本书分为四部分，共12章，系统且详细地阐述了电子商务重要的商务问题和技术问题，包括电子商务网络基础、电子商务的业务战略、电子商务软硬件、电子商务安全、电子商务法律、电子支付系统、电子商务规划等内容。本书结构清晰、内容新颖、通俗易懂，它可以引导读者探索并研究电子商务这个既熟悉又陌生的神秘领域。通过学习本书，读者不仅可以深入理解并掌握电子商务的理论知识，还可以学会如何运用电子商务理论知识解决电子商务实践问题。
本书全面介绍了电子商务的关键业务和技术要素。本书的读者无须具有电子商务的任何相关知识或经验。
在从事电子商务研究、咨询和企业培训数年之后，我于1998年开始给商学院的本科生和研究生开设电子商务课程。虽然在公司培训工作中使用过各种书籍以及其他材料，但是由于它们是面向广泛的不同群体编写的，没有诸如复习题这样的对学生来说非常重要的板块，我担心它们在大学课程中不能达到很好的教学效果。
我四处寻找能够兼顾电子商务的商务要素和技术要素的教科书，却并没找到。本书第1版就是为了填补这一空白。从第1版开始，我一直在努力完善此书，并使其内容及时反映这一动态领域的快速变化。
一、本书的新增内容
为了使该书的内容能及时反映电子商务实践领域的快速变化，本版除了常见内容更新外，还新增加了以下内容：
移动应用程序的出现推动了美国零售业的发展（第1章）。
诸如谷歌公司的Project Loon、新的无线技术以及语义Web研究的第一个商业应用这样的技术发展（第2章）。
在线视频的收入模式发展（第3章）。
新的在线广告标准和移动广告的发展（第4章）。
供应链管理如何增强了组织实施精益生产和零库存管理的能力（第5章）。
中国的银行业利用在线拍卖出售不良贷款（第6章）。
诸如Airbnb这样的租房中介以及诸如Lyft和Uber这样的打车中介所面临的法律问题（第7章）。
云计算和内容分发网络（第8章）。
高级购物车管理服务、软件即服务形式的企业资源规划系统和客户关系管理系统架构的详细介绍（第9章）。
LastPass 黑客、诸如Regin和TeslaCrypt这样的新病毒以及新涌现出的使数字证书能被更广泛采用的措施（第10章）。
移动设备支付系统以及电子账单处理与支付系统（第11章）。
企业加速器（第12章）。
二、本书的组织和内容
本书向读者介绍在互联网和万维网上开展商务活动的理论和实践。全书分为四个部分：概述、业务战略、技术以及整合。
1.概述
本书第一部分包括两章。第1章“电子商务导论”定义了电子商务，介绍了公司如何利用电子商务创造新的产品和服务，降低现有业务流程的成本，并提高其运营的效率和有效性。本章提出并发展了电子商务浪潮的概念。本章还概述了互联网和Web的历史，说明了电子商务所处的国际环境，概述了企业运营的经济结构，并介绍了电子商务如何适应这些经济结构。本章介绍了将反复出现并贯穿于本书的两个主题：研究企业的价值链可以揭示出企业实施电子商务的机会；降低交易成本是众多企业实施电子商务的重要因素。
第2章“技术基础设施：互联网和万维网”，介绍了开展在线业务所使用的技术，所涉及内容包括：互联网基础设施、网络协议、包交换网络和物联网。本章还介绍了Web上使用的标记语言（HTML和XML），讨论了包括无线技术在内的各种互联网接入方式以及选择时的利弊权衡。
2.业务战略
本书第二部分包括五章，介绍了公司和其他组织在网上开展业务使用的业务战略。第3章“网上销售”介绍了公司在网上使用的收入模式，并解释了一些公司如何随着网络的成熟而改变它们的收入模式。本章还阐释了理解Web沟通本质的企业如何能够识别并接触尽可能多的合格客户。
第4章“网络营销”介绍了网络营销和在线广告。其内容涵盖了市场细分、技术支持的客户关系管理、理性的品牌策略、情景广告、本地化广告、病毒营销和许可营销。本章还解释了在线企业如何通过联盟营销和品牌所有者之间的合作来分享和转移品牌利益。本章也包括有效使用移动应用程序来宣传和推广产品和服务。
第5章“企业间电子商务活动：提高效率，降低成本”探讨了公司使用互联网和Web技术改进采购和物流主要活动的各种方法。本章还介绍了公司如何使用电子数据交换，如何将部分业务流程外包给本国或欠发达国家的其他公司，以及如何在精益制造供应链中使用协同商务。本章也描述了企业如何在在线供应链管理实践中使用诸如电子采购、射频识别和反向拍卖这样的技术。
第6章“社交网络、移动商务和网上拍卖”解释了公司现在如何使用网络做以前从未做过的事情，比如创建社交网络，从事移动商务和运营拍卖网站。本章还介绍了企业如何开发社交网络，以及如何利用现有的社交网站来增加销售和进行市场调查。本章也讨论了移动商务、订单和支付服务以及基于位置感知在线服务的发展。此外，本章也解释了公司如何利用网络拍卖来销售商品和产生广告收入。
第7章“电子商务的环境：法律、伦理和税务问题”讨论了知识产权使用的法律和伦理问题、客户的隐私权以及使用互联网的儿童的保护。本章还讨论了网络犯罪、恐怖主义以及网络战争。本章也介绍了许多有管辖权和征税权的政府机构，开展电子商务的企业必须了解与这些司法管辖区内的客户开展业务往来时面对的潜在责任。
3.技术
本书第三部分包括四章，介绍了电子商务技术并解释了它们的工作原理。第8章“Web服务器的软件和硬件”介绍了组织在其电子商务网站运营中使用的计算机、操作系统、电子邮件系统、实用程序、Web服务器软件以及云计算技术。本章还介绍了未经许可的电子邮件（UCE或垃圾邮件）问题，并概述了技术和法律的解决办法。
第9章“电子商务
译者序
前言
第一部分 概述
第1章 电子商务导论 / 2
