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高级话务员:国家三级
定 价:53 元
作者:通信行业职业技能鉴定指导中心编
出版时间:2008/6/1
ISBN:9787563517756
出 版 社:北京邮电大学出版社
中图法分类:
F626.13
页码:202页
纸张:胶版纸
版次:1
开本:16K
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内容简介
本书介绍了高级话务员应掌握的基础知识和核心技能,分为职业认知、服务技能、营销技能、运营与管理技能四大部分,主要包括:职业概况、服务意识、服务质量、投诉处理、电话营销技能、培训指导等内容。
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