重新定义员工责任：员工的组织公民行为对消费者响应的跨层中介作用_杨丽丹著_9787201147796

　　在知识经济时代，员工的全面发展是企业可持续发展的基础，人力资本对企业取得成功的重要性日益显著，企业对员工的关爱已经成为企业履行社会责任的重要内容。但是企业对员工责任的投入如何从企业的内部有效传导给企业外部的消费者？企业对员工好，消费者买账吗？
　　《重新定义员工责任：员工的组织公民行为对消费者响应的跨层中介作用》阐述了这一传导机制的机理，构建了以组织个体行为作为中介的跨层级分析模型。
　　《重新定义员工责任：员工的组织公民行为对消费者响应的跨层中介作用》无论对于研究人员、企业高层管理者，还是人力资源管理人士等都会起到很好的启发作用。

　　作为市场经济的微观基础，企业是推动社会进步的重要力量。随着中国企业在社会经济体系中地位和影响力的不断提升，社会对企业有了更多、更高的期待，期望企业在做好自身经营发展的同时，能够承担起与其经济地位相对应的社会责任；期望企业在维护好利益相关者利益的同时，能够进一步提升整个社会的福利水平。特别值得注意的是，在知识经济时代的今天，员工的全面发展是企业可持续发展的基础，人力资本对企业成功的重要性日益显著，企业对员工的关爱已经成为企业履行社会责任的重要内容。但是企业对员工责任如何重新定义，对不同员工责任维度的投入，如何从企业的内部有效传导给企业外部的消费者，消费者对企业承担较好的员工责任是不是“买账”？
　　为厘清这一问题的复杂机理，本书在现有研究基础上，以社会交换理论、心理契约理论、道德认同理论为基础，用结构方程模型、跨层研究的方法，在重新定义员工责任后，构建起了企业承担员工社会责任——员工组织公民行为——消费者响应的跨层次理论模型，并引入了员工道德身份认同作为个体特征变量，深入研究其在中国情境下的影响作用。
　　本书的预调研选择便利抽样的方式进行，我们向80家服务类企业发放了1040份员工、消费者两类问卷。其中员工部分回收问卷288份，消费者部分回收640份，回收率89%。随后根据预调研分析纯化后的调查问卷实施正式调研。正式调研耗时两年，共向133家企业发放了2660份问卷，其中企业层面的员工数据样本为560份，消费者层面的数据为1377份。通过共同方法偏差检验、信度检验和效度检验后，发现本书大样本数据具有一定的代表性，数据结构稳定，问卷质量可靠。随后据此对本书模型的10个假设逐一进行验证分析，相应结论简述如下：
　　第一，企业承担员工社会责任对消费者跨层次响应的机制得到了支持。本书对中国情境下的企业承担员工社会责任进行了“硬责任”“软责任”两个维度划分；消费者响应则采用购买意愿、推荐意愿两个外在响应维度。结果显示，企业承担“软责任”“硬责任”对消费者购买意愿都具有显著的正向跨层影响；同时，“软责任”对消费者推荐意愿也具有显著的正向影响。但是“硬责任”对消费者的推荐意愿尽管为正，但是影响作用不显著。

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