1.1 电子商务演变 / 3
1.2 电子商务的发展 / 6
1.3 商业模式、盈利模式和业务流程 / 12
1.4 电子商务的机遇和注意事项 / 15
1.5 经济因素与电子商务 / 18
1.6 识别电子商务的机遇 / 23
1.7 电子商务的国际化禀性 / 27
本章小结 / 33关键术语 / 33
复习题 / 35练习题 / 36
案例 / 36延伸阅读 / 39
第2章 技术基础设施：互联网和万维网 / 42
2.1 互联网和WWW / 43
2.2 包交换网络 / 46
2.3 互联网协议 / 49
2.4 WWW的兴起 / 53
2.5 标记语言和网页 / 57
2.6 互联网接入方案 / 66
2.7 第二代互联网与语义网 / 71
本章小结 / 72关键术语 / 73
复习题 / 78练习题 / 78
案例 / 79延伸阅读 / 80
第二部分 业务战略
第3章 网上销售 / 84
3.1 网上业务的盈利模式 / 85
3.2 战略的改变：盈利模式的变迁 / 103
3.3 网上业务盈利策略问题 / 106
3.4 企业网上商业形象的有效建立 / 108
3.5 网站的可用性 / 110
3.6 使用互联网与客户联系 / 115
本章小结 / 117关键术语 / 118
复习题 / 119练习题 / 120
案例 / 120延伸阅读 / 123
第4章 网络营销 / 126
4.1 网络营销战略 / 127
4.2 同各细分市场沟通 / 129
4.3 超越市场细分：客户行为与关系强度 / 133
4.4 网上广告 / 138
4.5 电子邮件营销 / 145
4.6 技术支持的客户关系管理 / 146
4.7 互联网上品牌的创建和维护 / 149
4.8 搜索引擎排名与域名 / 153
本章小结 / 158关键术语 / 159
复习题 / 162练习题 / 162
案例 / 164延伸阅读 / 166
第5章 企业间电子商务活动：提高效率，降低成本 / 169
5.1 采购、物流和业务支持流程 / 170
5.2 电子数据交换 / 177
5.3 使用互联网技术的供应链管理 / 185
5.4 网上企业市场和商业网络 / 190
本章小结 / 194关键术语 / 194
复习题 / 197练习题 / 197
案例 / 198延伸阅读 / 200
第6章 社交网络、移动商务和网上拍卖 / 203
6.1 从虚拟社区到社交网络 / 204
6.2 移动商务 / 213
6.3 网上拍卖 / 218
6.4 网上拍卖及相关业务 / 221
6.5 拍卖相关服务 / 227
本章小结 / 229关键术语 / 229
复习题 / 231练习题 / 232
案例 / 233延伸阅读 / 234
第7章 电子商务的环境：法律、伦理和税务问题 / 238
7.1 电子商务的法律环境 / 239
7.2 电子商务企业知识产权的使用与保护 / 248
7.3 网络犯罪、恐怖活动与战争 / 255
7.4 伦理问题 / 258
7.5 税收和电子商务 / 264
本章小结 / 267关键术语 / 268
复习题 / 270练习题 / 271
案例 / 272延伸阅读 / 273
第三部分 技术
第8章 Web服务器的软件和硬件 / 278
8.1 Web服务器基础 / 279
8.2 Web服务器的软件 / 283
8.3 电子邮件 / 285
8.4 Web网站实用程序 / 291
8.5 Web服务器的硬件 / 293
本章小结 / 300关键术语 / 300
复习题 / 302练习题 / 303
案例 / 303延伸阅读 / 305
第9章 电子商务软件 / 307
9.1 主机托管方案 / 308
9.2 电子商务软件的基本功能 / 308
9.3 电子商务软件如何与其他软件协同工作 / 313
9.4 面向中小型企业的电子商务软件 / 317
9.5 面向中型企业的电子商务软件 / 319
9.6 面向大型企业的电子商务软件 / 320
本章小结 / 324关键术语 / 324
复习题 / 326练习题 / 327
案例 / 327延伸阅读 / 329
第10章 电子商务安全 / 331
10.1 在线安全问题概述 / 332
10.2 客户机的安全 / 335
10.3 通信信道的安全 / 345
10.4 服务器的安全 / 354
10.5 促进计算机安全的组织 / 359
本章小结 / 360关键术语 / 361
复习题 / 365练习题 / 365
案例 / 366延伸阅读 / 367
第11章 电子商务支付系统 / 370
11.1 常用在线支付方法 / 371
11.2 支付卡 / 373
11.3 数字现金 / 378
11.4 数字钱包 / 380
11.5 互联网技术和银行业 / 381
11.6 支付系统面临的威胁：网络钓鱼和身份盗窃 / 383
本章小结 / 386关键术语 / 387
复习题 / 389练习题 / 389
案例 / 390延伸阅读 / 392
第四部分 整合
第12章 电子商务规划 / 396
12.1 电子商务活动的收益识别和成本估算 / 397
12.2 电子商务网站的开发战略 / 403
12.3 管理电子商务的实施 / 407
本章小结 / 411关键术语 / 412
复习题 / 414练习题 / 414
案例 / 414延伸阅读 / 417
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