目录第一章什么是催收（）第一节催收前景（）第二节催收如销售（）第三节催收锻炼人（）
第二章有效沟通（）第一节何为有效沟通（）第二节语言交流（）第三节达成协议（）第四节生效执行（）
第三章基本素养（）第一节专业的声音（）第二节认真倾听（）第三节反馈提问（）
第四章催收原则（）第一节技术型人才（）第二节正面的心态（）第三节辩证看问题（）第四节避免前后矛盾（）第五节不急不恼（）
第五章催收流程（）第一节用心审单（）第二节谨慎首催（）第三节明确路线（）第四节有力施压（）第五节精炼收尾（）第六节仔细记录（）第七节认真分类（）
第六章催收策略（）第一节全息影像（）第二节筑梦师（）第三节救世主（）
第七章典型问题的应对（）第一节不配合（）第二节要求减免（）第三节威胁投诉（）第四节第三方难缠（）
第八章催收武器（）第一节温柔一刀（）第二节双刃剑（）第三节三叉戟（）第四节四大金刚（）
第九章网上攻略（）第一节不减免就不还款（）第二节不满足要求就投诉（）第三节那谁也没还钱，不也没事吗（）第四节我每个月都有还款啊（）
第十章行业思考（）第一章什么是催收什么是催收
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