进入新时代以来，我国的改革开放步入了一个新的历史阶段，人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾成为社会的主要矛盾。着力解决好发展不平衡不充分的问题，大力提升发展质量和效益，更好地满足人民在经济、政治、文化、社会、生态等方面日益增长的需要，更好地推动人的全面发展和社会全面进步，成为时代的要求。在这一背景下，人们对于企业家的使命与角色也有了更新的认识，对中国企业和企业家所承担的社会责任也提出了更高的要求。
近半个世纪，企业社会责任一直都是管理学界的热门话题，争论的核心是两大问题：第一，企业为什么要承担社会责任？第二，企业应该在多大程度上承担社会责任？围绕这两个问题，人们对企业的性质和作用展开了全方位的思考。人们逐渐达成共识，认为企业不应只关注股东的利益, 还需对界定清晰的利益相关者负有社会责任。这些利益相关者包括企业的股东、员工、供应商、消费者等交易伙伴，也包括政府、社区、媒体等相关群体，甚至还包括自然环境、生态物种等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某个主体的利益。受这一共识的驱动，越来越多的企业开始主动承担社会责任，并把企业社会责任与日常经营管理活动结合起来，追求企业经济目标和社会目标的平衡。
中国社会自古以来就有乐善好施、扶危济困的慈善传统，这种慈善传统逐渐演变为当今企业的志愿服务行为。志愿服务作为企业承担社会责任的一种重要形式，是指志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿地向社会及他人提供公益服务。小到一个企业，大到一个国家，其志愿服务的规模和水平很大程度上反映了其经济活力和文明进步的程度。尤其是近年来，我国慈善和志愿服务的制度环境不断改善，2016年9月《中华人民共和国慈善法》及2017年12月《志愿服务条例》的正式实施，更标志着我国志愿服务正式上升为国家战略，成为推动我国社会事业发展的重要组成部分。
面对新趋势新机遇新挑战，企业志愿服务也需要新理念新模式新举措。中国传媒大学经济与管理学院联合北京经济技术开发区共同组建了研究团队，对新时代的企业志愿服务进行了全面深入的研究，并将研究成果汇集成此书。全书的整体结构分为两个部分：第一部分为研究报告，探讨了企业志愿服务的现状、模式、动因，剖析了其对企业的影响机制及存在的问题，给出了企业提升志愿服务效果的对策建议。第二部分为访谈实录，完整记录了研究团队对富士康、京东方、赛升药业、永康公寓、中建二局、可口可乐、北京奔驰、亦庄控股以及京东九家代表性企业志愿服务工作人员的深度访谈，真实再现了中国企业志愿服务的成绩、困惑和思考。
全书力图借助这一框架安排，帮助读者对企业志愿服务形成较为完整的认识。一方面，读者能够从理论的高度，扎实全面地掌握企业志愿服务的现状和问题，尤其是对新时代如何开展企业志愿服务形成准确认知；另一方面，通过生动鲜活的访谈，更好地复现出代表性企业志愿服务的场景，从而帮助读者更好地代入个人感受，形成对志愿服务的深刻体验和洞察。此外，本书中间还穿插了研究团队梳理出的九个志愿服务最优实践，分别是：京东方衣旧暖心、京东方唤醒沉默星球、京东公益基金会、永康公寓亦家园党建工作站、永康公寓亦家园爱心联盟、可口可乐净水24小时、可口可乐520计划、京东物爱相连公益平台、京东公益救灾模式。这九个最优实践可以帮助广大读者进一步了解志愿服务的前沿实践，打开志愿服务的工作思路。
