美国保险销售大师乔·甘道夫说：“销售是98%对人性的了解+2%的产品知识。”所以，作为商家和销售人员，不能只关心产品，只想着卖东西。通过顾客的行为，去摸透顾客的心理，往往更重要.也更为关键。
销售不仅仅是卖产品、推服务，更多的是学会抓住“上帝”的心理.有一个精彩的开场，才能成为客户“喜爱”的那类销售人员。顾客的每种行为都是有目的的，心理变化也有规律可循，作为销售员，只要能够从顾客的外貌、语言、肢体动作、面部表情、日常习惯中分析出他们的心理，就可以轻松掌握他们的目的，从而进行有针对性的说服。
“十年难成买卖人”。世界上最难的莫过于卖东西，卖东西的人形形色色，没有一套简单易学的定律，只能靠自己慢慢积累，尤其是在现在买方市场的环境中，研究顾客已经成为销售人员的必学课程。
美国的销售大师升道夫博士说：“销售是98%的了解人性加上2%的产品知识。”作为商家和销售人员，绝不能只关心产品，只想着销售产品，通过顾客的行为，摸透顾客的心理，往往更重要也更关键。
自古商场如战场，滚滚硝烟弥漫，攻守杀伐，无不需要过硬的心理素质，知己知彼，才能百战不殆，脱颖而出。
大数据背景下，我们身处互联网和信息高速发展的时代，进行产品和服务的销售，要打的不仅仅是嘴仗，更是一场场的心理战。心与心的较量，唯能者胜之，只有懂顾客心理学，才能做好销售。
每一位成功的销售人员，一定是一位出色的心理学家，懂得察言观色，能够细致人微地深入顾客的内心，挖掘顾客消费行为背后的需求，洞悉人性深处的渴望。
所谓“存在即合理”，顾客的行为都有规律可循，有其本真的目的，而其心理变化也都蕴含在其中。从顾客的行为心理人手，掌握高超的销售技巧，正确捕捉顾客释放出的信号，可以更好地发现商机。
以人为本，通过顾客的社会角色化心理解读，可以更好地探察顾客的购买动机；置身大数据的环境中，对顾客不同的外貌仪态、穿着打扮、面部表情、声音语言、举止表现、肢体动作、行为习惯等，要有不同的体察；通过手机联系，可以追踪顾客的心理动态；理顺与顾客的关系，会更有助于展开销售。
销售人员若能结合具体的情境，做到精准剖析顾客心理，采取有针对性的营销策略，将会取得事半功倍的效果，大幅提高成交率。
第一章 顾客的社会角色化心理解读
深人人性，才能了解顾客
为人子女的顾客心理
为人父母的顾客心理
社会角色化的顾客心理
环境化的顾客心理
人性化顾客的心理解读
第二章 大数据环境下的顾客心理
解密“问价狂人”
“胸有成竹”心理剖析
顾客的不屑夹杂着不合理
顾客的“声东击西”反应
“我有熟人，谢谢”
“有……吗？有我就定了”
第三章 解密常见顾客语言
解密“我再想想”
“能不能再便宜点儿”
“改天再过来”
“我们回去沟通一下”
顾客嘴里的“谢谢”
“有没有适合我的”
……
第四章 顾客行为的奥秘
第五章 手机中的顾客心理
第六章 理顺与顾客的关系
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