、人民调解委员会的工作原则
三、人民调解委员会的工作制度
四、城郊农村人民调解委员会的设置
五、城郊农村人民调解委员会组成人员的产生及任期
六、城郊农村人民调解委员会的任务
七、加强城郊农村人民调解委员会的自身建设
八、加强城郊农村乡镇调解中心建设
第三章 城郊农村人民调解委员会委员
一、城郊农村人民调解委员会委员的任职条件
二、城郊农村人民调解委员会委员的劳动报酬与奖惩
三、城郊农村人民调解委员会委员应遵守的职业道德和纪律
四、城郊农村人民调解委员会委员应具备的素质
五、提高城郊农村人民调解委员会委员素质的途径
第四章 人民调解的工作程序
一、什么是人民调解的工作程序
二、当事人的权利和义务
三、受理纠纷
四、调解的步骤
五、选择调解的形式
六、制作和保存凋解文书
第五章 人民调解的技巧
一、调解的依据
二、调解的语言技巧
三、身体语言技巧的运用
四、借助技巧
五、调解的方法
六、切实搞好纠纷排查和预防工作
七、普法宣传教育与人民调解工作相结合
八、加强人民调解工作的横向联合
第六章 人民调解协议
一、人民调解协议的概念和特征
二、人民调解协议的法律效力
三、人民调解协议的种类
四、制作人民调解协议书
五、人民调解协议的效力
六、人民调解协议的履行
七、不履行人民调解协议的情况及法律后果
八、涉及人民调解协议案件的诉讼时效
九、涉及人民调解协议案件的起诉与受理
十、涉及人民调解协议案件的审理程序
十一、涉及人民调解协议案件的举证责任
十二、人民法院对人民调解协议变更、撤销和无效的告知
参考文献
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