在成书之际，首先要感谢北京经济技术开发区党群工作部以及9家代表性企业对整个研究工作给予的帮助和支持；其次，要感谢研究团队成员张明华、王晶、吴忻冉三位同学的努力工作，尤其是张明华同学在本研究中展现出了良好的科学研究能力和团队领导能力；最后，对中国广播电视出版社在本书编辑和出版过程中所做的各项工作也深表谢意。
严威
中国传媒大学经济与管理学院
2018年11月
前言 I
研究报告
第一章 研究背景
第二章研究设计
第三章企业志愿服务的模式及现状
一、志愿服务是企业社会责任的重要组成部分，企业志愿服务逐渐成为常态
二、企业志愿服务的组织管理工作多由企业党团组织承担，负责人多为兼职
三、企业志愿服务水平因企业性质、规模及所属行业而存在差异
四、青年员工是企业志愿服务的主体力量，丰富生活、开拓视野是主要动因
五、企业志愿服务内容多样，以基础志愿服务为主
六、企业志愿活动服务对象多为次要利益相关者
七、组织推动、项目推动、管理推动为主要发展模式
八、活动资金紧张和调动员工积极性是组织志愿服务活动时的普遍难题
第四章企业开展志愿服务的动因
一、履行企业的社会责任
二、党团建设的工作要求
三、来自利益相关者的外部压力
四、公司长远利益的需要
第五章志愿服务对企业的影响及其机制
一、提升品牌形象，助力企业文化
二、建立、促进与企业、政府的联系，获取社会资本
三、员工多方面提升，展现组织公民行为
第六章企业志愿服务中存在的问题
一、志愿服务重视不足，共赢意识有待提高
二、基础志愿服务居多，业务关联度低
三、多数企业志愿服务合规性不够
四、缺乏良好的设计、规划和组织
五、缺乏保障、激励、评估等措施
第七章提升企业志愿服务效果的对策建议
一、志愿服务与企业战略相融合
二、配备管理队伍，完善管理流程
三、做好长短期规划，兼顾社会效益与经济效益
四、探索技能及专业志愿服务，加强创新
五、设计适合员工的保障措施和激励、反馈机制
六、充分开展企业内外合作解决资源资金难题
七、借助技术手段建立统一的企业志愿服务平台
八、政府部门做好沟通和引领工作，搭建合作平台
访谈实录
富士康 | 予人玫瑰，手有余香
◎ 党团管理，员工参与
◎ 爱在路上，与您同行
◎ 努力将志愿服务与专业知识相结合
◎ 细致规划，收获颇丰
◎ 在合作中互相学习
◎ 资金困难，不懈努力
京东方 | 青年奉献，产业报国
◎ 助老助幼，旧物捐献
◎ 志愿14年，源于最初的激励
◎ 活多人少，经费有压力
赛升药业 | 真情服务，温暖人间
◎ 结缘消防队，由服务到互助
◎ 留心生活，热心公益
◎ 在真情服务中成长
◎ 志愿服务不断完善
永康公寓 | 合作共建，水涨船高
◎ 五站合一做大事
◎ 发挥专业特长，合作才能共赢
◎ 给青年一个可以圆梦的家
◎ 爱心汇聚，共建联盟
◎ 走出去，引进来，再创新
中建二局 | 聚是焰火，散也似星
◎ 既有志愿，也有任务
◎ 是压力，是责任，也是动力
◎ 关爱留守儿童，亲情呼唤安康
◎ 有责任心，工作也会尽力
◎ 人员分散是最大的困难
可口可乐 | 我们在乎，源于本身
◎ 第一家拥有志愿服务队的装瓶厂
◎ 做与业务相关的志愿活动
◎ 一切源于我们在乎
◎ 把志愿活动品牌化 0
北京奔驰NGCC工厂 | 平凡坚守，爱与担当
◎ 从参与者成长为组织者
◎ 丰富生活，开阔视野
◎ 经验略显不足
亦庄控股 | 资源整合，彰显特色
◎ 资源整合的大联盟
◎ 各有特色的志愿活动
◎ 志愿服务日渐规范
◎ 希望能做大公益
京东 | 赋能公益，价值共创
◎ 快递小哥第一时间参与救灾
◎ 志愿服务具有战略意义
◎ 员工成长，公司受益
◎ 物爱相连，赋能公益
◎ 是问题，也是机会
参考文献
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